 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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" k% g8 K4 x4 c: P& @必胜客店的电话铃响了。4 f. f: g3 H4 L, g
/ j5 ^5 `. x: a! q5 \/ X1 C: q) g5 ]客服拿起电话:8 ?; }$ p% K/ A" k9 q
! L% b& I ?, y" n客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?! r: _/ G5 t' c
6 [, }) q2 j9 J: O5 W8 |顾客:你好!我想要一份……! `# k. t- H' |8 N" C8 Y/ p
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?. @) u: }! \: U
( p, k V6 s" k( }顾客:16846146***。: V( o" n+ M- Y% p
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客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?! F2 ]9 m' T# V3 ]% ?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?, q2 H0 l4 [, Q: _5 C$ J
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……3 j! O, X2 b" g0 t) ^4 R
6 k; B1 _6 G) G& I客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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4 }$ h5 \0 ^9 h& G顾客:为什么?1 H2 Q, P5 g. }
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?! l, J4 [+ `& a. x( O
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?; T% d8 g# s( T1 Y+ L
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。( U8 Y. L, U% v: k
4 [& N8 G: n& d- o. x6 {! I' D客服:陈先生,大号的不够吃。4 {3 {' B$ O% p4 [# G9 h& F
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顾客:为什么?$ w) T0 B$ P/ ^/ u
$ o$ K( B0 f+ P7 X2 K" d7 D ]5 B客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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, m0 I' O x6 S$ ]6 D# w6 V顾客:要付多少钱?
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- W/ }! k; I) a2 C9 F- n客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。; `# P9 _& T$ z" M! G# e _3 e
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顾客:那可以刷卡吗?
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9 [7 c3 w- b0 n' _/ W s客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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9 B( G$ G1 j) u7 d- p3 H顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?% ]/ A+ a* D( y8 R% K* k
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
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" G8 M+ P7 ?( m. ]顾客:为什么?/ G6 r" o/ q z' u8 \
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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; e$ T7 T& u5 q顾客:好吧(头开始晕)( C2 D: V/ a; f0 U+ p1 _* [0 f
* O( n5 F& \2 P- @) V客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。& I( h5 {9 R& j( {& P. S6 }
8 Y x2 t8 l$ G0 @0 w1 y顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………
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2 T' |: V% O0 L4 I3 f% ^客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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6 p" ]- V- G6 N) d4 Q4 L0 w* b顾客:为什么?6 \& p; `& s0 M7 B7 n+ b. {# }
% v( Q, b# U% _- {8 m( v- [客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。; D0 J7 V. o4 }7 \6 {( f: {- U
* ~3 p* {8 o4 M* t1 v顾客:我为什么要出来?
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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2 f, c5 `! l0 x, s1 |1 W, l顾客:当即晕倒…………
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