 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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4 B8 o: a! b7 u) Q5 h必胜客店的电话铃响了。
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: O2 f. G9 E N* r5 \, n客服拿起电话:
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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7 ]* Q6 ?; e" Y# J顾客:你好!我想要一份……
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?+ t& H' B; ^. R
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。- Y" B8 c- X/ l: y$ _3 T
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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5 ~4 s5 G. z s1 x2 k客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。7 q, M P# X: j) G! g
0 p' l$ ^ w7 q, e: }4 M2 L+ l& D$ c4 i顾客:那你有什么可以推荐的?
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6 e" d0 S4 M; a% z- i; O+ V9 T客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。+ c( r: Z; N( A6 z1 ^5 a, G
# s: _: j& u' x* @顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?) V- Q/ K" ?3 X2 a0 |* S+ ?( a
2 I: |# _9 u9 F; y客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。7 O x* ~# e2 L! ?- }% i& I3 F8 a
$ k0 \- H2 p2 Q) z客服:陈先生,大号的不够吃。4 p# A. M: h# B6 @( _8 g2 N$ [
8 U8 ?" j* E: D& B% c7 S/ @# b顾客:为什么?
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4 |; M- Z1 A3 ?. ?1 ]( Q0 Y- I9 g客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?5 p; e% [) G: z% n6 S! ?
: c$ f* e& y, m: F7 p( B3 Z5 T+ e顾客:要付多少钱?' D1 a1 [7 a% r$ @: w6 [
/ j) e8 D0 e8 x7 O- k' V客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。+ Q! |. }# a7 O6 b
5 T1 }2 ^# J; m顾客:那可以刷卡吗?
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?' k; }2 K- T; R8 m
) W7 [( P5 Q. ]6 ^, i. ^客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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& A% ^ n* j" ~' H, A0 h5 W顾客:那我先去附近的提款机提款。( P+ G0 q$ |5 ?) v
- Q0 H, e' g, S1 ]- r) U( D/ y客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。- L' N8 }- o0 G0 ^- W x% @% C7 t. \
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顾客:为什么?
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- L& w6 O8 Y, w# K客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)- v/ e/ T" m# e3 ]% L1 f2 j$ y
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………- r' N; U2 }' Y( I8 F/ [4 b) N
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?" s! o2 Z9 n f5 H
. A* u7 p" ~8 d/ t1 b客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来?0 C7 \3 J' c% @* A- D
6 Q" Z% Y) x6 P, q- H. Z% T客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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/ Q O8 [5 b, T8 y4 B2 x顾客:当即晕倒…………
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