作者：赵黎4 o, y; ?- G" X$ t
( K6 I8 u1 P; Z O! b! \) }经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ) E# J3 O/ P$ t7 d, p$ @5 a5 k
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。. D$ J/ }" x1 d% D/ T9 n
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。- c3 S! b: w1 _4 H: x5 {" w a
' G: u/ e2 \. _类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
3 ^' C( G2 o6 b: w& G加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 7 Y9 P/ T, b0 p( G) Y* o/ b
8 D9 y4 I$ f$ D) l9 o然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 , {/ v+ |) c+ x/ @
很多乘客不了解自己的权利
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, _/ ~: N; Z2 M5 `3 T M9 Z维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ( r5 K( d& p h0 `$ [9 v k
4 V6 M7 H5 A1 [; C8 t加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
1 n8 l4 d) I- O+ e+ s! V. A0 P卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 + f. P8 ?6 n7 F+ S7 b% A; Y; \
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：% f3 [) ?5 t# d+ H3 v% g' q- X
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 7 d' |) \" u6 E- z9 v0 r
2 M6 d' a. J& x$ n' b# n8 G; M行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
0 T, l8 y2 x7 d& Z比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。5 R2 V$ Q7 ^' g1 c# w* t
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
) n7 p/ o7 {6 V! [' P) S4 A; i2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
( l% C% ?+ V% s- o6 w坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。 l- a8 J0 o0 B2 y1 a" g
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
# |# }3 h% R) N8 K/ ^- _3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 - P1 A7 {& X- y
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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# G* H+ H' w( }9 M3 I; o6 B一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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( z4 w5 ?% X# k! i对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 + D/ M) [- K4 q" n9 `; x( {& k, s
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 6 N8 Q( \ P& M2 [( y- M
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
; w N0 ] \: o1 r4 S8 D5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。: u6 U% h; c8 B" V
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
: ^* n. ]6 ]) a {# V1 l6 X: w去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 0 F' W6 c' B4 u; H* L
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
