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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。 K3 T. [9 h7 i- v" v c! g
我：你好，请问你的手机怎么批发？
: ~, a! h ^2 g, `. Q* W' Z 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
1 i' Z' k# m) N6 p( H4 R$ F, V+ ` 我：单批和混批是什么意思？. j( n! v. z+ A; f+ Q& z0 f
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。5 u8 k0 x; |( b; I8 B- `* p
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
1 L" E& U$ E! I9 F5 ] 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。! k: p) f' ^" C2 ]% m' [0 c) y" G# M( X
我：ok,请问你们的机子有什么保障？7 N! n. k& A; C6 c
客服：我们的机子保修期一年。
' @* s( L1 X6 v7 U$ k# D! G我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
* X a Q7 z+ B6 j# g$ U* C 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
& Y: v* a6 ~* \3 v( t2 d; Y我：请问来回快递费怎么算？
8 Q/ U: J. j+ S) q- j- p& |客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
( d( D; _; U& I我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
! y% e& d4 {5 t* Z, Y客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
8 n6 ?; x f1 v( i6 S+ ]& r8 R) ^我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？/ D/ w! b6 i8 L6 U6 {
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
* U+ r% h5 Y" F我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
0 g* z3 ]$ \/ B8 }7 k客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。1 z( a+ e# @: k
我：可是人家淘宝都是可以的呀% H3 s1 u6 L) W9 J
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
% _, c/ j: f" h! @ Q我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。* N/ x; I, H% A1 h7 v# z- H
客服：是的，多谢你的理解。5 I( u# S9 @2 F! m" N" ~
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。: `7 N- ` g' V; a5 R6 m5 g+ S- o
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
5 {0 S$ s! m5 _客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。8 e5 M* ?5 k0 J5 A) o8 v8 ~0 ^
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
3 C6 S( Z! u+ A+ ^. B客服：ok.
6 G3 e4 y0 ~, R x: u( K我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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