加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。

1 g$ N" D" q5 e, t. M; b, U0 Y这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
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. \2 }* X7 a' l2 H但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。

“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
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% M( a' t8 }8 i. _自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
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她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

+ o/ Y( O+ X. L6 m$ g3 ^事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。

* N0 k  ~& u! h( y9 M" m安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

! A# Q0 I9 a$ |* s; r6 ]“我被困住了”

1 j6 j8 L: i8 V% f博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
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0 S! {" b' T) `3 d1 ]“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”
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她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。

% Z) ]5 T4 C& z他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。
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4 w' @1 s6 T, i$ IBobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。

% z% h" t2 t! t& `1 I# r6 X; q( T常见的技术问题

4 L, X! P  U, _* j5 ]/ B/ L为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。

这需要她填写一份在线表格。
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申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。
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3 H' O' ^+ U- L5 @! h/ _% V+ }# K' M在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。

“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”

- Y' n5 Z3 b! i5 e她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
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) \' t- C5 _; S4 y1 |" M- ^周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
4 {4 ^: X: m% Q' j3 R无法识别错误

IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。

6 ]* j- |. l& [据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。
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; e0 }* Y$ N3 I! `% m7 |' I9 N$ t3 d  {目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
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另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。