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紧急求助:Telus黑了我的钱!!!!

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发表于 2005-9-3 12:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus的时候只要了local line,没要长途计划,我就认为其长途是不能用的,所以就认为现在使用的是cybelink的长途服务,也就不顾及通电话的时间了。结果现在14-16号的长途都出现了telus的帐单上,而且奇贵,每分钟3.48$。现在给telus打电话,他们说不是他们的责任,我的长途是18号才转过去的;给cybelink打电话,他们也说是18号才给我开通了直拨长途。现在我觉得他们都应该有责任:第一,telus应该告诉我本地电话也可以打长途,但会很贵(现在我去它的网址上查了,的确是可以打长途的,但我想在我办理的时候它应该给我一个what I can do with telus local line的 服务说明);第二,cybelink应该明确告诉我什么时候可以使用直拨方式打长途,它当时告诉我可以使用了,而且同时告诉了怎样用直拨和间拨的方式打回国内,所以我也就认为用的应该是他们的服务了。  T9 e- n& z  O5 V% y
现在请大家帮我分析一下,下一步我该怎么办,还有希望能把这个长途费找回来吗?edmonton有没有类似于消费者协会的机构,可以得到他们的帮助吗?' ~8 w# |5 D  K3 S$ r* a; R
多谢大家!!
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发表于 2005-9-3 13:24 | 显示全部楼层
很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。
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发表于 2005-9-3 13:31 | 显示全部楼层
别着急,先耐下心来看看这个帖子:
0 j+ @* }% w- X  V: Y* L$ h, ohttp://web.edmontonchina.cn/viewthread.php?tid=4591
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发表于 2005-9-3 13:32 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
我有朋友 去年上半年出现过类似的事情,是家里的小孩往国内打电话。话费200多加刀,后来去telus的营业点谈,结果是:
* N: E! A$ K8 l3 t7 |3 s
0 w2 s  a* Q, j9 O8 Z1、话费按5分/分钟算,总话费有200多刀变成了20几刀。$ I: B8 |1 v3 i6 j) w9 C8 R0 [
2、以后的长话服务由telus提供。+ j1 C0 X" S; b! T1 r. ?

  S6 S  D2 S- j" S# ~1 W仅供参考。
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发表于 2005-9-3 14:20 | 显示全部楼层
我误打过电话,当时以为特意打过telus咨询电话,telus说我的长途是他们,我就以为可以自动享受他的长话价格,其实需要申请plan的,每月要多收9块固定plan钱。 ) j$ a) |/ d; D0 v( T
/ W/ I1 m$ B4 Y9 w1 i" ^" q
后来拿到帐单,给telus打电话,他们就说,把当月算成我入了plan, 这样当月多收你9元固定plan 费,其它时间按照plan化率收取。其他月不入plan, 不受那9块钱。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 14:31 | 显示全部楼层
多谢老杨,多谢各位!我觉得又活过来了!!!呵呵,开玩笑的!下周上班后就去telus大厅找找看!
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发表于 2005-9-3 14:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 03:31 PM:
  }6 ?& ^1 V! P多谢老杨,多谢各位!我觉得又活过来了!!!呵呵,开玩笑的!下周上班后就去telus大厅找找看!

# V: B; c4 W# }+ L不用特地跑一堂,打电话就可以
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发表于 2005-9-3 14:47 | 显示全部楼层
Originally posted by abear at 2005-9-3 13:24:
5 h8 C3 l4 C" F& q4 e* ~: t很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。
# n) G8 `  P" ^2 K% d

8 j3 s% z/ v$ H$ j5 a* W对对,是这样的。那个查询电话是各个长途公司通用的,电话里会明确告诉你现在是哪家长话公司为你提供长话服务,这家公司当然就是讨帐者。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 15:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Originally posted by 三思 at 2005-9-3 03:34 PM:% e2 k  o- S8 L
- ~- V% W& ]" C: b1 E& ]. s' ]
不用特地跑一堂,打电话就可以
4& v1 R+ K) p' f& L# `: |8 @

+ t, s  p2 x  ?/ D4 m  j' i; O5 n. J( q* @
打过电话了,对方很不友好,根本没有我插嘴的分,认为就是应该我来付钱.
' _1 x5 c3 U* C7 I7 z关键是口语不太好,还是亲自跑一趟吧!
理袁律师事务所
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发表于 2005-9-3 15:16 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
同情!
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发表于 2005-9-3 18:18 | 显示全部楼层
telus 员工和工会在收音机里做广告,说服务不好,离开它。可惜,没有选择余地。总他妈的说我们中国没有竞争,这里不也这样吗?
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发表于 2005-9-3 20:25 | 显示全部楼层

我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服务都不错,比你找他们亲自谈要好,而且打电话和普通员工谈不好,可以要求和MANAGER谈.6 j! n" ~* Z$ O) ?! l' j% E
还有看看你的长途电话属于哪家公司,可以拔打免费电话1-700-555-4141
理袁律师事务所
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发表于 2005-9-3 20:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 12:45 PM:
; n1 |4 f2 t$ R5 C3 J. q2 S0 g) p; o今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus ...

