 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
了解到加拿大最大的电信公司Roger、Bell的一些惊人黑幕，和爱城华人们爆料一下，如果明天我家被断网，请把俺埋在爱城的冬天里……
0 O# R8 t7 P$ F v1 D1 R: z2 N$ g B- T$ P& `: z! V; s
很多人不会详查自己的电信账单，但是如果你认真看看，其实常会发现账单上莫名其妙多了一些钱，日积月累，这些无故多出来的费用会变成一笔不小的数目……
! b" G$ k \& ~6 o* E8 r$ r4 h& W
8 T+ |. U6 X7 r9 D! m那么，这些钱是从哪儿来的呢？最近不少在电信巨头公司工作的员工，爆料出了行业黑幕！
: _* y" w u& h. t8 A4 Z) |* j9 Z+ R! f
Roger 强迫“卖卖卖”，手段迭出！" ?( b* p# t1 b) k5 j! r. O
+ y$ M/ q \# P, ^" m2 W* R
9 i& T8 T6 l \3 y) t0 g您可能常常会看到各色电信公司销售人员以各种方式打出的广告，我们华人中也有做电信销售工作的，真的是“压力山大”！昨天，就有在Rogers Communications工作的呼叫中心员工对Rogers进行了大爆料！6 X6 L" U' Z9 h: x" ]5 `+ y
" l* T2 z# C0 h* }9 ~6 B' ~这数十名工作人员表示，他们每天都要面临无法达到销售目标的“极端压力”。. Q! e% @- c9 [; ]6 c' V' M
$ { V* Y* t7 m" Z9 q/ A2 v. M) k- b/ [: W
3 v2 @0 W0 j1 z3 b% N" @0 X
为了达到销售目的，电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销！有员工吐槽说，压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此调整，除非受了重伤，短时间内无法工作才能在家休息。
* |. H3 ]1 ^' R' G: Q3 J
2 Y3 ~* G! I/ e) B- t0 c9 w于是，为了达成销售目标，员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品！
$ Q' K% l4 z: K' Y
" v: ~1 C+ H* S4 w. `& v5 Q( Q
9 \9 S% _5 e" a ~为了达到销售目的，电信公司要求员工在每次通话时都要进行销售，甚至对那些不了解或不需要某些产品或服务的老人也要进行推销！有员工吐槽说，压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此调整，除非受了重伤，短时间内无法工作才能在家休息。 C$ S b) G* L5 N E$ L
# D& \# }3 P6 f: _5 h! a
于是，为了达成销售目标，员工们会使出浑身解数“迫切”推销各色电信服务产品！
) [5 M: k9 c* w
5 w0 ^5 P B. ?0 H手段一：为老年人安装“电视路由器”
& |/ c4 @! N2 k- p
& F) b K9 p+ l* t" P4 u* p& ~0 z3 o( o/ E, U; J* \" N' m
而通常年轻人比较懂行，不容易轻易接受，甚至没有时间接听电话，因此不少员工就会将目标转向老年人！+ }# e) _1 i, ~% E7 k
. k" g& D8 F- ], S h
不少老年人家中可能连电脑都没有，为了能够顺利推销网络服务，销售们会欺骗老年人说“会为他们的电视安装路由器”——而其实路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。
( p& i6 {4 X( l3 L: F+ D& m# r2 Z& A/ W' w' h# l: o# ?
