作者：赵黎5 o& n2 \7 A2 R. d+ T
~: ^0 n; a8 A# M: }& J1 N- M经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
' Y( v: g) _8 D) E多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
3 k5 O. R# K, ~: A这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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+ a& L+ O1 m! Q1 b类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
K4 E0 W; O; o% H) F8 y& w) t( F% W加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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. @3 H$ ]5 R" _. n然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 8 {! w2 D$ x, O& Y1 v+ U1 _
很多乘客不了解自己的权利 ; n8 [* F9 D0 ~
% `8 H0 d. H* Q7 p2 l维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 " N& a* o9 Q$ I' P# V$ B
- b% H0 @& ~5 A$ [. b加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 6 E5 X; T5 L# D2 X$ @% ?+ O5 q
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 5 K6 g- r. k' b) |6 e
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：# V% z0 R- C$ ?* L' n& j' D
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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+ D; M% b" t; s0 `4 _8 f4 v行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 # t3 d$ \( s4 X4 }1 i# ?& _
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。! B1 b( y, y- S, B, J. @! ?
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 - K- e$ `3 b6 O% U$ a8 M
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机7 N1 _& R+ z; w/ s
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
( |9 Y' u! v8 b下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
/ q0 Q$ |/ U7 Z- T3 q2 G$ @3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 $ o$ C7 X2 E$ O, {
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 . b6 R% d; q- K! e
, t( z: l; Q8 m4 s对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 3 L% ?% r7 \: }" M' T+ `* q( C
3 F$ [) I2 h2 k0 Q' J& _8 H+ K4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ) {2 f) @$ X& o$ u
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
5 z8 H# g {; J; C# z5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。, r7 y1 I6 S' F& h2 ?* s
& m/ `" ^& {. [- O, E交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 3 `" H6 b1 J2 a; L% G
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
