 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。4 |- E( P* G) i4 k6 l0 N
" x& i& Q: e9 L/ Z! R$ I5 V/ O必胜客店的电话铃响了。: ], O0 Q- {5 u. L2 Q
- Y0 P5 s0 Z: [+ i! X2 X/ O客服拿起电话:2 \ k& S% b* z/ x3 n
" ^- ^& f6 j3 J# E6 {4 L客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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4 l$ h% `* X0 K+ g: l顾客:你好!我想要一份……
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% H' x3 F z) a4 M k8 k. ~3 a客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。
0 w% r% ?; q) O% Q$ S. r5 K+ D9 N c9 U6 ^3 \
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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) p1 J9 U- [& D; O顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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) F H [1 L* w# C3 B/ C7 C3 u客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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6 [ t2 U% }/ _8 E- t; M: `2 k4 \顾客:我想要一个海鲜比萨……$ y7 F) u- k0 R
: ^, K6 }% U: ?9 k1 [; P客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。: C& N1 u6 N* }. O$ [0 S4 D- f
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顾客:为什么?# x; \/ Z( u! F
! g9 ~* X2 T3 o- J客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。# F A3 m( {, V; s- E
0 O( J6 A3 G/ |0 `- c顾客:那你有什么可以推荐的?
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。2 M# U( L: e+ z
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?& V: X3 S7 g8 c9 y
% v3 G- {4 \' v$ n9 @5 _客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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! A2 ? T' A4 F" b顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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9 u* ~! W4 k: j- N, h5 h客服:陈先生,大号的不够吃。
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" _' \9 `9 a ^" e3 _, B顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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顾客:要付多少钱?
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。( k9 U w) f* E5 t1 @
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顾客:那可以刷卡吗? I. j/ n$ D. ^2 |
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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) E; G4 I. ?3 v) K1 c+ J客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。7 P5 {6 p: l9 F: O
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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& `+ c# [. g ?; n客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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/ c" q h7 q$ `/ S顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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7 I/ U4 j% T9 @7 y& R$ {) y8 N% F+ t b客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。4 m/ P$ W# }% F# |9 b2 F% g
- a6 ~! }1 ]4 M2 z! L顾客:为什么?7 J% k( f; F9 Q$ K
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。' p" j" |1 l" i0 H$ |2 l
6 K, h, x% `7 O* k2 v顾客:好吧(头开始晕)* e" y! ~+ e1 k5 T4 {
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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9 A+ j) h. l1 M: ?8 m" w2 i顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?0 w/ M& k" w/ ^$ x" k
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………/ b' U' X/ |5 F2 F
' {/ T# m* e0 e4 y+ ~# S+ O0 p客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。3 ?2 @0 ?0 |2 y, O$ D, A/ `6 t
; l' `- [( B- ]* q8 ]$ m" R顾客:为什么?% H, Q9 [# W; L6 n
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。1 |6 Y a: _, n) w2 O, N2 C
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顾客:我为什么要出来?6 O) F: {& a3 G& j6 ^) _2 B
) Q" p6 u6 r$ b$ `, X; b# z客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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2 D j, `( C; m8 t( ]/ n0 I顾客:当即晕倒…………
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