华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

6 u: T# w6 Q0 p# I$ C3 k% [
0 N. w: y1 A+ ^# ?: O/ I0 j等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
* N5 |- J& Q2 c$ {2 O9 r
" V$ f. z1 a4 z% e, P; R: r0 M
& t) n3 _& s0 ]4 q10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
+ Q* _& {* l5 Q" a" r; D

+ }7 G5 _9 S- z: K“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。

% [9 f& ^, Y6 L4 C1 y0 \
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
) Y' q2 y8 Z1 e* V9 ~' z) a
, o# f9 z3 ^/ Z+ o而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
4 w- Q7 F; Z& V8 B" d
1 l! r$ {! j% Y9 D/ w5 P丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
' Y& A2 e% b: d* M
4 x% p4 b8 u6 c
# B* t$ N& `: Y小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
$ J5 ], z, g, _5 c% v' {1 Y- N$ n
$ [) X3 b; u0 l% s8 m' n
! D, y" u. Q% \/ q6 Z0 _$ m3 ^( G丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
5 f0 M) u: o- k. L1 n

7 V+ P4 [% T  c: H没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
0 ^- @9 j7 g$ Q( c
0 @9 D- z" T5 A% a隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
" J# n  ?+ Y, }0 [

. Q, s: r) n- }0 ?4 k% X1 P这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
3 U6 X7 q4 [7 [% }: @; ^
$ x' ]/ v- j5 T0 x' k" h0 ~3 O
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
# m  i% p- p; ?1 ^- _; q! {( ^
这家Costco的员工死心眼
# k' P" `- L% U' d2 A4 p# h0 G3 m2 T

这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。

打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿

; [6 W. R2 ^- H9 z- m: R  Y! z
不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！

( [: P5 \$ j$ Q- w% m: N
: O5 }# c+ w6 V6 P4 |: y: O% s0 `& [Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！

& p) R: F  i2 e/ s
“丝芙兰不管我了……”


6 b) I/ L- L$ k3 f# K小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
: h3 T$ L1 W. g  l) J  i6 q0 S. ~) r

" A+ ~$ J0 _( ~; N客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


) H$ F$ R8 B0 H& G小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
: C+ Z" f- l! G7 h4 n

“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
! o" G1 W0 }. f3 r, J2 p
7 f4 M; A: n1 b) S8 H+ G8 ?
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
7 L6 E8 W8 K& {. U' \
; `2 A- q0 V  m: @
3 ]  `2 T6 y) \& r9 X" M" NFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
$ W' @1 X, V& O9 D! Y3 B& ]; W
+ M0 L9 U9 X. b+ x  X( M
小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

; I: p- P, D$ ~+ d1 k& ~“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。


“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

3 H: k$ T, x8 `4 d/ x& D3 e7 R
2 g- d1 F5 q% w" i对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
2 s  K- ^  p& `! j

“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


* x* I  D2 H6 T+ e* Q: B: }6 W0 Z还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


" ~5 O* o8 j. k" z6 b还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
% {1 T4 k# l# u1 w1 R
' D8 u! o. d& p+ Q" B% y  o
- _& B0 q. `" ?( L丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。


Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”


5 r* T! l5 X: `" e$ C' e对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
, x3 l5 t" k, l2 Y+ ~2 @5 ~$ J% R) O
  I( O: @6 a! @; K6 I" `4 K
以后有问题直接找BC消协！


消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
7 L8 b4 z: y& A; R

9 F% u& z) F7 k+ v虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。