作者：赵黎3 E9 p3 _, Q6 p5 C
: \5 b. \4 ]- ^经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 ! B' W: H1 u5 f, b
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
% u; [7 }: s+ Z这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。8 I5 A# i, y; `& T: I9 \8 d
( B: G! l, }1 l7 t/ r类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
* [" h2 ?* s" ~) l1 g3 A) T' H加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 5 V! i7 h4 ^( x; O6 w* J
/ H% C; m& j e4 ^1 Z8 e( r7 P/ P, k/ ]然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
7 ?' K; n) z" Z p) s' E' c" @很多乘客不了解自己的权利 9 g' t% L% W) {# j* o: G
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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3 Y3 @- b# K8 F# L$ I加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
! F; T. o: |: _; m6 M/ ]卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 w/ g- ^1 G* B x7 u* }0 Q5 n
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
, {) D/ @$ h8 O7 O0 i$ q( N/ q1 q1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 . J; k- w2 q7 F: p
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
7 n" J6 J% Z& {+ z9 ?! d( X赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
# ?( Q% N( }" z6 W2 G! j0 j3 l2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
- `! n7 J0 m3 S# D坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
4 S+ _" i* _* z* {! X3 g) y9 _9 T下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
8 a' b; W: R/ l9 }7 ~* L% `, s/ \3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 . l* C1 v; p5 T3 t+ k4 D" ~; q
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 , P! m( l! {5 b1 a! h- B" K! h
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 8 ?2 g% S8 ?2 i6 J# P! a
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 + a4 J0 S! j0 X4 R4 F# S n4 X; e
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ; ~& `1 \* q+ I+ G3 J
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 + P: }2 H2 i2 ]* n2 y6 B# y
3 D4 b& D: ^+ p9 u+ E7 w! R在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。) E. U1 @( j0 ~1 {8 a5 w! u
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ' }( B3 \* h/ g* `) M
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 8 p0 |* u4 }& h7 b
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