手段二：含糊服务费用
1 {7 @' j p. ~' o* e1 Q% n
: W: Z, j: s- f) s u$ e0 l E除了忽悠老年人，销售们还会常会故意隐瞒一些电信服务的详细费用，或者故意将原本很简单的东西讲得非常复杂，让人难以听懂，尤其是很多华人的英文并不是很好，有不好意思追问，常常会成为被黑的对象。
: K3 ?6 v! `6 }6 B m4 U- C: H- w8 J% @: |( d2 s
比如常被隐瞒的费用为：电视和互联网的基础安装费用（$49.99）、互联网（$14.94）和手机（$25）激活费用，有时还会偷偷将额外的产品或服务添加到客户的账单中，由于添加的数目并不是很多，因此很多粗心大意的人如果不仔细检查账单，根本发现不到……, Z( C6 \! Y6 \
- E0 T2 C; o0 H4 }3 |- t
2 k8 J8 Y# _" H" d& Q& k- N+ J手段三：温情“打折”提醒
4 m* J0 K- @$ C0 s# u; U. S2 S2 ~) v) ?- T) R% _ j, ?: n
采访中一位刚刚离职的员工说，“很多顾客其实已经有了家庭电话服务，这是我们会说‘为你的家庭电话再加一条线怎么样?然后我会给你其他的产品打折’，表面上看来，你得到了折扣，又多了一条线很划算，但实际上，这些折扣并没有什么用，或者有些只是短期内让你获得一点甜头，长期来看，亏得还是客户！”
/ T9 j3 I7 _. J
R N" i+ y7 N# q! Y; s0 R& i这名员工直言，干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心，但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖……而对于欺骗客户的行为，销售经理脑子里只有业绩，所以大多睁一只眼，闭一只眼。
- c9 d: ]9 P [8 v# t/ `3 s& C0 C o$ {( V9 w. A3 {
James Woodward，曾在Rogers客服中心工作，他爆料称，虽然客服的工作不会像销售指导们一样监听电话，但是同样面临着误导客户的压力。比如，有的客户只是纯粹打电话来抱怨或投诉，但到了客服这里，他也会“耐心安抚理解，并表示此前的产品的确可能存在着问题，要不要尝试一些其他的服务？”而这些“其他的服务产品”其实都是计划销售的新产品……
. Q, v* G I% E( i6 J4 Z7 ^+ I
( c3 k- S, p! C$ d上图这位名叫Jessica Robinson的姑娘曾在Roger呼叫中心工作了7年之久，她称自己在面试求职时被问到的问题令她至今记忆犹新。这个问题是——“如果有一位老妇人因为丈夫刚刚去世，打电话要求取消电视的运动节目，你会怎样说服她保留并且再加一些新的节目?！”1 }9 m9 n9 t) j0 u
8 s% t) t N- i
她表示，按照公司要求，员工必须在每次通话时都要卖出产品，即使客户想要取消服务，抱怨产品故障，甚至倾诉自己失去伴侣时也要进行推销。大多数接受采访的Rogers员工都表示，被迫销售产品实际上妨碍了他们为客户门提供优质的服务。
7 C% N+ `9 b4 Z$ V, X* e" [+ c) D1 Q$ p3 r
说说自己的经历，刚来埃德蒙顿不久时，我曾经就接到过电信公司销售的电话，对方A彬彬有礼十分客气，询问是否愿意安装“电视服务”，并表示安装是免费的，当时小编不好意思地表示“自己是新新人类，平时基本不看电视”，此时销售言之凿凿地表示“反正不花钱，前3个月都是免费的，可以试一试，如果不愿意，就当是帮个忙，三个月后，可以要求拆除……”
$ k6 r) U r) ^# Y' r- T& H
) }, |; s+ [* N1 q! i实在不好意思的我依言在家里安装了电视服务，可以压根就没看过，于是3个月后，我打电话称“实在没有什么用，希望可以拆除”，但是对方A一推六二五，表示拆除需要联系部门B……以上省略2000字的辗转，等我气喘嘘嘘终于联系上了一个叫做H的部门时，对方态度非常不好，一定要我说出拆除的理由……再省略山路十八弯，最后勉强算是求爷爷告奶奶地送走了电视服务……9 @& ~, n4 r2 p( I: Y5 S
7 ?$ i* I, I( T R, s完成苛刻的销售目标在很大程度上，令客户服务人员没有专心于他们的本职工作：“服务”，而变成了“销售”。, v6 n2 a# [3 b: |$ e) w; c& V0 q: c
