 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
刚来埃德蒙顿不久时，我曾经就接到过电信公司销售的电话，对方A彬彬有礼十分客气，询问是否愿意安装“电视服务”，并表示安装是免费的，当时我不好意思地表示“自己是新新人类，平时基本不看电视”，此时销售言之凿凿地表示“反正不花钱，前3个月都是免费的，可以试一试，如果不愿意，就当是帮个忙，三个月后，可以要求拆除……”3 I' v- e; S" V5 r, @. }
7 ]8 }& A/ ^( N* C4 G3 h7 p' v实在不好意思的我依言在家里安装了电视服务，可以压根就没看过，于是3个月后，我打电话称“实在没有什么用，希望可以拆除”，但是对方A一推六二五，表示拆除需要联系部门B……以上省略2000字的辗转，等我气喘嘘嘘终于联系上了一个叫做H的部门时，对方态度非常不好，一定要我说出拆除的理由……再省略山路十八弯，最后勉强算是求爷爷告奶奶地送走了电视服务……
5 C) U$ W6 A, `3 z9 g/ g8 }: S0 E& V' w% k' |3 W* p
昨天，就有在Rogers Communications工作的呼叫中心员工对Rogers进行了大爆料！数十名工作人员表示，他们每天都要面临无法达到销售目标的“极端压力”。为了达到销售目的，电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销！有员工吐槽说，压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此调整，除非受了重伤，短时间内无法工作才能在家休息。; o& e" N O) L6 o* B: ~9 h5 \
/ v# O' }% @5 i- _! B于是，为了达成销售目标，员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品！
+ i% Y' A; c3 \& E! Z7 z( K, Y6 f( ]: x8 W5 \& [: y8 F) k$ N0 k* ^
手段一：为老年人安装“电视路由器”
9 H# }7 r& T( ?& G5 ` I5 x) ~1 `
6 [4 t1 F$ B' X0 ?3 s而通常年轻人比较懂行，不容易轻易接受，甚至没有时间接听电话，因此不少员工就会将目标转向老年人！
6 c- b* p2 T$ K8 @! _. q# G- p$ z/ r! } o9 ^8 \! \* K) g
不少老年人家中可能连电脑都没有，为了能够顺利推销网络服务，销售们会欺骗老年人说“会为他们的电视安装路由器”——而其实路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。
* j/ Y. N$ X& D) t/ Z8 Y$ Z
k' k! y$ z8 z) z手段二：含糊服务费用
' h7 ?) L4 r8 o8 ], d5 _1 w, s! o0 B3 H; l! W3 |; N; D
除了忽悠老年人，销售们还会常会故意隐瞒一些电信服务的详细费用，或者故意将原本很简单的东西讲得非常复杂，让人难以听懂，尤其是很多华人的英文并不是很好，有不好意思追问，常常会成为被黑的对象。
% y2 F2 H% Q- X! a% z/ x* \
6 K% R) l+ r) E比如常被隐瞒的费用为：电视和互联网的基础安装费用（$49.99）、互联网（$14.94）和手机（$25）激活费用，有时还会偷偷将额外的产品或服务添加到客户的账单中，由于添加的数目并不是很多，因此很多粗心大意的人如果不仔细检查账单，根本发现不到……
! \ }7 t) ^) C @7 a$ z9 B6 A- G$ I9 ?
手段三：温情“打折”提醒
! x# f( q% @7 N; d
3 r1 D; G1 V8 N4 z& V+ J( ^采访中一位刚刚离职的员工说，“很多顾客其实已经有了家庭电话服务，这是我们会说‘为你的家庭电话再加一条线怎么样?然后我会给你其他的产品打折’，表面上看来，你得到了折扣，又多了一条线很划算，但实际上，这些折扣并没有什么用，或者有些只是短期内让你获得一点甜头，长期来看，亏得还是客户！”. Z8 P" [; v& l; D
+ \& k! J/ I1 H+ C2 ]. ]# G" A8 G这名员工直言，干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心，但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖……而对于欺骗客户的行为，销售经理脑子里只有业绩，所以大多睁一只眼，闭一只眼。
: Q4 ], j5 v3 \' L8 Z. X* t; K0 i: T. c G E' c
James Woodward，曾在Rogers客服中心工作，他爆料称，虽然客服的工作不会像销售指导们一样监听电话，但是同样面临着误导客户的压力。比如，有的客户只是纯粹打电话来抱怨或投诉，但到了客服这里，他也会“耐心安抚理解，并表示此前的产品的确可能存在着问题，要不要尝试一些其他的服务？”而这些“其他的服务产品”其实都是计划销售的新产品…8 H9 V& P, A- q; U/ D! U* Y
7 F% q) l5 e; u/ B1 }6 }, q4 Q
上图这位名叫Jessica Robinson的姑娘曾在Roger呼叫中心工作了7年之久，她称自己在面试求职时被问到的问题令她至今记忆犹新。这个问题是——“如果有一位老妇人因为丈夫刚刚去世，打电话要求取消电视的运动节目，你会怎样说服她保留并且再加一些新的节目?！”& f' P8 J3 ^) V1 L8 N# y2 p
4 e+ _1 M1 Q- ^* m大家又被黑过吗？ |
|
狗仔卡
发表于 2018-1-16 15:37
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
