忍让不等于让人捏软柿子：学会抱怨

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作者：一 楷
中国人崇奉孔孟由来已久，儒学是中国自汉代以来的主流意识流派，儒家提倡的以"仁""义""礼"的思想至今也是华人的主流思想基础。所以，由于儒雅温和的孔孟之道和道家老子那句著名的"无为而治"，使得今天的中国人站在世界的面前显得格外"腼腆"和"忍让"。还有人说，中国人以汉族为首，而汉人都以五谷杂粮为主，所以，汉人都是食草而生，以羊为图腾，故心性格外温和忍让。我不知道两种说法孰是孰非。但是，以我个人而言，我还真是温和忍让，我无论遇到什么问题，一般都不向人求助，自己扛一扛就过去了，被人欺负了，我也从来不抱怨，我惹不起，我还躲不起么？于是，周围的西人朋友都说我很友善，一直笑咪咪的，这样的性格，朋友当然不少；可是，问题也接踵而来，世界上偏偏有人爱捏软柿子，看着人家老实不咬一口不舒服。
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我在留学的时候就听说政府公屋很便宜，一般市中心的一室一厅的公寓都超过一千两百元，而政府公房只要八九百元，但是，只有加拿大人才可以申请，于是，我只能拖着一个加拿大的朋友和我一起申请，但是听说队伍很长，不知道是猴年马月呢，所以，我也就安心排队了。终于，时隔两年，我终于排到了一套房，而且历尽艰辛我也有资格入住了，看着连体别墅式的镇屋，我对能够入住无比雀跃，本来是大好美事一桩，可是，夏去冬至，问题来了，天气一天天的转凉了，我们家却始终没有暖气，和邻居一打听，原来，他们早就有了暖气，睡上热乎乎的炕头了。

! ?6 F0 S% p- o4 |* `于是，我们只得打电话给了大楼管理处，而那个电话永远是留言，于是，我留了言，告诉他们我家冰箱不制冷，暖气不制热，门铃不作响。可是，几个电话下来，我们没有得到任何答复。有一天，我在街口遇见了我们房屋管理处的负责人John，我赶紧上前告诉他我家的情况，可是，他说他现在很忙，没有空处理这些，如果我有需要，要去填一张申请维修的表格，然后投到他的信箱里，然后他才处理。我问他，那哪里可以找到表格呢？他告诉我网上可以下载。我问哪个网站可以下载？他不耐烦地说，google一下就有了。原来，住政府公房维修起来那么复杂烦琐啊，我既不知道哪里有表格，也不知道他的信箱在哪。于是，我只得有空的时候上网查一下，晚上就盖上三层棉被，开上取暖器，就这样我凑合了一晚又一晚，充分发挥了中国人的"温和忍让"的天性。终于，有一晚，我在寒冷的房间里怎么也睡不着，我想着，我这样的良民，付房租总是第一个，享受福利总是没时间参加，现在，我付着房租的房子出现了问题，收我钱的人却不管不问，这是什么世道，姑且不说，我能不能忍受寒冷，可是这份罪这份气本就不该是我受的。我用我的钱养着拿着工钱不干活的懒人，可我上班的时候怎么就没遇上那么好的事呢？

9 ~; T: r( d* P0 g于是，我一个鲤鱼打挺坐在了床上，拿出电脑，终于让我找到了一个投诉电话，好像是什么多伦多专门管房屋租赁质量的地方，电话号码是416-338-0338。

