加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
+ l! q) Q+ F- d. {6 \
' u. @" @0 m3 t) P$ J2 [; C这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
/ r  c% u/ l0 u4 g
但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

! [+ X; X1 R! V+ f自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
9 S- Q9 F+ y2 q9 Q$ t1 V/ L
0 ?3 n: e0 z) \$ e她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

* u' |  f4 f5 g- D8 y如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。
# S) ?: |/ F9 N" G* s- V
8 j5 r8 L% z6 h' j! S$ Q- L  V1 r事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
. y6 f. `0 K0 v0 b# n
安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

“我被困住了”

博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。

# s$ E3 q2 ]2 l$ E/ y! ?“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

8 D& H* J+ C. r/ x6 `% Y* E她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
. h+ J% h/ @. `0 g
: ^. J& w" P; M' {* z" p他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。
& [' T- q+ |! L" K5 f8 E
Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
9 R3 k: H# z& @1 g+ F
$ R% e$ W* ^: c! e0 ~7 b" |常见的技术问题
  |8 d- j7 ]5 `1 {0 a
" n, z9 W6 M. A; A: i# `为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。
2 I& |; W$ b+ A6 h( L3 ~* a. G: K+ P! n
5 i7 E1 t& Y% }5 K6 c& r7 s这需要她填写一份在线表格。
/ G  d- Z8 z& x& D
申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

# \; \& H+ p5 [/ m3 U# K但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
+ C5 F# Y2 U! b
“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”

她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
& p6 |/ h- A) Z$ f% Y
周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
无法识别错误
; h; e4 i7 @8 h, {. T& F; L6 _
  H, ]$ U1 J. @* d( A8 b, v; }IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
0 e) v8 L! z7 h& O% I7 j. S# h
  @! U' K# p$ C9 U3 r' v4 @据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。
! G8 K& |( m) R* i6 a
目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
3 f" A( A. p  N+ F6 z& ~
另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。