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孩子谈恋爱父母本不生气，& e8 N3 y# H3 ?
却被母亲发现$6,774元的天价账单，. v% e0 k1 {( z) @- o! s
直呼：“你到底做了什么？” R/ U L0 r2 l
7 ?6 h/ F0 {. ~2 k& F8 D据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！
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为什么会出现天价账单呢？
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* y$ H/ w4 l1 x, z5 e1 M因为，儿子恋爱了。
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+ I. K9 ?. z" S, t7 I8 }" u他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。
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4 {: e5 j, B7 {3 o, k1 O拿到账单时这名母亲的脸都黑了！4 s' B) ]& D' h4 s1 N/ @; d
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直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？
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! e$ @% Y( Y" w' c( A4 F: Z# b0 XGunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。
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8 }( q$ ~5 o5 r+ v6 @9 X3 L为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！8 m T/ d, Y2 l/ E
" t9 t! f- c0 [. c% T! k5 @母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。+ g) I P! D3 u
4 y: u+ L8 U% D& h2 {* M贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！6 q1 r" W. D( l8 ^& a. t
* |9 q4 N9 g& o$ R贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。* r# X0 V) ?& R; |0 r, z; K
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这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。
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# R( A5 Q. \3 V* Y( _/ k让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。
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儿子却一直只顾着谈恋爱。# x5 j; {8 Y% M5 y, Q) S, A( J
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他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。3 S3 P& U7 m) N
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。
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CBC报道说，这位女士经历并非个别。
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0 H2 c4 d/ R p同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。" D O R/ v- W% q0 m S
: h% H* v1 E4 j. S9 n; W而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。+ Y* ^) @6 ~' X0 }- W q
7 a8 g: A. O- }CBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。- k q! {1 M( I$ h! D
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正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。2 G) l+ f. b; U- q
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但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。- \) [: e0 g; o
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因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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