爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆
4 d+ {9 [9 I: y
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
6 q, D) R, d8 I5 V/ _/ \- c- X

; A1 c7 o; P- r6 k6 t( p
( a! B" n4 i; s. c图片来源：CTV
# F0 P. O8 F- a) R3 w, d1 {
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
% o- n( J3 h2 m1 y2 t' j
, v( s! K& }3 e. r4 ^1 o. l7 A  C据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。

Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。

但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。



图片来源：CTV

Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。

这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。

' E' F* d; L4 _运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。

西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。

& u0 {* G# W6 {' j至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
& J, B( o$ U/ C4 p6 P- U
. z4 ]# l0 w, W' X
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
+ G8 b4 s8 X3 V+ v) Q& q1 q
7 B0 h2 W. ?2 I
) q( Q- Z" s9 l6 J
图片来源 CBC NEWS
# z$ ]. g: v& g. h- {8 T
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。

# T% S; @8 M; ?航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
9 M* r, O; y  B* J
1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
5 M- Y' \. f, H% h
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；

: O& X) v; b& r" I' z3. 帮助旅客完成行程。
4 y* _  L! w- O) h7 k3 f6 l
/ E6 u. {$ Y4 p5 I& [

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好