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西子请进来

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发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
' x1 }3 u) @) K' z. `$ ~4 M
" u- q  i7 m6 T# g& D3 F6 A) t我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。
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发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
3 h/ h1 {' W- ?; p0 w2 Y; |听说你在西贸的SEARS上班,有问题想请教你,不知行不行?
1 G, e# _1 [# u$ V% T$ _" ?6 ^- D# S0 |; |8 v: d* H. G9 ?
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工,没做过,是否和你的工作性质相类?能否給一些建议?先行谢谢。

2 s* A* t4 u+ y+ p+ ?% _+ [6 c9 \我想是一样的吧,你有什么问题想问的,尽管问
6 D6 n# T. d3 W你想要什么建议,尽管提!不用谢
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发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表 ' l/ Y0 v+ D+ Z. ?8 X" i, U
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
7 E' {- b) ]% y; s  l
就你问题最多,问题女孩,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。
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发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表 6 e, t2 }0 E: W: ^7 D( E3 J* x7 E3 \: b
等到你了,开心! 明天第一天开工,说是香水部,从不用香水,心中很忐忑。

. @( A+ ?7 U& ]# F1 {那你得开始用啦,不知道你对这份工作,打算怎么做呢,& @/ R9 f* x6 C
不好意思,我先听听你的看法,我再提建议
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?
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 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。
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发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
9 W) f# n; k" q. _/ X3 c  z: Z5 d' P上网查了一天资料,感觉好些。这个工需要向客人兜售吗?

" r; ?6 l9 T& K- J3 ^关于熟悉产品,我觉得现在不用查太多,因为香水的种类有很多," N8 _8 N' l" q* N3 w( v0 S
你可以先把几个大牌的背景先查一下,看看他们香水的主要特色是什么就好了
5 w1 x# l# E0 U不知道你做的是柜台,还是DEMO?
$ |. ]4 \. n1 k如果是DEMO,兜售的情况多些,: A' }" ~: U1 _$ _
如果是柜台的话,我觉得你要想提高英文和销售水平,那就主动些
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发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表 " R% U5 X- ?; @! y/ D2 Z: p
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度,通知促销活动,难不成要打电话到人家里?不好意思,我中文打得慢。

5 ]: ^( p1 T. {& l这是肯定的,做销售来说,让顾客知道每一次的PROMOTION,和新产品的推出,是很重要的% N% n9 I! c+ k/ [/ N
打电话是有技巧的,要不人家会觉得很讨厌,像我是最不喜欢电话公司的电话,
) ]: k$ [6 T& Q" I6 i) A: c总是说的很快,又不顾人家感受,这个慢慢来,你会适应的
9 H, R8 [; a+ l; h* I$ G9 I% E7 G- G# X/ r
还有一点就是,香水的话,可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些,
$ R7 D: ]' a9 `: K我觉得最主要的,还是新产品和促销活动。
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
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发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表 6 e2 m8 E8 `& \! _9 m6 }
谢谢你!西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO,好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力,但还不敢递呼叫中心的工作。
. B& M' M# g. F4 F$ x: M4 a
嗯,其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的,
! N! x6 ]  i& |# q" x不过最初听不懂的时候,特别是有些香水的名字,9 ?( w* F3 X) e+ k
或是香水的设计者的名字,根本听都没听到过的时候
6 h: f8 [, Q1 L( g" T- _再遇上一个比较“明”的顾客,会觉得很难为情
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发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表 + h: m( w" Y4 ]' c! A7 Q) `4 y
正是要向你请教这些技巧。而且,如何得到号码呢?若直接向客人要,很不礼貌吧?
9 T5 O0 m& ^& p, T0 @4 }3 A0 e
从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,2 J" s, E: u: @. j
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
6 ~* E8 I. z. {/ K! C7 p像是香水柜,常会有些小样,那么,
' z5 U! |! u7 X$ U: }2 M% p如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么
7 p8 y6 V3 K8 _+ {" q你就给她一些另外的香水小样,当然你得给一些香味上来说,
. U' f* Q1 j1 m7 f( ]比较相近,或是你认为顾客会喜欢味道的小样,4 n0 `, a6 q. e) c5 h" m+ G
然后可以告诉顾客,柜里常会有一些新产品香水的小样,
, L, ]# T7 w) g! M/ ~0 n如果顾客感兴趣的话,你就可以继续了,
3 r# {$ E6 ?* Q6 N你可以问,如果不介意的话,你可以打电话给他们,
) i! W5 F0 ~2 j) k* \* h及时的为他们存一些小样,或是有促销的时候打电话给他们) v( m3 i6 C: ~! I% P' Z0 w$ `% z4 b

' F6 K* O: r! y% ?% z# ^+ o这只是开始对话的一种方式,其它的方法有很多种,你会慢慢累积的,
* f+ \& w& `6 n' k9 l" D4 |/ _7 A但唯一的技巧就只有一种,就是自然。
大型搬家
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发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
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 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。
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发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表 / [2 J0 x3 I6 [* I+ m5 S
好人.细心的人.

