 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
上个月初，多伦多皮尔逊机场大混乱导致近50万乘客滞留之后，加拿大放松了入境措施，加航也大幅取消航班，试图挽救失控的局面；
* i% `# G0 N2 S& I" h, H
2 j: I1 g: |. t- D( S然而一个月过去后，经历了上周国庆节长周末，这些似乎效果都不大……& Z# R- S4 @; O# F3 u
$ \* h. g! w& V7 V: M就在6日，加航和皮尔逊机场已经连续四天，又一次双双荣登“全球最差”榜首！+ q+ B- _7 T( U: {* a! ?; q
& ~% @" J3 C' \0 p% z7 j根据追踪服务公司FlightAware的数据，全球最差榜上，加拿大的航空公司包揽了前三名！4 x- ~7 \% z) O4 A+ a, ?
! P4 v$ s: Y1 W) X3 M8 I
其中榜首的加航有65%的航班延误，而总部位于蒙特利尔的航空公司Jazz Aviation，和加航旗下的廉航子公司Air Canada Rouge分别位居第二和第三。
8 Y$ M5 f8 t9 j4 g$ j
" m7 M4 a' ]" c. E全球航空公司中，唯一一个能跟加航媲美的，也就是澳大利亚的维珍航空公司了，他们也有超过一半以上的航班出现延误，但是还是比不过加航。
; g) e5 j5 m$ ?& A+ N4 E: w( n, j, r
+ I( f5 M+ w' \3 \' T与此同时，作为加航主要枢纽的皮尔逊机场，也成为全球唯一一个航班起飞延误超过一半的机场，依旧是差评如潮。
- u& F, @7 n7 P. m$ L! b8 w" o# r" R$ N/ K
另外一个上榜的加拿大机场是蒙特利尔的特鲁多国际机场，有43%的航班延误，排名第十。0 M8 u( S9 ?) H+ y- T
6 x+ D5 _+ l+ L, A% o
机场管理局在一封电子邮件中表示，蒙特利尔排名第十，与行李托运相关的计算机系统故障迫使人工处理行李，并指出其他因素也有影响，其中加拿大国内航班受影响最大。
: k4 E @2 I( L+ w
9 M6 D/ ]' I8 l" Q* e1 N# B2 k在这样的情况下，乘客们对于加航和加拿大机场可以说是怨声载道，好好的假期变成了人生中不想再来第二次的噩梦。各种各样的离谱故事也是五花八门，多到可以出一本书了……
4 v! ]* m# V# Y7 y6 K$ ?) _* L$ A$ w) a7 ]1 `
美国俄亥俄州立大学医学院和公共卫生学院的家庭医生和兼职教授Jacqueline Nwando Olayiwola是一个经验丰富的旅行者，也是一家被《财富》杂志评为60强健康公司的副总裁。5 p9 q E% t3 t, H* o1 P- x
. c6 L- F, ^) Z. A8 F1 F% Z4 I然而这位女霸总在经历了一次6月份加航的旅行后，也被加拿大机场的混乱程度和加航的不作为给整崩溃了……
) F% m$ g1 e* U, l `- J/ U. @3 f1 n+ b
今年6月份，Jacqueline带着12岁的女儿从俄亥俄州的哥伦布市出发，先后前往伦敦、巴黎和都柏林，然后原定于6月23日乘坐加航的航班返回美国。/ U! y5 W p$ y' v
! @: b4 P4 ~. S7 u$ z" l" T
然而，两人返程时乘坐的加航空从都柏林飞往多伦多的航班，由于“没有与现场的乘客或机组人员沟通”的问题，“严重延误了几个小时”。% R0 ^ f- u5 J
) W: O# x* C+ ?9 @% t7 i于是，母女俩果然错过了从多伦多返回俄亥俄州的航班。她回忆道：“我们在多伦多皮尔逊机场的等候室里等了几个小时，因为我们的行李在通过海关时延误了。我们的两个行李到了，另外两个不见了。”9 Z! y- G" R% [; X i
! h, U+ X" V! {1 z1 C4 M! T最后母女俩决定先搭乘航班回美国，再慢慢等待行李……抵达哥伦布后，Jacqueline说她填写了行李丢失申报单，并被告知他们会在48到72小时内收到行李。0 e' x ?# y: n4 W1 H7 D* u$ G {
$ N' K5 f$ P$ m7 p. N
