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zt 苹果“道歉”了,却赤裸裸地赢的一塌煳涂

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鲜花(18) 鸡蛋(1)
发表于 2013-4-2 00:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本帖最后由 gdsds 于 2013-4-2 01:11 编辑 7 z1 ?: D# ~( \/ ~6 V

+ e* {" {* Z, M+ [9 t5 K1 s在中国多家官方媒体批评苹果公司在华售后服务多日后,苹果中国官网周一(4月1日)刊发总裁库克的公开信,宣布调整维修政策。
: Q" i5 t# O6 J. n8 x- t9 d# A# o  这一公开信写道:“我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”" L5 p# a1 p) M
  中国媒体普遍报道说,这是苹果总裁发出的“道歉信”,但也有媒体仅称此信为“致消费者信”。
6 U3 b, @/ M# b! Z- k  “屈服”苹果总裁致消费者的这封信在中国网民间引起了热烈的讨论。
5 c4 X# ?" y0 |; \' x  有网民欢唿称这是“在央视人民日报等官媒以及政府机构统一协调的压力下,苹果屈服了,与其说是向官媒和政府屈服,不如说其向中国大市场屈服”。) ~) L3 O5 h4 v- T! ~
  但也有网民认为,苹果尽管道歉了,它却赤裸裸地赢得一塌煳涂。从一开始任由事态发展,坐看舆论偏向自己,美美地消费了一把。美够了,再对于产品与服务缺陷一概承认,并作出切实整改,定能获得消费者谅解。  B' T) d; n, u+ h9 [* C/ V
  更有网民调侃说:苹果道歉了,占据了微博各大媒体的最新消息,只不过得到了本该就有却迟到的权益,有什么好高兴的,整的跟民族复兴了似的满微博宣传。
3 j1 h+ ~! X4 V  反思本次苹果在中国被多家媒体“啃”的事件,也让不少人反思中国本身存在的很多问题。) ^: w$ M7 ?8 M/ _8 L4 k; c
  有网友质问:苹果到底做错了什么?. I2 f3 H' O0 }* T% G
  也有网民关注,在苹果修改了维修服务章程后,中国本土公司该如何应对自身的售后服务。“苹果事件是个试金石。举全国媒体之力,竟然搞不倒一个非国有企业?这在社会主义中国简直不可想象!答案只有一个:相对透明的网络信息,令民众自有判断; 挟大义而为私利的举动很难再一唿云集了。今天苹果的道歉信评论欢唿,民众在赞赏苹果的同时,也在倒逼中国的售后政策。这一定不是央视所想!”/ o% b3 W1 c7 a( ^1 W0 o
  署名王小葱在路上的微博写道:苹果道歉了,央视立刻摆出一幅胜利的嘴脸。不出意外,它和人民日报未来相当一段时间将会"享受"这样一场所谓的"胜利"。但这恰恰再次做实了自3.15以来正在变得值得警惕的媒体话语暴力。尤其是当这种话语暴力总是在面对公权的阴暗面选择性失语,而惯于充当强权"枪手"的现实下,更显丑陋与可鄙。
# F$ r. c# [/ p& k& M  更有人要求:中国媒体在对待本国贪腐问题,食品问题等等的时候也能用这种态度去对待好么?!
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