7 I* f- i  J3 G7 g* b第二天一大早，我就给这个地方挂了电话，很快电话就接通了，电话那头是一个非常和蔼的中年人，我和他简单的说了一下我家已经一个月没有暖气了，我觉得这样的事应该对他们而言是实在太小了吧，我还怕他们不会管呢。没想到，那个接线员听到了以后，非常震惊，反而问我那么久都没有暖气，怎么不早一点打电话呢。然后得知是政府公房，他就更加震惊了，他告诉我政府公房有着最快捷的维修。现在换我错愕了，我答复他，要维修必须要下载表格，然后投到房管处的信箱里才可以排队维修呢。他笑着告诉我，根本不需要，只要打电话留言就足够了。于是，他帮我拨通了中区房屋管理委员会的投诉电话，而且，把区域总管的直线手机给了我，并叮嘱我要是两天之内没有人来维修，就打总管的直线。我将信将疑，拖了那么久的事情，真的能在两天里解决么。结果，第二天一大早，我还没起床呢，就被电话吵醒了，我迷迷糊糊地接听电话，居然是区域总管亲自打电话给我了，他对我表示歉意，因为怕晚了家里就没有人，所以就早上打电话来确认，他想现在过来看一下。我告诉他，不用着急，白天的时候不是太冷。他告诉我，没有暖气是我的大楼房屋管理处主管的严重失职，如果我们现在不方便，他会确定房管处主管今天会上门维修。原来，我眼里的一件小事，对他们而言居然是本质问题呢。

6 e' s& f- X6 X1 \$ h果然，下午的时候，房管处主管John带领众人上我家维修，只见他一副苦大仇深的臭脸，没好气地问我到底有多少问题。他们只用了五分钟就修好了暖气，还告诉我冰箱是修不好了，不过他们可以换一台新冰箱。我估计John这次一定是被上级训惨了，因为他走的时候，我和他说谢谢和再见，他都没有答理我。本来以为故事到了这里，我可以高呼万岁了，可没想到，在他们走了以后两分钟，暖气管产生巨大噪音，随后宣布"罢工"。这下我又担心了，上一次找了他们一个月才拨云见日，这下我又该叫天天不应，叫地地不灵了。我不抱希望地给John的留言电话上又留了言，告诉他，暖气又坏了。没想到，刚刚留言没多久，John就带着人马风风火火地上门了，一顿叮当以后，他告诉我，这下肯定没有问题了，再有问题就直接打他电话，言下之意，就是不要再给区域总管挂电话了。

到了傍晚的时候，我又接到了区域总管的电话，他问我暖气有了么，我说有了。他还告诉我，他会监督房管处早日把新冰箱运过来，叫我稍安毋躁。我对他严谨的工作态度表示无比的感激，他却告诉我，出现这样的问题，是他们的失职，我应该早拨打投诉电话。
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生活中关于这样的故事很多很多，我的房屋中介卖了房子赚了钱就人间蒸发一样，我有两次机会入室看房都找不到人，找人无望以后，拨打了RECO（多伦多房屋中介管理委员会）的投诉电话，中介突然重新"降临人间"了，态度热情又友善。所以，在海外的朋友们，不要觉得我们是异乡人，吃点亏就算了。就是走到天涯海角，我们只要占了理，我们就要挺直腰板，学会抱怨，把属于我们的权利要回来。

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的确碰到过这样的事情。管理办公室不做管理的事，修个水管等2周，还说忙。打电话其他人接，就说是接待人没有记录。没有记录也写过信给经理了，经理装作不知。其实以前2天就修好，心里明白他们忘了，或者故意。因为我投诉过邻居半夜酗酒，在楼道撒酒疯。但是觉得他们不会那么过分，后来发现就是过分，直到找了4次，才修水龙头。

- @6 |9 z3 [6 Q因为我们一向忍让，就给他们机会欺负。以前有个接待我的人总是冷冰冰的，后来知道我的工作，加上我的电话攻势，态度骤变。说话客气，面带笑容。
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我们付钱，的确应该得到相应的服务。在他们份内的事，就是要坚持让他们做。

孤岛客

延慶太子

抱怨也是一个溝通的方式。 這裡的文化鼓勵抱怨。

紫竹含泪

有时,不得不忍让.这也是一种无奈.

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深有体会
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轩辕无天

孔孟之道虽然温文儒雅，可也说过：以德报怨，何以报德这样的话