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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 6 ~& P* W* T% g3 h6 i
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
$ G! M# L3 s/ I& W' h“喂,谁呀?” 7 B0 q% W9 l' }
“大舅,是我。” 2 L$ T' P; J+ h) e7 H  E4 T
“哦,是你呀外甥。” 7 W5 t( M1 K" A3 L8 r, t
“大舅,您身体好吗?”
: T+ k% t$ a( f/ l+ w6 c) L“挺好的。”
$ V3 Y& Z% K. i& A“我舅妈身体好吗?”
5 k$ N4 x8 T& d8 _! J0 k“都挺好的。” 3 j& |9 D& K, K
“咦?大舅,你声音怎么变了?” 9 O* R  S. Y' b, p& V
“因为你打错电话了,外甥。”
  f! b  W+ D% ^, r& G' ^对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 $ G' D+ C9 ?) {6 h1 y
/ Q$ U7 U% V4 ?4 k
NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
; R# S2 ^( e: e4 H一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 " y4 q! |# k# i# {- P& m' w
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 $ t6 D( D& q! t, }! W
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 ' k1 q" I! `. M( f3 m* j, h7 X
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
/ z  C& d) j+ r4 |“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 " p' P) g: k; T+ X9 \
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
1 m2 a& m$ l. W2 A7 h0 c我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 / c( c, q% @. f, |# i. L4 O) J
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 , }: A8 C% L" V$ V2 B5 _
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
) B' y. R2 w* p6 C. C$ {& D“你是那位?” 0 R" n/ u0 \9 A2 a, j
“我是叶子。” ( @( P3 I8 O& t! `1 d
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
# ~5 ~1 j/ S* ?7 A“啊?两个月没见她怎么出国了?”
1 M& A4 Y+ r, [. F( j( K“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 9 I0 d; A/ w, ~, H+ A" [5 G
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
# d( i1 a4 U: W% b: f  Y“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。8 {; c0 B, \3 B7 D! F& X* q- R

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NO.3 ——这样做是不对的—— 5 x/ q" t- R0 B. [% ~( z9 T; c. n
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ' t; j- U2 k6 q
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 ( ]: X* M( b: h: Q. |9 R+ o  d8 o2 n
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 - k9 n1 D! T! k8 j
“啊,好,无所谓啦。” 0 E7 s% @- E! G8 W* o# m' p: \# j
“啊?先生您说什么。”
. O% n. w# A- s+ ?6 y. X7 ?# g“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 0 `4 A3 d- {0 |7 S2 p& ]' K
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
3 ?% g9 H! \- V& U* ]3 [: Y; @$ c“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
8 B, ~8 p( E( W0 X1 }' S+ d9 ^“您感觉您家网速快吗?”
- |8 L2 @8 ~: z* R/ a# ^“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
( P( O& \& x# w% f) Q2 d9 {2 r“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” ; z2 A" x/ e% c/ [
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 3 H+ `; A% v" l2 ]5 c0 N
“您感觉怎么样?”
& x' w" h$ O& e6 s“片子老点。”我遗憾的说。
- N4 h7 t3 V; d4 B“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
8 P; A6 l$ D/ r( C% u2 ^“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 6 L: r$ h% Q  h) E
“是吗,停顿时间长吗?” % `% D% y1 }1 }# A+ w
“大概三十分钟吧。”
6 Y1 N/ i+ M9 w+ W' w“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
- t+ f: Y" a5 M/ J  O“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
* ~5 |4 C) I6 ]4 `- S7 B4 h/ j: B“啊?您自己暂停的?” $ V) I' b. G9 x- o: z% G3 a
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
% ?" \$ ~. B/ u; T# z* r“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
  O% j* A- Q4 }( o- \2 m7 H9 u7 ]“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 $ l$ [+ o6 }5 D( k' k1 [& k
“我?”
; l) Z: s+ p  G' M' o“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。   o. i5 K0 f$ W: e: ^
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
! I/ d4 e* c% m; s“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
$ ^- h! I2 V% y) i, Z“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
- i' i, [) n" B* y' [“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 3 I+ C; K3 i: }3 `# B6 g
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 8 I! o3 o8 _, U9 {3 P/ K

1 U5 ?4 r% I  U/ f3 _
. z1 V1 x/ ?& _) m7 i4 QNO.4 ——以彼之道还至彼身——
& A4 y9 L6 V7 L; E我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 ; l4 R/ `% |! R$ f+ s7 m- L# u
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 ; ^8 L0 E, l" n8 H' i4 G! p
“您好。我这里是网通话费中心。”
: o/ t* ]6 E# m1 y. N! P“你好。这里是**家。”
" G4 G; }" T' B  V- Q“我想通知......” 7 R8 c7 d+ G  r: B  K! C1 T( X
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
6 M7 H4 c1 ?$ x# u; G“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
. x! w6 I% H5 h* Q“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” , m* Y# [4 H4 k0 Q5 @  s/ @
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” " H, a* }* u! N2 D5 `
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
; B. c$ T% I8 M5 l' a6 ?7 L“一。”对方的语气有些无奈。
2 p1 \# V7 T0 |1 ^7 h“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
: l- s9 ]9 [' L" S( Z“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
& \/ l/ ^& L4 p4 u2 G“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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