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virgin 公司手机问题,有点奇怪,不知道大家有没有遇到相似的情况? 急请大家帮忙。

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发表于 2011-7-30 23:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我签的手机计划是 virgin 公司的,09年9月初签的和fido 一样的计划, 25刀的基础费用加上 7 刀的 caller id display. 大家应该熟悉这个计划: 无限的免费incoming call, 周末节假日和晚上免费,平时大概150分钟的拨打时间,短信免费。 超出限额的电话每分钟0.35刀。
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我领的也是免费的傻瓜手机,基本上就有个小灵通功能,平时电话非常少,所以连voicemail 这样服务都没有添加。这样算来,按照我平常的通话短信情况来看,应该不会有超额,所以每个月话费就是32刀加上税是33.6刀。
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可就是这样一个其他人说我付基础费用都不划算的人,自签了计划以来就很少有付过正常费用33.6刀的。09年刚开始时还好,有时候不正常的话也就是多个几刀。我也没有仔细去看 bill detail, 粗略看以为自己有时候打电话超出限额分钟了,算一下费用,没有太大的问题也没有太在意。) @5 T3 G  B, a3 Q$ m/ V
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10年开始慢慢到现在,超额的情况越来越严重,10几刀20几刀都有,直到上个月28刀超额,我才开始意识到问题的严重,因为我电话依然不多,不会有这么大的消费的。就下载下来 bill summary, 好几个月的账单都分秒仔细看,原来一直产生费用的是来自同一个号码的 incoming call, 而这个号码竟然是我自己手机的号码。; o- ?% O$ \1 k. B  N
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而在简略的账单显示里,我的费用产生却是由于 usage and long distance. 字面理解是长途电话,可是我到现在也没明白,我几乎不打长途电话,这项费用根本不可能有。而根据前面 detail summary 的显示来看,似乎也解释不通,我自己手机打给我自己的号码,肯定都是埃德蒙顿的,怎么会是 long distance 的呢?8 z9 a, N# [; d

) G5 _& B5 l' M/ K  I' m. P# C( B弄不懂为什么,没有 voicemail, 而且因为我有来电显示,所以未知号码, 不显示号码的电话我一般都不接。 来自我手机号码的incoming calls 的时间也非常随机:有时候是周末节假日或者晚上, 通话时间几分到将近一个小时不等,这样的电话是免费的。 有时候显示是weekday 的白天,这样的电话有些就收费,所以一个月当中有几个几十分钟的这样的电话,那我的超额费用就是几十刀了。- L6 _0 B; q' o8 C1 b+ h

( h2 J- {0 w  g+ ]准备下周二跟手机的客服打电话,可是还是想听一下大家的意见和建议,有没有也遇到这样的情况呢? 这样的情况该怎么处理呢?' F5 Z, `; O* @" P% B9 P$ M9 y

# I  P7 n) G' `  A7 X2 H8 J和室友聊起这个,她说一定要让客服给个明确可信的解释才行。可是我怎么觉得,这样的情况再怎么解释都难以说得过去,没有享受服务凭空交了近两年的超额费用,是不是可以申请赔偿呢?- w2 J# a( X, ]+ U6 d% E: E

