 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆; G+ h- Y& j3 ~/ H: X9 _8 u
7 c: ~! `3 L! B. B
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
) H( U1 W. P; B( }$ G
8 P: [0 Y0 Y6 f4 _9 h: v; o- P6 s
; r: a$ m$ U8 ^/ |" B& F' i- x# C* H5 `/ r# E
图片来源：CTV
4 M3 n( q: A& L; W
! h R- \( @8 J& K2 A, q针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
" V" A3 c1 H6 H4 v! A- E; p
X! q( W+ C, O# ]: Y2 s( [据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。! k6 u- `8 g/ z; z* c
; T0 y+ f9 T! r/ z; y) B7 N
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。* E* y" ?- O- r4 n
% w" A: I0 Z1 Y- R但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
! Z. T/ W9 Q/ J- M
: S: s% L4 C# {$ Y$ `* ^7 c' i Q
. L: _6 Q+ L. a q5 ~* t
1 x, n9 S0 D' C' q- A: G2 d9 y图片来源：CTV) {9 l% {4 @, `0 Y |1 f4 t; Z B
2 r' z4 C9 S Q$ p% Z: a' IChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
/ B! q$ p/ ? c5 x* G* Z5 B a0 ?8 K! m4 U# Z# k# W
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
$ j1 B+ h! Z" b8 w, P8 A- m3 L' U" J
4 I# o$ S" m* Q运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
, g+ C3 r. l, |2 C! b( k- J5 y4 @) Z3 t' [* _# I
西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。7 N0 Q+ M* k" |1 ~7 Q
! ~1 K" J7 _/ N+ l
至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。+ ]4 O2 q/ d5 s$ u# e
& o2 d, }: [! N8 g
! B/ }0 y. ^! Q! z9 A( \根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。, m2 @( V, O7 Q0 y0 q2 W. a) ]
8 y* y, y/ ]7 S6 C& D2 Z w' `5 M+ Z
" @2 e0 Q0 o/ q6 c* h
% c( I8 J& K. i图片来源 CBC NEWS! P$ k! T0 q2 f3 c9 S- c, s
* S6 ^3 v! Y' P4 l7 Y
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。6 [7 S8 q, C+ S0 y
( P3 P, D) R. L: @
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：% F8 @: ~1 j! p3 f q. A
& }' K# r9 C4 E: Y8 s9 o6 l1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；# e+ u+ y& ^$ Q, ?2 ?9 x* y! F
. O# O! } f# }1 q1 O/ a7 u2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
* r- l0 W, q7 @: J; l( @% P ^* L+ L0 Q' ~' H3 X7 c2 g, R
3. 帮助旅客完成行程。! ]: w7 y+ W) l$ m5 P. G
" d% R! s2 A' ] |
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
