 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews$ ]) K5 I3 l; C% E
3 b6 C& X0 w S# L! c
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
/ [: n6 K) \, \! s, ]9 C
0 S& v; L2 z! l# d/ O/ a这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
6 @, u. o5 m, E$ g0 V0 G5 ^: R, T4 v1 H( L
* u8 T; I- j( c. ~' J: A去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。5 @& }% S; [# i3 X) y2 y4 s
. Z M7 R/ Y! Q: z5 g) n; I) U
由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
9 I" l6 m# |9 B0 V3 P$ y' ]
5 ^/ v4 ]" h- M7 f& u( w至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。+ f$ x; v/ m6 s6 ?5 M! E
3 I$ Q. l& b1 v3 |8 Q) Q- e
/ m E' V4 d% F6 Y) N
0 d) E; g$ Y( h) j% l2 g4 t9 i4 I
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
9 z' P* \' {4 ^4 M& p0 b7 \7 W
8 P7 d) o: h$ k3 L5 m. a4 d+ b发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
. f( }+ P# d) o2 h, h" F7 u; l$ c `* u3 B( K% N" e8 x3 \9 J8 r/ r
不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
1 u( P# d4 Z% \& q& A3 ^1 F3 g% W! T9 Y9 L
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。+ r1 n1 x* P1 Y1 i
A1 O; U0 }8 ]! o1 ?1 {( z, ?
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
1 c3 X8 i. o4 O* g5 J5 [ k
% r w# U# s/ Y加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
3 [( p; H) c7 [. g; _7 Q. d, P' ?1 n! h/ a# n; W
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。
5 \: o6 F5 f3 H5 q$ n/ A+ o: ?9 s- D+ Q
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。) k+ ^" O- Q( @7 c; x; j
2 P! ]1 i/ j& i% n- u, Q
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
3 a. G1 T M) K6 K# c" `0 H% N2 `) B
8 a: u! _$ t5 C, R A9 Z; {去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。/ a6 M ]8 [: N. P" }
* h" G! H" \ O# b6 [# V
总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
" y! F2 |6 p4 e9 T
" O/ E/ ^! ?# d& p! z5 [2 X |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
