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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— & Y! A8 o1 y  ?! m+ m
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 4 g! X: h, Y  c& _( V! g
“喂,谁呀?” 1 a  @6 \3 w  _& Z
“大舅,是我。”
7 l9 r1 l8 K6 o6 @“哦,是你呀外甥。”
% K; ?0 t4 _" Z1 c: h% g6 x“大舅,您身体好吗?” $ k) O6 h# }$ a& A
“挺好的。”
+ V/ _% a' |5 ]" W5 d* P" t# {“我舅妈身体好吗?” , O: F1 z+ e: Y9 c- A2 [% q) ~
“都挺好的。”
% U3 M+ E" o9 Q6 \# {) p2 b, x“咦?大舅,你声音怎么变了?”
0 U6 y, Y3 B, A# F' S, ]/ s“因为你打错电话了,外甥。”
& B1 p, H2 S6 @1 W对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 . M- f8 K+ y, j, Z! \

8 [3 s% N/ p8 K7 y& ^NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——   t* b- l. f  T0 K0 a5 M
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 2 w8 e( U. S; m4 ~  B3 m
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 1 j9 J+ u3 \) y) v
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
/ ~+ q3 |6 v8 t- o5 ^“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
6 V/ I: Y4 B* i5 O“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
. N+ A8 w, y, @7 T“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
, e# L" ~+ H" r# g' M, h) F我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
) b9 p+ W: X& L! A“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
8 v6 `$ i; r1 D% I% R6 ^! L“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 2 D. ^9 [2 ?) S; H, G* `
“你是那位?” 8 c, j8 ~$ p; R2 W/ w1 j
“我是叶子。” : E1 g$ G) G+ Q! o" e& Y1 E
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” # T5 i& B6 ]( c+ d% ~& c$ E$ L" P
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
  ^8 D$ u" `2 {' ~" T' u“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
' Y% I$ h3 G$ h: B4 |7 E, g“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
' G$ m* d" y3 S3 U“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。/ q( c: h; `5 ^- [! q- J  t  G: {

  D1 c; ~$ G2 |9 h( `1 b$ n$ W3 d* B2 W* t5 H9 T
NO.3 ——这样做是不对的—— & M: W7 \4 ~* K  W1 a5 |  A
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 2 P6 ~3 Y5 g' @9 Q$ S7 R' H2 @  S
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 # A2 O* U+ F/ [3 X, z$ ~, B5 L% C* p, {
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
3 l/ p: ]$ L( |“啊,好,无所谓啦。”
0 K0 z* n$ K6 E, k$ k“啊?先生您说什么。” % f9 _7 d- W. ]) F, I! u. ]
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
. k" v5 H  n9 H/ d; z“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
) ~1 I) O+ R" }) Y“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
2 y0 M1 U$ ?$ R0 P8 d# J+ k' u“您感觉您家网速快吗?” 7 r+ T5 l! V* d% G/ k
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
  U0 W% Z) P& j' s“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
: R; r/ [% {: m, }3 r! R# u“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 / j# E9 v1 |9 N. M* \/ T1 g
“您感觉怎么样?”
4 g  g$ j- g9 D' G  t“片子老点。”我遗憾的说。 4 u# }6 ?( q; A* |8 S3 w/ [1 b
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” , |) v: S# \4 t4 L3 \; v3 {
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
. f+ `1 G( ^0 D4 B“是吗,停顿时间长吗?”
0 i0 o% @" w! l“大概三十分钟吧。”
2 t. \& ~9 U8 k  d8 s$ x, ^; G“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
! D8 R3 D* X" P- l+ w2 p“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ( e8 z0 q/ M; z: S- P$ U
“啊?您自己暂停的?” * c/ \$ \! w4 I2 G5 q( j4 H
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
8 R* D0 T8 T+ Z“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 3 c4 h6 [' r9 ~( b: v# V0 v
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 ( v' O4 Q$ {5 U$ Y& B
“我?”
* p1 H% L% H' `% s6 }0 v, z; H“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 2 y4 F/ q2 c9 x& T0 k
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
* j) |2 \1 S3 Y: @; p( _“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ' `' r% ?) Z! \" C! k4 M
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 . i2 m! R; [6 E2 q+ x  [* S- p6 h& \! u
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
) X% y( E: P' i3 u8 ~话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
! A& \& @2 _" N5 |% p) i0 c' D; m* B" _# `, z; a; b+ X

5 l. p  A0 I/ J+ ]NO.4 ——以彼之道还至彼身——
4 f9 A3 h2 s, q% e  T: k我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
/ }+ U; a9 G3 W% x' K这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
1 U2 y* w7 S% \! o: f5 @- l“您好。我这里是网通话费中心。” , f1 [6 a$ a2 b* R0 W% p- ]: B7 L
“你好。这里是**家。”
. Y1 g# I) u2 M$ k8 v# ]. f6 ]0 ~“我想通知......” 6 @; i* G+ F' x) p: J) X
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 4 J: y  t& e& {5 [5 D. q* O; ~
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 3 g% _' H! p1 G9 W) y/ Y
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” ! N( z+ ?9 p2 t5 |9 @2 L* ]- t5 c
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
1 z& a' `) j" D/ r$ _“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 + D, L% F: P, f, I4 N/ e" p* w
“一。”对方的语气有些无奈。   |9 A% F7 `- }9 S/ `6 d3 V# y
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” $ q/ O' o6 e9 T7 n# U; }0 ^
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
+ W- {+ M. i+ X! D6 {. L2 c) l1 Y“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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