作者：赵黎& S) C! a3 r& o; b* L, _/ [
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
* Y% |9 J; t9 C多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。# z7 U- I% \) q! F9 l
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。9 u- n G9 J8 z- s4 W. t
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 8 O. C2 A/ \" L* n/ Z
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
, _1 {% ]# `. ^* d# l很多乘客不了解自己的权利
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 , e* ^. L2 V9 e: z( |5 }2 G
; M8 ?7 `6 V6 V加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
0 f2 p5 p! L/ E0 W ^) {卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 + f! {: b4 a' _9 b; [
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
0 N/ ]9 c- y. n1. 行李出现问题？有权获得赔偿 & S8 L. O" @: f1 s
$ `# j& k0 Z+ j) x# P% g$ t5 w2 M行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 : E3 x5 a1 e3 M, z
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
$ h4 f ?- B. t, u2 ?2 H' y赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
( S& P2 @2 }$ p, M- V, v7 D) N2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机# ^0 [, a. w5 c) B- i' |" F
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。& q( z: | f' O2 N2 |% [6 A
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 7 O6 G+ _9 m# U7 h, c* q; Y
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
: U% r# H# H4 F4 j2 T到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 8 t- _7 P0 F; ?0 t7 J! k; A
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 # S0 k1 u2 M* a
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
5 U1 c7 H& c8 t( o! h1 Y如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 8 X4 u. A9 V" Z F; K w
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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% z. k) Z4 a) C% c' m9 D7 s: ~4 ~在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。9 i8 e* w* P; L0 l3 f3 y, z
0 d! Z! A/ ]+ h( D! D; P1 O h交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 , Y+ J6 N" D7 M7 U4 Z8 q! l
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 , C% y! _; L$ v* \
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
