 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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(3)例证法:­" c" u, D! g5 Q2 t' B6 k, m
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(2)拆散法:­
# B. g2 c L8 w/ x(1)讨好法:­
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对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
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5 a0 O1 f5 C b0 K5 [7 e' q方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!% N; h3 g- f* t3 v1 T# u
(3)肯定法:­5 e# v+ H. D% K+ E1 _9 U, A
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­1 |8 J% C% c! k
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对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­
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( m; U- e7 X& [6 X' y3 }(1)前瞻法:­
. } W$ q% q8 @) \/ s p对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
( O# M# A1 V# K4 z o0 C6 c8 x(2)转向法:­& s5 Q# s6 W9 `: g; P3 e) m
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­$ m/ z7 _* B2 w# N5 c, L
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(2)比心法:­5 R1 q; K: ^# h ~8 A& f* ^
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­! [% d$ U8 }9 k! M
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(2) 底牌法:­: G% G% T# |9 \$ c' S( U& o# g
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­* O U$ _& Y8 ^2 D* ?
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0 t6 P- a" d' M, T& [8 l通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­4 e; n, s/ D/ }+ M" p
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­
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]0 |$ T V8 {5 H7 S(3)直接法:­5 O- x3 K6 d2 x6 n2 T2 S
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2 `. p6 L8 \( M5 C3、顾客说:市场不景气。­
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# L' M/ \% B2 A& n" c+ x+ n分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
& N/ |3 y) {: s- \# {& A2、顾客说:太贵了。­5 n7 Y: h! F6 S7 J7 `
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­# B9 H* I6 W3 v
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­( [8 P( c7 F$ `
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(2)假设法:­, E6 n1 u! m3 I! h3 X# q; f
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8 F" W8 H, j8 z P" `( |0 C(3)平均法:­8 r: q/ v2 m6 i. g0 f5 N
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不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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) b _, r* _6 b1 J6 l(1) 比较法:­
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8 P9 m6 p& p6 {" @(3)诚实法:­! A0 ?$ @3 | b5 O
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5 j" k& N( l! p. j/ b* B5 E(1)得失法:­
7 D# X7 W' l6 u- F ^9 b对策:不景气时买入,景气时卖出。­* a/ G% d* G7 d7 E4 k* d
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­
# E4 O l& n, K& q我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­
2 M5 d( V! R" ?; z6 N3 W通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­% F! t+ ^: \# C8 Y) Z
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对策:服务有价。现在假货泛滥。­
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8、顾客讲:不,我不要……­! L+ U3 q3 H2 n
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(1)分析法:­% N. F3 j8 k( I& A. R' S
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" m( s" G# e1 Y2 Q& D7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­ R, [, ?5 h8 j
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交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­
" X# K( J9 I! v, G" r* ~通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­
+ |. q, U8 I3 I7 D(2)反驳法:­
+ x6 k" Q# [$ P Z/ s6 E# s3 D[总结]­
5 n* O; W) ]/ m3 y+ b8 x' j& {大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­
1 C5 v7 ]% A5 ~5 P, W7 ~(2)化小法:­. D; C& ^7 U: z
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+ x8 e. m% I( l% S(2)攻心法­
$ [, X) n% B; D/ O/ Z值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­* p3 C5 p, K, I: i8 u2 s
(4)赞美法:­
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$ Y0 b, L+ @" G# a2 E) }1 H1 Z(1)投资法:­
* r1 d2 E! i0 S8 r6 {9 a' g6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
9 |8 P7 ]0 V5 y2 K5 V; f6 W+ ^举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­
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: B$ @* K2 J6 c9 R8 N, g9 f7 Q9 j* i对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­9 {: ]; k2 [4 B5 O
(3)提醒法:­
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~9 C) t9 A& Z9 j* @(3)死磨法:­
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( s+ @5 Y; d' Q {; n2 |4、顾客说:能不能便宜一些。­# k, \( }8 B# T/ v8 r& f
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9 B2 C( o. L7 s. A- d+ B假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
* Z( D0 J5 L0 F7 \8 u& X9 ?9 o* J' Y对策:我的字典了里没有“不”字。­
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0 \3 r) I& b1 ^, a, @( Y3 O聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
6 w4 P" T7 |8 j8 [! |" Z5 M* H; M(1)询问法:­; R! j& }- C+ n$ U
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­
0 w/ z; \) e+ M& Y/ h① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­
- i, x ^! l1 Q8 h" K1 k! c. K4 M利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­$ n: I" q- l1 M/ R! Y& ~
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0 {/ ~1 I8 m: N- Q2 s景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­
. u! E8 _5 ~! ]) _) \! K(1)吹牛法:­
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! v1 q5 K+ I, }在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­* e) u4 ^9 @4 w$ c9 }1 H/ T* w
5、顾客说:别的地方更便宜。­
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1、顾客说:我要考虑一下。­8 i! [* T: |, C* ?7 D3 N; e4 F
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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