加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
: u: j6 u4 F# A) ^
& |  i2 r5 X7 F! @4 g8 X# w这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。

但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
& k* u1 X0 @, G# U1 d* [$ g
$ m! j  D( ^# n. \$ R她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

: M1 w" E: j9 p' g事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
' Q" v( n& C& M0 @6 U, ~) h  q1 I
安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

“我被困住了”

# V5 j  x; S5 A9 `博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。

“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
- T; p+ g7 e% h, T, W3 g9 S+ D, M
- }7 C$ P* f( \0 @3 E- z他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。

Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。

; @  h0 P# P6 u8 l4 {; w常见的技术问题
, G8 k% P9 u8 D3 D
3 s  {( X- Y. H, R. z1 o, ~为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
5 I" h" i9 `% ^( S1 K" j. C
这需要她填写一份在线表格。

申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

, `- y% h3 T$ I7 n2 S; O. C2 y在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。
( z5 R: k% l  @6 g! W  }6 q) l
但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。

- j" X7 Y( B1 A1 u0 {“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”
: N% F$ V0 m2 a1 y
* {* c, _( Q# F她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
, G) g$ ~0 @# \$ m# T
周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
无法识别错误
7 R' z% h1 D/ o' P% R: v* }: L' v
  S; A& d( n0 r& A: k4 dIRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。

. n8 n/ U. J# n; ?7 o据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。

目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。

4 ?8 \: X' ~3 R- h, Q7 U5 P4 P+ J另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。