作者：赵黎
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/ s0 I4 N% ~; x4 w2 ]经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 , S: U: d. i: u$ h1 Z. `# t3 U8 S9 x! a) u
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
G% G/ i# N; j) f1 K, y( l8 R这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。$ r$ E0 b$ [' Z- Z6 U
! d4 F! n, c+ G( x! V# |" r类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
- \2 S0 H+ N+ K) J: K加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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4 Y, w- ~0 Q3 a8 J2 K然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 ( P5 e+ G/ p6 r
很多乘客不了解自己的权利 . y# x0 k+ @2 N( j
' \/ U* b1 D7 }9 ^" s& b维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
/ [) T) I, K8 r* @% b* l卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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% T5 F2 X* g- D" q飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
9 y3 x. T2 W! n5 V4 O1. 行李出现问题？有权获得赔偿 % U0 h4 Q3 C5 N' V) [
2 y/ D9 ~6 B) l# z# v行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
I$ f# G% V3 i8 Y1 B比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。& b4 }5 D8 E/ g' A/ P
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 ! X+ e* ^9 V* L0 `! v3 r" a
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机* R" j, u: k6 a! f& e8 u" s' I
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
8 O' c6 @" s+ ~; |% s# J0 ]0 F! L下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 ) z0 R0 V5 e8 x+ p( f# _+ v* L
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
# h' c# E3 h; V @) Q& f B到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 7 O5 S7 V- q3 J/ _
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
) S- c" W- I( D5 X如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
. ]9 {; h3 y8 k; r7 J5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 3 h7 e+ S i* J, a- D( P0 D/ L3 ]
2 _: z+ Y# u+ y, \" c在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。" [0 a( V0 `$ e' E* B- h+ z
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 7 Q+ f6 Y& @; a" J5 m7 C* f) \' q @5 z
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 ; ]2 N/ h* A) H, R
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
