苹果口服心不服

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　　【新浪财经7月19日讯】现在，大多数人都已经知道，如果你在使用iPhone 4时，手指不小心碰到了左下角，便会发生怎样的事情。可是，要让苹果承认问题存在，却是另外一回事情，对于这家科技公司而言，这显然并非技术问题。
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. m4 t' V. Y! W8 P) E　　周五，当乔布斯(Steve Jobs)走上舞台，面对称iPhone 4有接收问题的指责而为自己的辩护时，他对自己的情绪丝毫不加掩饰。
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　　他对记者表示，“这一事件被夸大到了完全不成比例的程度，让人难以置信。有一个值得报道的故事当然很有趣，但是从另外一个立场上看去，就没有那么有趣了。”

5 [2 ~8 h, p. g! h: {! E　　的确，他明确进行了道歉，而且承认确实存在问题，但是这并不妨碍他和苹果的资深副总裁福斯塔尔(Scott Forstall)一起攻击媒体的报道——一篇《纽约时报》的报道称苹果的信号显示软件“绝对造假”。乔布斯接下来又指责彭博资讯的报道，后者暗示苹果自己非常清楚地知道问题所在。
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, u9 L, S1 g2 x1 X　　整体而言，乔布斯显然是说，这些媒体正在不公道地对待自己的公司，以达到哗众取宠的目的——这可是一家新产品在三周时间当中就售出了300万部的公司。“我想，这便是人类的天性，当你看到别人获得成功，你就会想把他搞垮。”
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9 J& I, H- g# L  e　　那些希望乔布斯能够真心真意悔改的人显然会大失所望。整体而言，他们的发布会更像是对至少一部分媒体的最后权力表示不得已的屈服。当乔布斯触及到苹果将如何对待当前争论的这一核心性问题时，乔布斯引用了《消费者报告》的话。这份杂志称“保护套可以解决信号问题”，并建议苹果向所有消费者免费派发，“好吧，我们就为所有人免费提供一个。”

' u+ r1 }) Q% C; t! d  t7 ~　　iPhone的天线问题未来很长时间之内恐怕都将继续成为该公司死忠和那些持怀疑态度的科技博客作者之间的口水仗主题，惟有《消费者报告》杂志早已做出了自己的结论。这家声誉卓著的媒体在过去七十四年当中一直在持续扮演着终极检测者的角色，从地板到蒸汽清洁器，他们什么都不曾放过，这一次，他们发布了一篇报告来详细阐述着一问题，最后的结论是，“由于这一问题，我们不能推荐iPhone 4。”
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　　《消费者报告》是怎样让苹果屈服的呢？很大程度上说来，《消费者报告》的表态确实是对苹果具有强大摧毁力的，因为这家杂志和他们的网站并不属于鲁莽的数码媒体世界。尽管Gizmodo和其他的科技博客早些时候其实已经得出了类似的结论，但是其影响终归只是限于自己的小圈子，而《消费者报告》则不同，他们的声音远远传出硅谷之外，因为他们作为检测者的身份受到广泛的尊重，在旧世界里拥有很高的信誉。即便乔布斯也不能不承认，“《消费者报告》的材料让我们感到震惊和沮丧，这使我们的处境变得难堪，我们之所以没有做更多的表态，是因为我们的了解还不够充分。”

2 z3 Q# f, r" N4 \& y8 m　　《消费者报告》背后是非营利机构消费者联盟，他们向自己的订户出售的，是本本分分的研究，而不是多么了不得的雄文，除非你真的要考虑购买一部汽车或者是其他的东西，很长时间之内，你甚至可能会忽略其存在。这一次，他们的测试却发挥了至关重要的作用。

　　“我在这里已经工作了五年，在此期间，我们从来没有做过任何如此迅速，影响如此巨大的事情。”《消费者报告》主编麦克基恩(Kevin McKean)表示，“这事情并非我们人为捏造。当然，它并不属于那种至关重要的问题，和之前引发我们忧虑的产品安全问题不同——没有人会因为电话掉线而丧失生命——但是，它又确实是一个显而易见的问题，而且将影响到数以百万计的消费者。”

