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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 6 o4 p+ e7 a% n. P& @8 L; o) g
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
8 u% p! y3 `* h# R3 g# u9 \( d“喂,谁呀?” 6 X' j9 ]9 A) m0 \9 R( d& b
“大舅,是我。” ! K4 i8 M' O/ ^) {' v3 x
“哦,是你呀外甥。”
3 S2 W4 H3 e1 }: a“大舅,您身体好吗?”
% j' v. U+ [  r! H& p“挺好的。”
* m' F$ J& N% \; `7 t“我舅妈身体好吗?”
( L5 e' t( L( x4 Z) l9 Q“都挺好的。” # `; N( Y! S( W" ^% t. g" J" U0 ]
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
) _% }- q' L4 }“因为你打错电话了,外甥。”
5 w; f, t/ _1 Q* K( _对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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3 O7 F- t! Z# {4 E3 PNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— 9 B! Y, j% u& O
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 3 t5 H# y; ?. m, [2 T* P
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 : n9 i# R+ f$ S1 K* v& H8 B0 B
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 $ J4 z2 }; D1 [
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 ' y. {) W; a7 b) E5 P% o
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 $ @( R# B# x( X4 L
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
( v- B8 _' V' y7 F6 l. ]我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
0 r, F; G/ N% ], W“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
* o: P% q, K( d% m: \) d% p) }2 U“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
- S4 M) X' z! p3 G. [8 l0 l“你是那位?”
% |# B% |; G2 R/ X+ B“我是叶子。” " s' B+ h) O' X" \
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”   @$ v! F: s* Y+ q3 H
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
9 j! U& `  c3 y. w/ A4 ]2 i“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
6 S6 t6 G+ k4 K0 B9 Y7 `' T4 b“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
# V6 @. M& w4 B" _: ]# d* C' O“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的—— 7 {5 ]$ L- `! c
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
. ]5 G4 a: W6 k2 B“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 3 A0 A1 y% Z1 T+ D( q; V
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
9 n5 d, f- H! g) Y; h- D“啊,好,无所谓啦。” 1 z" m. n$ @) M" ]7 ]
“啊?先生您说什么。”
5 K8 o! ~/ {/ {8 ?% [- U( y2 w8 M“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
9 H# n% z4 v* U  F- L* I“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” % v% ?2 Z- z  w
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 ) o# q* b9 [8 f, `) n; t8 ]
“您感觉您家网速快吗?” ; w" W' m) h" |" u
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
8 W( p" ^, k$ }7 |5 O- w- a2 J% Z“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 3 F3 k) `" ^& z3 p$ ^- l7 u
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
8 p; j7 r" P/ M2 w, c. I“您感觉怎么样?”
2 s$ U# c) A5 C# X“片子老点。”我遗憾的说。 ( v) h3 V  ~: t$ R0 H' G6 N6 ]
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
) m) P7 a7 h1 M“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” ! f* q# B) g7 n9 Q! N" c0 R" L5 n
“是吗,停顿时间长吗?” 0 F: E! ~4 Y2 X
“大概三十分钟吧。”
1 H  N5 q2 C$ G+ X) D) s“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” # e& \" t1 u8 z6 P
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” - I! w* h( [7 Q6 F5 N: M* P% _" `
“啊?您自己暂停的?” / f# U( b5 j. Q' o6 Q2 s
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
) g5 t, S- p1 q% }! X“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 5 h( H# ]+ i+ Z  s
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 8 q4 X+ ?2 @3 k) i/ O) K* P1 J
“我?”
# Y. y( g: S  K“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
  `7 Z4 j/ g" n% j! M“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
" ~$ E- x5 ?' d“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ( ^- t; P; `% R! X- \2 z
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
6 {7 K7 V( ?3 G“哦......网通。你给我打电话有啥事?” # D: Q& p' E1 x) f! |1 p6 z9 q
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
) q, Z! c$ _: w. G1 y9 L7 l我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
6 [7 T, ?* a. x; T( }这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 7 }6 B( }) m$ |- F+ B
“您好。我这里是网通话费中心。” 2 a  |" B+ m  u. v, r3 b$ i
“你好。这里是**家。”
2 j9 T- Z8 `+ g6 o$ H“我想通知......” # t! L+ \9 R  y1 u; X/ _
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
2 L# f0 I! s4 m* X“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
! k: p: B& `# n“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
4 e+ a" C0 F" q! N$ w0 W, ?  H8 H“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
0 I  F' ^! o* J! s0 ]. R“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
, o% c; {7 B/ K5 ~7 q6 t" Y“一。”对方的语气有些无奈。 4 d, l7 t- O8 {. ]9 e$ C3 s6 o
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” + |! s7 h- n- _" ^" r- `) u. j% Y
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
6 l4 X6 O% L" D7 q# ^“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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