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孩子谈恋爱父母本不生气，; }' o7 P, z; b
却被母亲发现$6,774元的天价账单，
8 D+ f& ^- J& U, D直呼：“你到底做了什么？”! ]5 ]5 C& X$ z& y$ |. }
0 y& W8 u9 m2 q! U据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！
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为什么会出现天价账单呢？/ {$ u9 O& H. U P6 G
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因为，儿子恋爱了。
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他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。
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拿到账单时这名母亲的脸都黑了！$ u2 M1 r) n3 g- W) A+ |
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7 ^ K/ {! r9 f. S直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？0 o, Z! }4 |) g
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Gunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。+ b0 E7 U( w6 Y+ A: R0 W
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为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！& z# `7 W7 v# X. M/ \% ^
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母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。
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贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！3 M: H$ _/ }6 P0 B6 d* `
: t' B$ v: z" k- N贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。3 l2 k \3 f+ Q, K! p3 p4 o! E, Q2 s
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这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。
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& T" p1 j0 p3 B5 P M/ F让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。: c& O% }+ H4 R, x: h
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儿子却一直只顾着谈恋爱。0 h% T: F9 ^: X! h: L) w- X7 S. E
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他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。4 x1 G+ \: A T& z' S5 V
% Q- l: T! z* @; H+ m! A7 C但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。+ D7 K( z. p8 U& w) {
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CBC报道说，这位女士经历并非个别。
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, U2 U3 L7 C) p同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。1 Y) v) P$ g! T8 A
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而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。4 [3 i9 j4 B& l9 n- z; T4 K
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CBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。. N1 W# M$ j6 B C( B# h m1 f
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: i) }( `# B/ k正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。
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* V' u3 z" \9 Z5 g但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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