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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
" q; C6 A' Y% K( A8 O. \icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你, ?/ f" k2 \' ]2 c( E( j& l
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
& b; C/ d3 P. r$ t# a5 a7 Q" o% A5 O
: H3 y! P- f; g& G  x. p$ s1.        无法提供换的零件的 receipt
) y" V2 W/ s# {' A% g& T+ }! j
% g8 [! y% b$ k  e4 Z4 C5 y9 p发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A, t6 r3 [  T$ v/ ?$ q
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
. R: I' P1 ?1 c' @
& a' Z, U8 l2 c: r  NLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733, X" \4 W7 W6 s' E
CARRIER  PARTS AT WWG + h: f: l0 x. a3 y$ Y; f
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
; H4 Y- g1 {. N& L( [/ S9 wGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY) d6 L' B, v9 v
REHEEL  PARTS AT EMCO
" R: g/ u  \  b( ]$ V( O' X$ ^) Q' @1 [% T
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。& T9 O$ q. n7 m2 ^! H( \
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE1 A0 P1 T$ T) S  _& `+ g$ H: W
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的, T- b' o8 a6 d" |6 S# M' V) z
1 S: w" f* U& w( t/ Y
       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
9 @6 g) k4 o1 B$ |; y% T
% h9 s3 s" n; C3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?" v1 H$ y  Q4 o2 \3 r6 g  y
# ?7 J0 @4 k2 `3 O# M
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。& I6 H) Z' D/ G! a

: v; D, |* d. W3 t6 o4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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" Y3 w6 n9 ^- }3 y你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。' M* D! B/ a3 ]4 r% k0 ~+ f
  \/ |8 P" W+ o# ?! h3 [# t
5.. 挑活
2 X8 T. O7 x* ?( f  D- [5 v& U1 e        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
- Q; ?& K' ~( f8 k2 [4 O# b        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了. b* x" m! q$ O; I5 Q: R( a8 s# {
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。( P4 N3 G" o, ^$ D/ @, |% t! Y5 B/ `

& g4 i8 i9 l4 I9 o8 {
( Z3 P" N: C: h* G6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
6 }: W6 u) A1 V$ P& ^8 }8 I/ V    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R' `# e& s2 m$ p2 D9 z. g% W# C
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
1 R1 J( i9 \# v一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。% c2 e* ~* u( p+ s! @7 y4 K5 p% m
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。3 I: T: j! |) v3 s  g; w- A# V
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
2 y' O( ]; `# j5 V# G( z1 D$ E# Y- {4 t估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
. S- R4 b: X" z4 V我将我的信息都公开。就想老老实实的工作$ z+ l' }( L% C* l& o
( y" R- t3 q2 h5 H* _" Q& T5 ]

$ O  U& q" q6 a; Z$ i! l打字好累。4 u# {0 ]" `1 `' I

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+ j6 T/ y) F! s. z3 f

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。/ ?) ^. m: l; n4 ^5 D  ^
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
8 V2 S# o: V& v8 Q# l% }: i) t, F8 a. v/ x* M+ ]" j
说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。$ Q% t  D$ A4 G* W2 O: o  f

' M8 G$ K4 W! h经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主( ~" _, l* d# E4 C
, V/ z" m; m, Z+ A7 U1 N
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
5 c2 Z+ ]1 i: G2 P/ N$ s) A3 Q/ ^
$ O2 D) p& p: S/ q  j
补充内容 (2014-8-8 11:10):
+ q% [6 n0 W$ D而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?* M" I- e, o( U" s, G/ T

7 ~. l. V/ O: v3 X$ e$ j2 u# n$ k补充内容 (2014-8-8 11:13):% J5 V7 J  Z5 ^% `; _
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 7 m' X( A% W9 W: o1 _
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

2 ^: i1 [4 X2 K你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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