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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
! V1 ^1 e% Q, o; j( e8 E一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 % z) y* w$ h- w" f2 [& [4 M5 z
“喂,谁呀?” 1 Z2 E# C8 f- g: z
“大舅,是我。” " `( Q% W+ e( N8 f- [1 s
“哦,是你呀外甥。” ) ]5 X; K- N4 r3 b1 Q) v' G
“大舅,您身体好吗?” 6 c9 U( C3 [# u
“挺好的。” 0 N8 ^- E2 n. d( b  h/ J! Y) ]
“我舅妈身体好吗?”
6 g# J& K  e0 V1 d: i+ p8 A“都挺好的。” ( J3 K7 ^5 `9 Q$ ^# `
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
, m, B$ |4 O* F" ^/ n6 d6 ]& a“因为你打错电话了,外甥。” 6 u) O" a0 s: P
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 ( B. N- t; K, `, }
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
& F4 k# m# ?! t$ j& @5 ]一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
; K4 Z" D7 D% m+ k8 _“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
5 a" G: Q$ r* t( y' [9 @( h$ I4 `“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
# g/ q# G6 `) H- N+ N8 [“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 ; [% r3 K; ~, o- A! _3 O- x
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
9 R! f5 g8 R) C  _1 f3 ~( {: Y“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
) O+ h+ N- t7 z& M( \我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
* i7 r6 l6 B. d“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
8 S( d9 d: Q4 P% ?5 Y“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
2 {) W" F- r0 M$ W9 Q, ^: l" N6 r2 q“你是那位?”
1 q: Y7 \! I0 z" T3 s“我是叶子。” & R! w; Z2 x9 u% _3 J; Q" u# G0 c
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 4 G2 P, |- a" o8 B
“啊?两个月没见她怎么出国了?” : e. K3 j, d' E) h7 D" _8 T
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” " n+ S( V: S! X% {" Y
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 ) |' ^" ~/ h3 f: \* G- T  b# B$ q
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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2 N. d. f) d4 K% H0 G  E* q' |NO.3 ——这样做是不对的—— 8 v3 }% d, j6 h- D' w
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
: Q1 i, \; k+ v1 }! ?* w“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
" N, @: \' r$ |* U8 U0 P, v“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
9 X. Y1 C7 e# W8 o“啊,好,无所谓啦。”
& a/ j8 J9 h. H+ k+ L4 \. H“啊?先生您说什么。” * w/ ^1 o8 ]0 g  t" t& t4 \9 |
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
* L% B" f# I0 r% g* D& V. W“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” - G% Y$ A  K' u  @$ ?5 T+ J5 u
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
. u2 ~; K/ F' j8 @. {“您感觉您家网速快吗?”
+ @/ h1 Y0 v* S4 H- t“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 7 R  x$ a/ H3 w+ Y
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 3 M0 P5 q9 E% X: d& A
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 $ w' y* f& {& g; S  s
“您感觉怎么样?” 7 h1 P2 Z* z& j/ I; H) C; T
“片子老点。”我遗憾的说。 ' Z7 T# O5 R3 Z5 R" Q1 W
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” + |3 }5 `7 I6 h& D
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
5 X+ A9 @; Q4 Q3 A“是吗,停顿时间长吗?” " D' @: j9 o) F9 F5 y6 t. ~- U3 C
“大概三十分钟吧。”   }% `9 z' @4 `$ N
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” + `5 E4 v; A2 q% Y
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
4 C; S, ?' E; A: i“啊?您自己暂停的?”
' E" F0 T! l7 ~2 B“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
) u6 ?) ?0 h! ?$ J' d6 g' m“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” - b$ o$ \- ~* ~6 E; T7 }& n
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
4 o8 q4 ~- f5 f8 Q: ~  v“我?”
7 Q/ l! P0 e! Q5 @# W3 g“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
: S  h# @1 m' I; n  J“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
1 j, Y6 P- Y$ G! w" H“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
/ s! I( Q- `3 c. V, s+ L: f: ]" J“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 , x' o+ [- h$ s
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
- f5 R0 V6 N. ^4 r# L( \话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... ( d: O, ]/ o; w
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
  c" ?7 @/ O9 @) i! d. [1 k+ {4 n: X我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 & N; \) o. D) y; C# l( O$ V8 W
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
, A( U6 V& F" g! ~0 {4 f, M“您好。我这里是网通话费中心。”
3 x+ k, q4 S3 E4 b. J“你好。这里是**家。”
1 M2 H) Q5 e4 p8 H“我想通知......” * x# J$ k2 l! ^' L& ?
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 9 T: Q9 ~1 f- e6 S7 ?
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 ' R8 _8 G% p' e( {
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
. t3 Q6 n! ]' Q1 B2 w8 m“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
9 A! k# r; t. O& l3 k“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
) ?& I* R/ b( n2 e“一。”对方的语气有些无奈。 , N8 x' D7 N" Y
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” $ n8 b7 s" B$ T/ K$ k9 s7 X$ `
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 ( w  ^+ _; |' C5 w4 q4 V  B* |
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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