　　对于《消费者报告》而言，这可谓是非常了不起的一周，而且也提醒着人们，没有广告支撑的媒体常常会产生比传统媒体更加深远的影响，至少那些所谓对科技最内行、最有思想者是望尘莫及。《消费者报告》杂志拥有390万订户，网站拥有330万付费用户，这就意味着他们目前总计拥有720万的付费受众，2004年以来已经增长了33%。
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  J1 _% L9 ^4 ]# t( v# N. G; T2 M　　最初，苹果还曾经试图反击。一些提到《消费者报告》测试发现的帖子被从苹果的论坛当中删除了。然而，事已至此，他们最终还是无处可逃了，尽管他们面对无数科技媒体的报道，面对集体诉讼的威胁，面对大量消费者的投诉都始终是死不改口的态度，但是乔布斯先生最终还是不得不来到了这道歉的舞台上。
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　　乔布斯的确已经承认了问题的存在，但是与此同时，在周五的发布会上，他还是花了相当的时间来播放视频，显示其他竞争对手的产品也都存在他所谓的类似问题。他显然是暗指苹果是被媒体有意挑选出来，编辑和记者们在指摘史上最成功的手机公司时可以获得特别的快感。
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! V8 q- q  A- x7 J　　“难道我们还没有赢得足够的信誉，足够让媒体在情况不明时不要将我们先入为主地确定为存在问题？”这已经不能算是暗示了。

" U4 E0 w# N7 r3 [* U* x; {　　那么，情况真的如此吗？苹果是被一家对他们既嫉又恨的媒体逼上绝路的吗？显然很难这么说，要知道《消费者报告》不久前已经将iPhone列为近期智能手机评级的榜首了。

　　“我们早些时候之所以没有进行这个测试，是因为最初并没有那么多人的关注这一问题。”消费者联盟负责人盖斯特(James A. Guest)表示，“然而，这是一种影响到成千上万消费者的产品，我们听到了很多的投诉，于是我们尽我们所能进行了非常仔细的测试，这样我们就可以报告结果了。”
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. v$ ?. X6 Y/ @/ I　　最初，《消费者报告》的初衷未必不是帮助苹果洗脱不白之冤，但是结果他们却发现真的存在问题，而且他们还提出了解决方案：在iPhone 4闪闪发光的身体上贴上一片丑陋的胶带。他们在网站上表示，“这或许并不美观，但是确实有效。”
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　　苹果显然不想让自己的消费者诉诸胶带，于是他们提供了保护套，尽管他们自己过去一直都相信这会破坏产品时尚的外表。现在，这一保护套还增加了大量的功能，消费者可以免费获得。麦克基恩的评价是，为购买者提供保护套确实是个不错的主意，但却不是理想的主意。

　　“我的感觉是，当消费者购买了一部产品，它就应该是立即可用的，无论有没有保护套。”
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　　Sanford C. Bernstein分析师萨科纳吉(A. M. Sacconaghi)认为，在发布会上，乔布斯其实并没有关闭所谓的“傲慢自大模式”。 萨科纳吉提醒人们苹果都做过些什么——他们拒绝Flash软件，在Gizmodo网站发布自己产品的早期视频之后让警方闯入其记者家中，还有对应用程序进行种种限制。

2 a( h: V2 U9 M" w+ D, Z  ^+ ^　　萨科纳吉表示，“真正值得担心的是，这些事情日积月累，最终将达到足够的程度，开始影响消费者对于苹果的印象，破坏他们的成功。”

　　或许，没有任何一家其他公司能够获得苹果当前这种近乎神话般的光环。他们现在还拥有数量众多的死忠，愿意时刻拥护他们。从这个角度来说，其实天线方面的瑕疵，其实还不及他们处理这一问题的方法重要。

. |$ b) U/ X: u# R　　假如你不能攻击信件，那么就攻击信使。这样的场景几乎每天都在华盛顿，或者是在电视台上演着，上周五，苹果的总部又搭起了这样一个舞台。不过，考虑到《消费者报告》的历史和名声，把他们树成靶子显然不是个明智的选择。
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( W8 P/ h" i* ~4 d$ p6 _* y! W　　(本文作者：DAVID CARR)

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