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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。
# u, b, A: x, g* c4 U* R而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。
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来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)
" A* Z4 C# I; A* T* m波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。
% |" O4 Z) N5 f: N" Z5 q/ g加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。5 d+ ?8 ?4 \- S  g+ ~9 `5 X
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。) }5 x* M3 H, e+ o& x0 B
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。. C: N$ r  a" X0 _" |
来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。
9 d3 r" n. ]5 _- J7 A但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。
2 _. Q6 c/ i% r! y& Z' r9 v; _加航对此的解释是,电脑系统出了问题。% J9 p1 q. P- |6 z
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”8 ?, x7 c5 E! g& z: b* \
“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”# ]( U; Y( e0 X
Fuller想立刻离开飞机,但是没有机会。
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# S* S! B1 B$ g5 ~8 a终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。
7 h0 I' b* e) U% ~# ^9 l* T' K整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!& D5 I% [2 u) X1 i! M1 C' e: }
因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。
% t3 }) K+ @$ X! zPicciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。+ ]- H4 Z; @0 y( Y& E; t) `
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”$ w* A8 q5 d% t) J. L2 D# H( U: o
当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。
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0 S0 r6 e" X2 e0 p8 D" P图源:Stella Mercuri2 D! x% O6 R" e5 ~
噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。
, W1 n: B, e# b$ q6 x本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。
' M) ?4 X' j* V  G# n- ]0 Z1 p$ n另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。/ \( {. w( C/ k: Z) G7 S2 m
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。7 h4 a. `4 }7 ?! [2 Z+ n
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。: j/ F. J( S2 l3 C$ V# U7 J
风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。
4 b2 W* |8 D! o" C0 \2 {5 B事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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