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作者：谈海
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卡尔加里一位痛失丈夫的女子，想要取消机票，却屡遭航空公司和第三方订票公司的刁难，最后求助媒体事情才获解决。# }3 H* N, }, j& j) \' }
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图片来源：CBC# j _3 T; T4 N; @
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据CBC报道，2018年11月，家住卡尔加里的Cynthia Clark的丈夫被诊断出患有脑癌。经过一年的化疗之后，病情似乎有所稳定，于是Clark的家人们决定来一次全家旅行。她通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。
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考虑到丈夫的病情，Clark与Club Med沟通了情况并购买了无忧保险。保险条例声称，无论发生什么事情，他们的机票都在承保范围内。0 l6 ^# |' k0 ]9 P: p+ c* @4 S
, K9 c6 i. T6 B1 Z8 F没想到订票之后Clark的丈夫被查出患有另一处肿瘤，而且治疗无效，最后决定选择安乐死。, P3 ]/ s a# ~
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丈夫去世后Clark开始着手处理预订的假期。
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起初Clark决定取消全家旅行，现在谁也没心思出去玩。但是在与Club Med和保险公司联系之后，Clark被告知，保险条例中有一条绝症条款（TerminalIllness），意思是患绝症不在保险范围之内，因此Clark不能以此为由要求任何退款。
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# X* l/ C+ _/ c+ M/ g Z+ BClark非常生气却没有什么办法，毕竟保险套卡白纸黑字写在那里。无奈决定全家继续去旅行，但要求退还已去世的丈夫的款额。不料Club Med表示，除机票以外的其他的费用 都可以退还，但是机票退款必须要联系西捷航空（Westjet）。; o( s9 D5 O z8 f8 H' @/ T9 h
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- ^* ^# M2 s5 U" }当Clark联系西捷航空时，西捷坚称机票是通过第三方订购的，航空公司不负责退款。就这样她被踢皮球了。# @9 H4 i9 }( G6 S
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万般无奈Clark求助CBC，看来媒体出面还是有影响力的，CBC与西捷联系之后，西捷很快 就改变态度，事情解决了。5 ^& V/ u% p N: s7 d2 \
# u1 }+ \, L2 i10月5日西捷航空表示道歉，Club Med已经全额退还了Clark丈夫包括机票在内的费用。) \: g$ k6 r% S$ w2 e* b: z ^9 P7 l
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狗仔卡
发表于 2019-10-7 10:01
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发表于 2019-10-7 19:34
