作者：赵黎9 l1 j: A1 e7 w C
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
3 C! W, p$ }: Z9 n% Z. A% U多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。6 Y3 [7 k& l+ k4 t' [/ W8 [+ M+ J
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
4 p, E5 Z7 @2 x8 h7 r0 B加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 5 k! [ q9 ?! p! O
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
: b0 Q6 u4 G- `6 X, x7 Q6 w6 e很多乘客不了解自己的权利
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% R; f$ b% ]6 y3 w, \2 ~: M2 C C6 @维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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$ c2 F+ X3 E2 D. z0 F) y$ f. W# V5 p加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
$ @/ y) c& T1 ^% G' b卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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$ z. W3 e `( s D/ e4 h$ `飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
4 b$ T& Y0 c5 D6 Z7 T5 y1. 行李出现问题？有权获得赔偿 / ]8 J7 r8 G$ S* p7 ^3 h- o5 q
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
/ O: S/ Y0 t9 `# t: X0 F比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
$ C/ v1 F3 n) o' t( M" F# Q赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 0 _. G) r! h: o: }3 I; M) H
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
T |7 ]9 z: p- r) N- F; z坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。1 Y1 @" M1 d% V/ j% c* s$ I
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
|; \9 Y( J% Q3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
% }, [8 j/ R1 }, c9 @4 C' M, A) x! q到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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+ s8 X7 A0 s. D' ^一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 ( _ j9 t1 X* D4 d- i9 ^4 g& \: K
. Z/ y# G; z8 L7 O5 p对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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0 c8 O# J6 i& j l: ?' l4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 1 @$ b& \/ ^/ S) q. P+ J
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
* _ f7 ^9 E: R2 q1 v" \. H5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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# j5 I) m; H2 s8 {2 j在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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5 w: g g0 w/ q2 N9 ^( H交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 - f1 a& R1 A4 V# n+ R5 H Z
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
