埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1054|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
5 M/ k  }. t" p一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
0 T8 U) N0 I8 z( m“喂,谁呀?” 1 |4 i0 Z- m% R" F
“大舅,是我。” 2 x5 d* X9 N0 H
“哦,是你呀外甥。”
& g' N, P8 H# [, |: p“大舅,您身体好吗?”
+ Z" P( O4 n1 G% M4 Q+ S% |: W“挺好的。”
( _" ]+ G- k* @+ }“我舅妈身体好吗?” % w# ~8 X, z2 P! Y7 z  s0 H8 G
“都挺好的。” 4 P# _; S5 ]& @* X
“咦?大舅,你声音怎么变了?” , l2 X4 [9 u. P7 b* }4 q5 U
“因为你打错电话了,外甥。” $ |, e9 q/ |& C" R+ J6 I4 n- I
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
9 w2 E; t# m# a- a+ S
/ {- t' l" ]$ b0 ~% INO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
1 l8 M* o5 M  X3 {" w6 P一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 / W* G$ N( Q$ r( U1 {8 a, T7 Y7 P
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 & k: n+ c: }) }+ N! O; \
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 % A' ]$ l7 J( B. e) Y2 e7 f
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
8 G: X0 ^' Y6 f9 e& ]“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ( s, u/ k- ^9 s
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
: H8 R3 a# p7 K# w% ~# |" H! O我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
, I9 Y! d% m# y9 O7 K8 n3 f“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 # b$ Y. A1 \( m. F6 l1 X! d0 f1 Y
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。   j. J9 ~8 J  v- s, l* K
“你是那位?”
, h8 ?1 ^; F9 a% j9 `. J' H“我是叶子。”
: Z/ {3 M/ w. s: q4 ]+ w“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
* k. w1 \; ^4 p5 |# H“啊?两个月没见她怎么出国了?”
" \$ K1 {* _' o# r, ~“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 6 s+ D) |, c9 a/ v
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
- o% m/ X/ F  ^+ j" ~“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。. v+ h  [& \" |
; q& Z0 V' C1 i% l6 R- Y. @
- _2 c) |2 {% `4 o3 z; m
NO.3 ——这样做是不对的—— 1 K3 |# f( u7 h3 Q
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
) n# H0 y* K9 d( K% A1 A“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 6 V' n* x0 ^! n( G
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
& }( J" u- n0 m2 v! _“啊,好,无所谓啦。”
; d! T! r  W: T- w. `6 p# C“啊?先生您说什么。”
  ?" d) z" s* g“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 1 w4 ?/ t- q  O% m. @
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” & R* \. M7 d, a% D
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
! @6 a: B$ L% G0 F. \“您感觉您家网速快吗?” ! _3 ?* r* B4 M
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” ; B, p" n$ R+ G4 @5 Y$ T5 Z  K
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” $ W2 V* x/ [. e7 d8 L
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 4 }1 y9 a) h% }  a- }
“您感觉怎么样?” 5 X2 m. Z3 ]. i- G
“片子老点。”我遗憾的说。 $ W5 C' Z' r$ X: ?& ^
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 9 O( s: I3 Y+ R
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
: B: G7 Y9 e9 \“是吗,停顿时间长吗?”
2 ], ?$ ~/ e3 u- M% q, q$ M“大概三十分钟吧。” 7 ?, c- q& [+ a$ ~
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
. H# {1 k  R" m( V“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
  r1 X; D" v8 T, x) Z2 y3 Z“啊?您自己暂停的?”
0 h& v+ Y' X% n& j. o# S, f“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 9 g7 M. J( h7 U" h  d
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” # ]$ s- ^% A* C! \) E- d. e8 V
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
/ c% Y: G3 L; y“我?”
+ v) q  u& u( d5 ~( L( n+ d& x“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 9 r: ?! u' `) `. r
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 5 j  Q+ T$ |; z
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 6 o0 @5 z) F! m: j8 h
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
% U/ d. g# Q. `6 T: k+ u“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
8 k8 D  u0 y. L# O话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
8 G' J3 u9 e8 A" ^6 v
+ x: G) F, ~; ]2 R: W4 K. n. l/ q- C9 Y6 \: E' ~
NO.4 ——以彼之道还至彼身——
& O5 _6 o/ @8 O  H+ I我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 / L9 \4 m% _: l7 R0 V- w
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
2 B/ r' B0 q' H( q  t0 H“您好。我这里是网通话费中心。”
. f( d" n5 r1 W6 z! P2 e3 g( u) Y“你好。这里是**家。”
& c! x; E6 s. y, s“我想通知......”
8 G# ]" q4 G* i+ d- ?) G* ]2 g“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
5 B+ z. z$ t( W! B1 A3 c: Z“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 7 m, L$ V# H- a) q
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” - ~# M( R8 \3 j9 K, m" Q
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” , N% c4 `9 g1 }* e% S% w
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
2 @$ c/ F: J% ]8 E“一。”对方的语气有些无奈。 & h- U- ]+ L8 i7 x9 [
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” * L: L3 D1 M/ y- Z/ w8 F
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
" p3 E9 E% u& {* c) X“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-7-3 02:13 , Processed in 0.085103 second(s), 9 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表