. d# |6 p9 ]( L- k& h$ d% f9 V: d, j; ^
$ S; k5 k) H" ^; X! }4 Z看来我们也应该注意了,我家也是只用TELUS 的LOCAL 电话服务.
鲜花(48) 鸡蛋(0)
发表于 2005-9-3 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题就要扯皮了。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 21:31 | 显示全部楼层
打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!
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发表于 2005-9-3 21:40 | 显示全部楼层
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 10:31 PM:
& z$ T- j* [9 m& [, p8 h1 b打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!

" |9 p# c. T1 G8 a" s那是电话分理,给你接通到相关的部门
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发表于 2005-9-4 23:26 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
据理力争!!!!!
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 楼主| 发表于 2005-9-6 19:30 | 显示全部楼层

首先感谢大家的帮助!

今天去找telus总算解决了问题,但颇费了番周折!!今天一早先让朋友帮我打电话给telus(用310-2255这个号码),但对方坚决不肯让步,甚至我朋友提出来只要减掉一半并把我今后的长途服务转到telus,对方也不肯。我朋友又要求跟他们的supvisor或manager谈,对方说我前几天已经跟他们的supervisor谈过了(难道我当初打的电话是他们的supervisor接的?),他们的长官在电脑上留下指示我必须全付!!!把我气的立即就跑telus大厅(是那个telus store)去了,跟营业员讲了我的情况,对方还认为我该全付,我要求去有关office理论(当时我以为大势已去,即使找不回来也得跟他们的长官吵一架,发泄一下。。!!),她说打电话就行,不必去,我说打过了,不行!!结果我又给她bla bla bla,她似乎终于明白了些,相信我是无意的,又给了我一个电话让我回来打,这个电话是customer relation部门的。我回来就拨打,结果对方态度蛮好,耐心听完了我的故事,中间还问我现在使用另外一家长途公司的名字,他们多少钱之类的问题,我就告诉她才2.9分每分钟时,她都感到惊讶,意思是那么便宜!!!最后她就让我等她的电话。我觉得有戏,结果过了些时间,她打过电话来说我话单上的长途费给我按8分钱收,说我只交91.46$就行了(一开始总共381.5$),我算了一下,我的长途费好象收了十几块,要比8分钱高,但不管他了,已经达到了我的目的,当天下午就在网上给他们付了钱。) R. m7 p' X' m5 b- C, e4 N
通过这件事我总结下面几点:) h# R1 |: f6 z& T
第一,出了问题最好先跟对方商量着解决。我一开始跟telus打电话的时候,我的态度就不太好,把责任全部推给了他们,而且扬言不会给他们付钱,结果可能就被那个mm做了记录,坚决让我全付!!!; q) y8 a7 s6 D
第二,来这里取经,让大家给建议,就知道该怎么办了!!!" \7 M; |4 Q0 s# S8 U5 b4 y7 d
第三,坚持不懈!!!) d& W! R9 H$ Q! d! h  ~
第四,多谢大家!!!
鲜花(23) 鸡蛋(0)
发表于 2005-9-6 21:19 | 显示全部楼层
经验之谈!好帖!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-9-6 21:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
恭喜恭喜
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:25 | 显示全部楼层
Hi, all,
+ i# E: s* J5 A0 d, j  i8 ]" t
. w- ?, Y8 ^4 o9 q* Q/ tI met a similar trouble with long-distance call charge. I dialed 310-2255 and one agent said I must pay all the long-distance fee. The I dialed 310-4638(4-NET), the same reply.I want to complain to the manager in person.
' C# V  B, U, l% ?1 F1 H7 k
# Y" ^) z' G% \Can any one tell me where is telus store located? In downtown, near 100 ST, Jasper avenue?
- m. d5 M9 w3 z6 ^; ~- vwhat is the phone number of customer relation in Telus?
% v4 S( X& T. r/ [- P8 S# ?# C* X/ @/ [5 {: m

2 m' {! D0 _. L8 |  v8 h. LThanks for your reply.
鲜花(168) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 UpUpUp 于 2005-9-3 20:27 发表
" v& w4 Y! Z$ x% L6 c( @现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题 ...

( F1 c% A4 y7 j8 ?$ m0 H" G2 j! r, v# t& K( P

" Z# b7 ?" w$ x# v) s+ F! |5 u我立刻打了这个电话,确认我的长话商是TELUS,哈哈,小心为妙!
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发表于 2006-3-2 10:58 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我有一次误打了1分钟的telus长途,好像是2刀多。赶紧把长途电话商换成了别的公司
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发表于 2006-3-2 22:07 | 显示全部楼层
原帖由 huangivy 于 2005-9-3 19:25 发表+ ^$ z8 R( s" T3 {. y! I& ~3 ~' F! U
我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服 ...
" O4 c$ e5 o) d  m9 d; \3 H1 P
, o6 M) L4 Y' b( r
刚打了这个电话,我的长话提供商就是telus, 可我已经申请了时代电讯的长话了呀,还没收到过帐单,到底向谁交钱啊。要是telus 就惨了。
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 22:25 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
好贴好贴!
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