涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。

) z! K5 ^: m- O1 e这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
7 H  \) e5 s# `9 i& v
: \- f4 S6 T' |2 N' I4 {受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

( D2 W5 {4 O: u  P( ?

4 Y) R8 ?+ v( k, j  ?“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
5 z; G" J+ d! G
Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
! B8 r3 A& M2 S2 x9 l2 Q* i
骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。

在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。

“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
* ]! H; ]( d! L8 {' a2 `' u
6 a1 o) l/ @3 V% O( D& `骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
9 B3 ?) U3 z5 o$ z/ M
: Q& s; B  T4 s! ?; rPlett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
0 D( e/ [; l- l: r9 w
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
4 ~% q% h  s$ `# X
2 ~5 X6 F4 U: M- n! V$ s: t加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：
( V* \9 C, f1 x! M" J7 |9 w
; i# Z1 a: B, x7 _0 \6 c1 l0 k“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC

8 n$ m4 S( C# C9 `# s  J银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
: }/ G! J- M# _. q6 F9 C
在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
; ]* t: t. m; j4 m
8 V5 L$ H$ _# _( F( N“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
  a2 i/ ~6 I& n
7 r8 i% M. \" U% i7 Z1 z  r* s4 N% P据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。
' r' |+ p3 W2 v& Q2 i6 U
2 b6 Z5 n9 R" L法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
4 p7 U8 h" o& c0 z4 z* p8 ?
她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
  _0 Y7 N6 L; {
“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
0 Z; R6 w$ p0 p: e3 s% V
4 f' Z5 X4 ^! _: r银行表态：不评论个案，但正在“调查”
9 y4 M1 ]: z% X
RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。
  O# Q, ?5 o1 ?+ _) j* F8 ?
“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
: q2 Q6 ~6 `3 i4 E: f2 K+ ?
RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
+ q6 n; i0 Y: k: i
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
2 i- g5 D" H+ f: I
) o) P; M. ?+ N8 o; ^* H. q在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

+ Y/ ]: d0 O* _$ \$ L政府拟加强监管，但尚无时间表

0 f' D' L3 d0 H  N, l加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：
3 p' \: e9 c$ G0 Z* u$ d
要求银行收集并报告诈骗数据；

7 r4 a0 I" C# p# Z; {强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
9 A# I! [/ P; t0 S
% y5 l& c" n8 V5 j& j- R: Z将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。

9 P/ T7 N( D/ S; C4 [0 q不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
4 Y6 T5 X& w/ v1 I2 T. G
De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
3 |8 n- v6 d3 a/ ?- S- h4 }
如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。