0 T. g/ {" Y$ x呵呵,你夸我,还是夸谁,我都当夸我的,直接吞进了
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发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
9 |0 h- d* p. B* ]对呀,那些香水的名字,字典里都找不到读音,又没听过,真的顶怕闹笑话。

! l+ u% ~/ I; y: E, }! G没关系的,谁不一开始就是那样啊,
4 o% K5 S2 }6 g4 j$ Q$ a2 a4 w  I/ x4 o* o不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快- s8 S7 |+ T2 a. ^: u; a# @
自我的求知欲才是最重要的
  Y2 a( E' o& h! e  x2 ^. C$ V
6 S0 U! Z: a$ R8 o$ E& E; `: P我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的
+ |  o3 |' P. A4 }但想学的人,总是学的快些
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
& ^+ `. `( F5 e0 z/ d好人.细心的人.
" |5 G2 p0 y3 i5 h$ g

9 W, c3 M- k7 A  z( l* j我也这么觉得,才敢提这许多问题。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 2 a- \( W. _! h; E& @9 d& v, h

' f$ z$ q! Q) q( M: P3 c从你工作开始的第一天,你就开始建立你的顾客群了,
1 O! c" s& g  O3 h2 _4 U( C  t4 @我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始,
3 j! i1 y8 d; O% R+ q$ z) B3 s像是香水柜,常会有些小样,那么,
9 V; U% m* Y) b4 ]; U/ e' [5 O) T( d如果一位顾客买了一瓶香水,你想建立关系,那么) C2 |9 V' ]# i  O: p8 J2 B
你就给她一些另外的香水 ...

) ~1 g  g6 r3 E$ f
: l4 u; K8 i4 _" d) @这个方法听起来很好,一点不唐突。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
# G$ ~6 Y+ P2 @8 Z5 D1 I  b$ U. W( [9 n
没关系的,谁不一开始就是那样啊,
+ Z, M# W& O1 r' D% X不过我感觉你挺努力的,想学的人,一定比不想学的人学的快
! J' ^2 r/ p$ a) V6 s3 n6 r+ w3 n自我的求知欲才是最重要的
3 d$ ?5 }' R' `8 R2 N4 w9 ]# n) `7 Q) f3 J
我以前做教育的时候,同样聪明的BA,学的快慢程度都是不一样的6 ^" K) }/ R" ]* M& v' o
但想学的人,总是学的 ...
; e7 c2 N% u: x8 a' e
% n; i& E! i& E: i9 e1 B
谢谢你的鼓励。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。
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发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
4 l! i# c8 i, O8 e3 M0 |
( F% S( n$ R. v- k! j# k- I3 z
$ {5 a6 ]5 x+ M  ~; ^! L" q这个方法听起来很好,一点不唐突。

' l9 S* w- b+ {1 ^9 B% q$ ]嗯,而且有时候,你也可以用一点唐突的方法,
# [4 _  N: E: d8 \, H但得对准人,有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题,$ |! ?, }, W- U. b, f6 c
引起他们的好奇心,也是方法之一
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发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
8 F/ T) o! o& d5 r9 \今天我受益良多,听说你又要当妈妈了,恭喜恭喜。夜深不影响你休息了,加为好友,改日当登门道谢。

' ]6 V" o1 ^& Y1 U( `5 ~好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
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 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表 9 K0 P. T$ ?) S" p+ L- \3 r
- I& w0 K4 @2 n5 X2 w3 k
好的,我是初当准妈妈,不用道谢,加好友就行,呵呵
" Y& l& u- v; s# m" |
: Y3 t2 [2 [. u7 l) ?2 G+ L, Z5 w9 }
第一个更要小心,到时BB的时差怎么也调不过来就惨了,唉,我就吃过这苦头。
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表 " u: W; W- T: m. F' ~7 o+ c  k. \
咦,还没休息?可别熬太多夜,肚子里的BB也会学会当夜猫子的,这可是有例证的。不过,你也引起我的好奇心了,啥奇怪问题?明天再回答我吧。
* p4 z) G( a1 {# ]6 ?! C
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
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发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好,超赞~~~
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 ; ~: ~2 O/ r4 t( c: N4 O
6 z: h# m' |$ `; d! K; |
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵

8 T) @0 J; W' q) Q9 |( a$ V4 q& w4 s* t" ?3 G
6 ~6 q4 Z* E  H0 b4 a3 a
要多注意喔,听说宝宝刚出生时的生物钟,就是跟在妈妈肚子里的时候一样的,就是说,你现在几点睡觉,那时候宝宝也几点睡觉,所以现在最好别熬夜,哈哈,别生个小夜猫子出来,那可就难伺候了。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
& P$ Y( l/ x$ q5 j; r% Q1 V" `5 @& ]! [' z6 M3 E+ h
呵呵,我家大熊上晚班,我一个人不想早睡,呵
( F" k) Q' `7 h% ^1 {
+ _+ w. O# j! z" @. ?3 M
马上你生命的重心要转移了,他吃醋也没有用,哈哈!早点适应,也给他个过渡期。
理袁律师事务所
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