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作者：思忆0 n! k' _" n! Q0 a# g. i& l
0 C2 H3 F" Q( x6 n加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。: l0 _( o8 j! _ g
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( v2 S$ |- S; @: p4 P2 V5 G% ]( ^' y6 [图片来源：CTV0 }! D- B' a: _6 k7 Z) D+ t
' x" g: r1 t8 ^/ ?$ u+ c针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
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9 x% G) f1 `' ~4 J. H" lChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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图片来源：CTV
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( b% R6 Z2 X3 |Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。4 h; t% Y2 o+ w2 O& _0 l
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。$ G, o6 ]7 k& m' I1 u! G. O1 Z: U
$ B/ ]- A. j2 H运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。$ W1 n, h8 ?4 @2 K0 j( q1 T
/ j( E/ X5 i8 U: d西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。2 }$ h+ ]% ]* r: N, W
+ U' L- n) o1 n" m至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。" s# u% n. S2 Y3 K! N# |: @. U
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图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
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h! P& m& t% q5 x5 d航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为： z1 N5 \) i& U I7 U0 ?
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；1 H5 s3 n, L" Q- b3 Y: ~6 h8 ?
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；2 y7 M- v# S# a* s( k& Q8 k
, u( V( w$ c( c) O" f' e" g# G- t3. 帮助旅客完成行程。8 z0 t" x, Z; }5 F' I6 N# j5 m2 s
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
