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致微软营销官的公开信

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发表于 2011-4-11 08:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
  上周,微软的资深成员卡波塞拉(Chris Capossela)被任命为公司的最新营销业务负责人,承担起一系列的新职责。本质上,我们完全可以将他称作是微软的首席营销官。我现在有封信希望他能够读一下。
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  亲爱的克里斯:
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; a, ~" a' b7 G# e2 f  首先祝贺你荣任新职。我想这里有些建议或许会对你的工作有所帮助。多年以来,我一直在密切关注着微软(MSFT),我的结论是,这些年以来,微软原本有许多机会可以将又酷又有趣的产品带到市场上来,但是机会却被一个又一个浪费掉了,一切都因为微软似乎要么是缺乏行销的热情,要么是根本不擅长此道。
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  Vista操作系统就是个很好的例子。微软甚至可以说都没有找到正确的销售方法。首先,本质上是一样的产品却有着太多的版本。同样,Windows 7在我看来,其实也像是Vista的一个变种。微软应该结束同一产品多种版本这种令人迷惑的方式,并且降低售价。为什么一种操作系统的价格居然比电脑本身都低不了多少?归根结底,一张光盘的成本又是多少?$ f4 e. n9 h; L1 {& L

0 ]$ Z7 ^9 S5 o: n  不过,前面说的,还都是些浮在面上的问题。对Vista的修补,更糟糕的还发生在“进一步研究之后”的广告——公司将Vista当作某种未来的下一代操作系统进行重新包装,然后发现了人们喜欢它。在被问及Vista的时候,他们就预先想到了可能会听到的消极意见。然而最终大家却发现,这一“新”操作系统还是不错的,公众当得知这一“新”系统实际上就是Vista之后,大吃一惊。+ t9 v- D- k3 `, [

/ A" q' X& K2 F, a) z4 }+ N  这种情况恰恰说明,在营销方面是出了大问题的。不过,问题还没有到此为止,微软在电视广告中公开强调一个事实,即人们对Vista的看法是存在错误的,这就让问题进一步复杂化了。证明自己工作的不完善,这到底有什么意义?这不会帮助公司卖出更多的Vista,而且Windows 7很快就要面世了,微软到底要达到什么目的?f/ K( E& h& [1 V1 ~9 `( j
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  这种情况在近期的Windows Phone 7宣传当中又重演了,在广告当中,该公司不但展示了,而且揶揄了众多消费者被iPhone和安卓设备所吸引的现实。人们因为被自己的手持设备迷住,从楼梯上摔下来,被棒球击中……似乎Windows Phone 7是一种没那么有趣的东西,因此也就不会那么“害人”。换言之,微软无异于是在强调,自己的新手机软件没有什么魅力,这种做法可是大错特错——如果他们不是这样想的,那么他们所做的,就只能理解为强调手机使用安全的公益广告。
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6 L5 Z' j  C/ A+ e- {  问题的关键就在于,微软的营销部门——现在你也是其中一分子了——似乎总是无法发现那些无意识的自我打压,那些自己传达出去的不好的消息。这是个巨大的问题,而且从潜意识层面说来,显然是反映出公司内部存在着不喜欢自己产品的心理。如果你嫌不够的话,我还可以继续举出类似的例子,来说明微软的营销部门犯下的错误。
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  至少就我所知,在你之前,微软的营销业务还说不上有真正严格的负责人,不曾有真正意义上的首席营销官。事实上,从图像编辑软件,到电脑游戏,再到教育软件,微软其实有过很多杰出的产品,但是最终都没有逃过被搁置,然后慢慢枯萎的命运,而这一切的根源正和营销意识的缺乏有很大关系。
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  微软总是汲汲于那些立竿见影的下蛋金鹅,实话说,除开Xbox 360之外,很长时间以来从来没有销售过什么新东西。现在,改变这一切的任务落到了你的肩膀上,我祝你好运。(子衿)
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