加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。

这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
3 v, m9 m# @6 Z3 C
9 F, M5 h& M# D" Q3 L但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。
& N! d/ B  h0 `3 |' z+ l
6 m# y, ]" m- k7 |' M, |; ~. x7 i% m4 f“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
4 v& q1 l3 O8 c
自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
9 q+ y  u/ ^4 w9 D
她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。
1 B3 Z0 d# P, {" a0 v
如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

5 q3 S) i5 t; g$ p- t, Q事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
+ l. a/ B* r* l8 C6 A
) B( d8 j: s6 g9 Q7 R安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”
: [# d4 b2 z+ H8 r# e
“我被困住了”
$ c0 K. }/ ?& i; ?
- F/ ?9 A6 z8 @/ n/ g# t7 l9 D5 O! F3 J博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。

1 Z. K/ h1 V" J0 _4 u% O“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”
! o1 d; T- c; k8 r% R
, \. M0 F# S! ^/ l' q8 v0 \她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。
9 c8 L* U% V- t! J
% g; @6 _( i* H* E  ~- v他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。
+ W3 s6 ^& }. d, }+ y2 |9 X- U
Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。

' {* g2 w* O7 l* _4 V- `! S常见的技术问题
" L& v& B( M' P( N; [3 k
为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。

& }; i/ }1 j' u5 X- V- T这需要她填写一份在线表格。
; G0 }( S# G, ^5 N/ F) K
申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。
& T* d# F$ [! ?: |; b) k4 q
在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

  w$ f) W0 g7 |1 q( r8 {但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。

* G! Y+ T, z# [2 A+ V, J1 H“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”
. V* h1 D6 I. B- D
7 P5 ^6 Q& a0 u% y2 y  l1 Q她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  

7 w8 P1 |$ t8 C周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
" f- o4 u9 B8 t  Z9 J无法识别错误

IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。
2 _, S+ V9 ^' j) n
据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。
6 U2 h6 l( ?: u. O6 I
目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
8 m' n# a" L2 C
4 {9 z% b2 J: _) j& c! \9 a另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。