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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。) H1 w* s% ]3 N

/ N) w# P# t' v1 c必胜客店的电话铃响了。$ t+ L  I, k  _6 ~+ ^" b: X

+ m4 ~9 L9 I" j' v4 ~客服拿起电话:
  [1 a/ Y9 w- U: L8 K& w% u. m! I2 R7 @1 ?% v+ @* b
客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
2 g# c! L8 f5 t7 O9 I! N% W, k: B- k) A# T, Y! R
顾客:你好!我想要一份……' l( f. n3 u2 R8 X: J

/ u* ?4 n# m' Q6 @" N* K客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
3 E7 D/ y. z( ~$ ^1 b. e1 @, W4 E- P& u0 h
: l) s* T3 S1 x2 \, c! }顾客:16846146***。
' Y0 n, ^% l2 I2 ^( u
" i$ }/ }/ }% f客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?# A0 ~1 H9 v3 u6 |% `1 t% }
" h( @1 z* E. N8 x4 R7 p+ b9 c$ r
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?. M: W/ @! W. X$ j$ e; r  A
3 ?% J( ^  P/ v' I
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
' _1 `1 K6 w1 I% ?# m+ ~( V* z1 H3 f7 q" @9 P" s, \5 g( B
顾客:我想要一个海鲜比萨……- @8 G1 n) G  t: C: C4 }' `* e

3 j: X4 n1 _3 v* y# L客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
' z: S; z0 b$ _" s) Q% e* n$ P. w1 @, o8 r0 D% h: b3 i1 z
顾客:为什么?
. r/ h! o5 T9 c) `- b
6 r0 b; h( O* ~: F3 Q. p! J: B2 C: Q客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。* D2 Y4 j" O  v0 @9 m5 m: G

' R8 u( P% @( v( G) c8 F顾客:那你有什么可以推荐的?
' Y; D* x: |' Z
8 z  q+ `! Q$ R: ]8 o客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
* ~" O( X* \" r+ u3 u' _
/ Q% E8 O1 k+ m: |; |. [! O顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
+ a; v; k% [2 M8 w: V9 I
( u$ ~) i0 M2 U  X6 d% l客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
* s- m" B! Y% d) Z$ g' ^
8 _/ _; W' o9 f顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。! v. N- J2 d+ q; ~
& [* P9 a9 j6 @' g1 ^
客服:陈先生,大号的不够吃。2 |6 I; i: V2 \! P  b5 m& w

$ I7 m# w: ~$ q+ u顾客:为什么?
7 y0 ~2 `& x! A, m/ z8 C
3 [! K3 V  \2 t7 Q' C0 F/ P客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?7 i# j* _  h# c6 r0 P9 D0 t5 k/ O
& b! `2 {) {  O
顾客:要付多少钱?1 P- [& E$ |# N  ]  m( c# [6 |
/ _; [, ]/ c% N0 c
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
2 H3 \& u% z5 p. J9 B# M8 W
' ^& V* A- r$ }# B/ q; }& o, [顾客:那可以刷卡吗?
% C) @  O7 [% h, z& o% M% V, @1 D) K
* f7 w( d4 c0 w1 b3 V8 M, H5 ]& P客服:陈先生,对不起。请您付现款。( e! ]2 u) a8 g4 r$ Q2 Q( h2 `6 k
# ?; y4 l: A5 u* _! |
顾客:你们不是可以刷卡的吗?3 |7 u  o' Z1 Y/ L
9 Q* F& m+ H& R& ?" p, w* o
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。$ m0 v% S  W/ l6 r

1 j5 U/ E/ m0 C/ l顾客:那我先去附近的提款机提款。
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0 a/ q6 h7 p- |! {' S3 \  I' S客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。& b  a6 H/ X: r0 X+ T# ?/ r) s

. |# o. s0 @2 J9 n" m顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
+ p& J7 v. R! i) F$ d& r* o! d* l' R- T4 Z

# S& ^1 X) k. }; A
/ {/ T6 ^! [4 o/ H5 [. n" l; n/ n5 S* B* ~

$ S) }( U" B" t2 q5 u6 s客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。! G+ r& `+ L! b4 m3 K7 j. c( e2 p9 @

& E% @/ t+ w% i* z! _9 b顾客:为什么?$ C, L$ j2 w. j
2 S) d: [, f( o9 }$ e- w% F
客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
+ N! T! a3 W0 f  |4 {9 S( F
3 N% l4 R$ Y$ w! b! m/ g/ f顾客:好吧(头开始晕)- N$ i* ?( Z+ t1 B
( ^) K8 L8 j. r- I5 ]( N% T% l9 L
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
. m% [  S5 j0 Y, p  Q0 {0 B* C0 j7 P& D
顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
5 W3 M# J; Y- ^) }9 r4 u6 q5 v( F" _) L* A# f
客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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8 @4 M4 H  P# W0 j% g+ I1 N! D顾客:…………
- d: W: O$ t' w$ j. g. U
# a! }8 s7 {$ D" K6 p) D4 _, k客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
& P# U, k2 m" a/ ?  C! F7 r  T/ l- b: f, }
顾客:为什么?/ b$ N/ r9 R( d

( P, z% D& B- |2 U客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
% u1 p0 }& X/ [# y2 y/ z
# i3 D# d% c, S/ O# J, i顾客:我为什么要出来?2 \+ x: ^3 X8 k

0 K+ {# T# g; i, Y6 ~1 x客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
* N8 c" {0 b; ^, T% W  l- |0 ^0 y
+ b1 e0 P. n3 v* T/ K顾客:当即晕倒…………$ z- Y( k1 W+ U9 {/ X

& c4 c# ]& `" H" a
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人
5 @6 E% q* ^) x$ I( Z  p5 Z: |( k
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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