乘客满意度调查：加航竟比联航还要差！

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作者：吴楚河

, B1 j0 ~" A5 n, L' f# k在美国联合航空公司（United）因超卖机票将乘客强行拖出机舱的事件之后，调查公司Angus Reid Institute于5月24-28日所做的一项民调显示，高达三分之二的美国和加拿大受访者认为，联航的所发生的事件绝非个别，而是整个航空业功能失调，在运作和服务方面都存在大量问题。

& j! l2 y# E1 K! k* m. o1 K6 k当受访者被问到，美国和加拿大的航空公司是否运作良好，且竞争导致了价格和服务的最佳组合，或者是像垄断组织一样运作，缺乏竞争且价格和服务都无法让人满意时，只有35%的加拿大人选择前者，高达65%的人对航空公司的运作、竞争以及机票和服务不满。美国受访者选择前者的比例为42%，选择后者的比例则是58%。
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调查发现，美国人对Southwest 和Jetblue两家航空公司最为满意，有86%和84%的受访者满意甚至非常满意；对联合航空最不满意，有12%的受访者说差甚至非常糟糕。
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1 z& i" z, j/ g$ y2 G$ ]' a不过比起美国人对联航的差评，加拿大人对加航有过之而无不及，有17%的加拿大受访者在描述他们乘坐加航的经历时说，很差甚至非常糟糕。
有77%的加拿大乘客对西捷航空总体上满意，只有4%的乘客给了差评；但对加航各方面满意的乘客比例仅及一半。
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: Q6 }( ^# W1 Q. W* B( n主持调查的Angus Reid Institute的主任Shachi Kurl评论说，之所以有更多加拿大人对加航不满，也许和加拿大只有两家大型航空公司有关，而美国则有多得多的公司。加拿大人在坐飞机出行方面没有美国人选择那么多，主要依赖加航，也与加航打交道最多，不可避免地意见也更多。
不过总体而言，加拿大人确实比美国人对北美航空业更不满意。当问受访者是否赞同媒体对联航的负面报道，以及是否认为北美航空业在旅客服务方面存在严重问题时，76%的加拿大人对这两条均持肯定态度，而美国人持相同看法的比例只有66%，后者比前者少了10个百分点。

pingp9909

哈哈，，，

YZSUNNY

gstudy

没有竞争，垄断必出腐败。