& B! F& h+ E# O, T4 V& k, y: r Z“没有谁会专心为客户们解决他们的问题，客户打三、五通电话才能解决问题在我们这里很正常，”一名现在在Rogers上班的客服人员坦言。
1 Q% w/ E( S4 ~7 k! W3 l' `; p3 G6 {/ Q2 Z! ~$ } Q2 @
Bell：“网络服务卖给盲人”！
0 d- p6 v8 [( o
5 S% M, p* \7 R; w加拿大Bell工人之前也揭露了他们也面临着相似的以牺牲道德为代价，向客户推销产品的压力。
G) e' }7 G) l( s+ u6 u3 [; r2 G& f4 s! @3 h8 w
加拿大广播电视公司的公众曝光（Go Public）电视节目曾曝光揭秘Bell老雇员把网络服务卖给盲人等黑幕……/ @2 g/ k2 w$ a4 b
" P3 o/ u& G/ r! \2 l0 ]+ O话说一位名为Shaelene McInnis的女子发现，自己年迈、从来没有使用过电脑的公公婆婆，糊里糊涂地支付著Bell网络服务的账单。在支付了数月之后，老人终于觉得账单数额越来越大，但是又不太明白，于是请儿媳妇来帮忙看看究竟是怎么回事……) A/ e7 H+ |( `; h% O5 C
) S; D, G* r4 ^
结果麦金尼斯一查，竟然发现Bell的一名销售让老人购买了光纤电视服务，而这种服务与网络服务自动捆绑在一起，而老人家年事已高，家里连电脑都没有……
/ r1 j1 V+ N G2 p! A6 M9 m- a0 h) T ^: T8 w5 ~4 E2 Z
另一位Bell的顾客称，在两年的手机合约到期后，一名Bell销售打电话说，作为老客户，她可以获得手机免费升级优惠。但她的手机账单飙涨……/ U2 }1 C7 I5 Q) v
; X* c6 I% |( E# s1 L未要求升级却被升级，不得不支付账单；网络服务尚未安装，钱已经收了几个月；试图取消产品和服务，得打几个小时的电话，还经常会掉线等等，这样的例子多不甚数。4 k3 f" P. k# C" {7 J6 z3 b% R* ]) h
; a8 H t/ T7 k; b0 Z1 a5 O
Bell一名前业务经理称，因工作压力太大，他一度休假，等回到公司一看，情况更糟，“强迫推销技巧”（high-pressure sales tactics）和“虐待员工”成了常态。. N) ? g9 k3 r& [8 s
8 `; A. T% c4 j
一位客户服务代表说，如果他与同事没能说服客户保持现有服务或增加服务，而是让服客户减少了服务，则会受到惩罚。2 }6 x/ k9 l' f2 |8 Q
( `# g& E) ~( e: N( K
很多销售员都提到，达成销售目标、担心失去工作，让他们感到压力极大。一位客户服务代表说，如果完成了计划，他们会抬高筹码，为此，该销售员每天坐在桌子前，不知道要哭多少次。
# M. L! K9 g6 l+ `& `$ p: O. ^' Q$ }. g
在这样的企业文化下，用户会得到上述的服务也不奇怪……" n; I9 U! b- e( q
0 {+ E3 X' E0 v( G" C5 E* s) p, G
3 n% y0 Y+ c" L6 M5 i+ p没有规矩 不成方圆6 C( ]; b! y* [; I* u" X: H
9 F1 J) j) I( i; Y: |5 v7 n
公共利益倡权中心（PIAC）的执行理事John Lawford称，现在加拿大的电信行业内部还没有关于销售的具体规定，也没有制定明确的要求或是约束电信公司必须向客户销售产品。0 d* n0 h* a. Q* [- a0 U3 z
9 h0 ^" i0 Z7 U8 N. z% {; f4 | I0 B; M6 X
Lawford说：“CRTC（加拿大电台电视暨电讯委员会）必须要制定规则。”
+ k: g6 i; B5 ~6 s) R1 |5 x
5 A( F5 @; N# G8 L" Y" G; VLawford表示，已经致信CRTC讨论相关问题。CRTC的发言人Patricia Valladao承认已收到PIAC的信件，但不会对调查进行进一步的评论。
% H/ m) }7 R% c0 X. f; _' Q w
0 \: I" }/ \; |. r# X5 b: L- D! Z类似的爆料越来越多，这种黑心服务，黑心销售不知道多久才会是停止的一天…
, j, W8 |; b) P/ }9 n+ m1 e. J; E- i |
|
狗仔卡
发表于 2018-1-16 15:34
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
