本帖最后由 willingkam 于 2012-8-18 23:56 编辑 # l" o8 Y/ e o W3 {( |" F$ u. k5 p6 L _4 S; N' e
中国人移民外国生活,说白了就是(农民,泥腿子出城)这里并不是指中国人没钱或者说无论是从中国大城市来的(这里泛指中国人的文化背景,文化教养。。。。)
这个插队女人的素质我们就不说了。! g1 i- a \0 p* U. K' g
这个关于客服的部分,不知道大统华的管理层是怎么培训和对待客户投诉的。9 o) `2 L, k$ [3 A- n9 f
cashier应该问问 who's the next one? 寻求后面客人的支持,在后面的客人没有意见的话,帮助这个插队的人。如果后面客人有意见,告诉插队的人去排队,各种语言都行。直接帮助后面的客人买单,插队的人总不可能拿着东西就走吧。 6 a; Q3 X8 M3 K4 N( E6 O9 m/ Z & L$ a- s" X, x! n E这样就会有两种结果,一是插队的人去排队,二是cashier招致更多的谩骂甚至投诉。大统华的管理层处理投诉的环节直接影响了cashier对待客人的态度,尤其是不合理的客人。4 p: J! ]& s: |( u