【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。
1 D" _; B) t9 D5 ]6 t- @
& Q, E8 q& m! K$ U- ^
% @: F, `6 k' D  m' _: q, J4 U# K3 u
* P8 f1 X1 T- Y但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。
* p, K0 q* ]7 q( W' v
“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
' \1 }! X9 _/ u) }- a" N( [
: F# Z4 R3 r# Q0 L  K5 I5 f根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。

, F9 _" o) _# c! I奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。

9 y. I3 Q! U( c" n2 h& O张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。

他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”
* B$ ]0 d4 n7 n- J5 N6 o: b  k
索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。
5 J& u0 B! s, ?5 a+ g* ?
他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。

8 o' [( z# P  ?7 f) o7 @( R他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”

9 w' D, o' [. r8 A; R3 l) I

- \$ D, W9 N' p% A5 V9 X例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。
& q6 H2 M. H" x) M5 l, J9 k
“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
+ n$ h# d/ _. q+ {$ ]" [
Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。
5 q/ p- r' a2 }
该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。

相互矛盾的原因
. ?" V$ f/ l; b9 T$ G: ]
- C( X4 |) L& R8 r. k! v, d1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。
& {" @6 t; h; A4 \  f) n; ?7 ^. m
有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。
+ F8 g* v5 c% a3 f$ N

/ l9 l9 C. L; M6 c1 D: \# w这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。

“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
. E; B& g7 }, P0 `5 n! D3 B3 V
张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。
' _. b+ ]  O: D1 F- ^& O
麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。
* v+ |/ ?+ `  F2 n
* C% ]) W( K2 }& `- M1 _麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

2 P/ O& z' ^- Z( Z2 H“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
6 t% ?( M% z5 D' p
他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。

根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。

该公司未透露已冻结了多少个账户。
- B2 q$ D8 x% q$ _7 S1 \" E
索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  
3 P- W8 W4 f" y' D0 b7 r- R9 J
“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”
$ @. i$ L4 N* p0 h! w- Q( o/ [
该公司尚未对这一指控做出直接回应。