两天后，他们只收到了丢失的两件行李中的一件，她女儿的所有私人物品仍下落不明。
: G# u: J% P! Q/ [( Z! o( n4 T. D; m- n0 A, v
直到现在，两周过去了，她们至今都没有收到不见的那箱行李……( [' H. f# M( w
. W* g% ^. [& vJacqueline无奈地表示，自己试图联系加航多达40多次，行李都没找到，最后逼得她不得不直接联系了加航的首席执行官Michael S. Rousseau。2 V4 A) H1 F9 S) P! S4 X- c
: v( y/ }1 R9 W. M! K
气得这位女霸总直接跟加航CEO告状
* a) q* J3 ], Y; B7 u( z P& c; V& d
9 n w5 z+ c4 G' i9 j) s% ?# ?1 {) s而她多次电话联系加航的过程也是非常糟心，不仅每次等待时间长达90分钟，而且工作人员对于行李的地点也是说法不一。$ c/ n6 U. k1 c& Z# o/ f
, }& j9 B: q9 r; A* L5 J( t
在她最近一次电话中，加航的一名代理告诉她，丢失的包从未离开都柏林，但之前有人告诉她，行李在多伦多皮尔逊机场。2 V, |$ i6 ?9 [
! Y1 _# C. D n. D, F2 D
她说：“我真的被这些循环的对话和缺乏回应弄得目瞪口呆，我们只是想要回女儿的行李。”- w0 W. @" e7 j" X8 l+ n; q
2 T3 r2 B; z# D- C I6 H! X
“我非常沮丧，因为这花费了我们大量的时间，让我12岁的女儿非常伤心，她这次旅行没带任何衣服、鞋子、珠宝或其他东西。”9 d. P, s' Z; Y2 v
- K; C1 A( f( F6 _9 P: T5 @
但是要论等待行李的时间，没有人比这位名为Sharon Lloyd的女子的时间更长。- E: y$ g4 X& m) X: l$ t/ H
8 ]) f- y# O$ h4 p* |: O在她一次去多伦多的商业旅行被取消后，她已经等待她的行李22天了。- c" f7 A/ j7 `$ T8 ]# b3 ~
, P: o1 B2 p% U9 j+ @
“没有航班号，没有行李追踪号，加航系统里查不到我的行李。”4 N; G: Z+ T+ |* N
- e1 p( l3 n2 B1 b& [* }虽然加航给了赔偿方案，但是她皱着眉头表示：“虽然我知道可能有系统故障啥的，但是你们必须得解决问题呀。”
- m# X5 {: W: s: x, A
/ }- |; x! j3 g, Y还有一位华人也不幸中招，据明报报道，来自多伦多的华裔居民James Young表示，长周末原准备一家六口去缅省温尼辟旅行，但因为航空公司取消航班，以致变成了机场一日游。
7 M4 h1 { y* t, C6 x0 L& H6 @3 {$ m; N4 R6 d# Y0 Y
6月30日，拖家带口的James下午两点早早来到机场等候，结果到了5点10分，他才突然收到Flair一条短信说，航班被取消。) O3 P) _: l7 o- _
2 W) d/ W% L+ ?1 s1 z" D* U3 V
“我们回到候机楼Flair客服处查询，对方给了我一个电话，但怎么打也打不通。我又问如何取回托运的行李，她们也说无能为力。”! z1 T! }- M- e( }: v. L, Q
) T' B. X+ M% h( d1 m* d2 X1 ]“我和妻子找了两三遍才发现我们的行李，此时已经是晚上8时，从订票后开始，这么长时间内，无论是我们订票的网站Expedia，还是航空公司Flair Airlines 都没有通知我们航班取消。”3 }8 W6 C7 [8 S5 M
$ `7 G1 Q4 l' E/ G
原本开心的一家六口游，一下变成了机场一日游，实在是令人沮丧……而像这样的故事还有很多，很多。
/ t) C/ P+ Q. q% |2 n2 g; q- a; d* }( S3 y
有专家曾经预测过，这样的混乱可能会持续到秋天……真心希望能快点解决吧，给大家一个舒适的旅游环境…… |
|
狗仔卡
发表于 2022-7-7 11:37
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