. O1 Z! P5 C& G+ X- k+ n9 {& Q' H呵呵,现在也许是我太想知道答案了,请大家见谅。
鲜花(54) 鸡蛋(1)
发表于 2011-7-31 08:06 | 显示全部楼层
我试着回答你的问题: 4 G" g! V: K  ]7 n: R! h2 F
virgin是Bell或者Telus的一个品牌,和FIDO 不是一个公司。 : I8 a- \3 g9 S" V1 c) b
你说的你的计划和FIDO 差不多,所以我说说我知道FIDO的情况。
, C$ M2 B' W- Y2 |( ]您的计划估计就是城市里的计划,出了城就是漫游和长途。- V3 B4 F6 b9 n7 x
就是说你要注意不要离开城市太远,离开远了,就尽量不要使用。
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如果不是上面这种情况,那就是运营商算错了,这种情况在加拿大也是经常出现的,
8 X1 O' y* T# Z/ {+ W) x直接找运营商理论就是了,只要你有道理,退钱没商量。
鲜花(9) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2011-7-31 11:44 | 显示全部楼层
谢谢冰糖。: R1 z5 q' Z2 i- S; t# @/ a1 @
我看好像virgin 抄袭 fido 的计划似的,完全一样,呵呵,这也是我现在考虑今后转fido 的原因。 如果fido 服务好不会出现我这样的差错的话,肯定我不会再选择virgin.6 g. ]0 h7 H+ {$ ]8 g6 x
是城市里的计划,而且我这两年(尤其去年到现在)出城天数很少,基本没有外地漫游的可能性。
  {+ y; j* w+ q4 M5 I" @9 W或者即使我在外地用了电话,怎么会是我自己打给我自己的呢~晕
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/ P8 c( L6 B( W% P# T" j昨天又仔细的看,发现竟然还有一项收费, 叫 data packet, 说我有流量使用。我更弄不懂,我一直当这个手机不能上网,所以是当傻瓜手机用的呀。怎么会消耗data 呢?
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 楼主| 发表于 2011-7-31 11:46 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
还有,我是电话打给客服呢? 还是去mall 里的柜台去解决这个问题? 柜台能解决吗
大型搬家
鲜花(128) 鸡蛋(0)
发表于 2011-7-31 16:02 | 显示全部楼层
mall 里的柜台只管卖好像 但是不确定,不过你可以找卖你的那个那个; W) d: l0 Q! T- e" U
打电话直接要跟MANAGER 谈就行了
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 楼主| 发表于 2011-7-31 20:38 | 显示全部楼层
谢谢咯
鲜花(10) 鸡蛋(0)
发表于 2011-8-1 00:57 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
that company charge wrong bill is normal
大型搬家
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 楼主| 发表于 2011-8-1 08:14 | 显示全部楼层
[b] [url=http://www.edm: S- ~; l( R+ Q, e
谢谢
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 楼主| 发表于 2011-8-1 21:57 | 显示全部楼层
UPDATE:
# T$ j/ }: O) h, S6 K' f3 W: Y
7 b; Q8 y. O7 g: D打电话给客服, 客服说 incoming calls 是自己的号码 这个无法解释。 但是他们那只能看到当前月的记录,所以赔偿给我100分钟的通话时间& @# [+ D% `  Z# g! L2 C. w6 n0 W8 h9 C
data 使用由于最近几个月没有发生费用, 所以他说以前的记录也看不到,无法做出处理。
2 x$ V  d# p+ Z  e4 `
* J3 ~$ n/ i7 d, F9 ?* b觉得好不公平,这么长时间的冤枉费用只是换来100分钟的通话时间?# N% D& K8 r8 r' G9 i
准备去开通服务的柜台投诉,但是会有不同的结果吗
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 楼主| 发表于 2011-8-3 17:24 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
UPDATE:% m$ N" i" s+ W( j* _

6 L& v6 e1 F" e: V去mall 里一家柜台问,是拿着一整年几乎每个月的bill 去的,结果柜台的人说去年到现在了,时间太久客服可能不会解决了。怨我不早点儿将问题提出来。2 f$ z; t% W7 @
9 v- N- V; H7 x4 u+ x: R, t% t
今天去时客服已经下班,所以柜台人员说工作时间再来,但是赔偿可能性不大。5 D6 L1 n# x& _- P) |. t4 g5 l) {
问一下由公司造成的问题,可以由于客户未及时投诉而不予处理吗/ @- u% R, p, d" Q% l
" z/ y% k; \$ \' s3 t* n6 K/ y6 c
也就是解决问题必须要有有效期吗
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2011-8-3 18:06 | 显示全部楼层
还是打客服电话吧,直接找经理投诉,本来就是理直气壮的,不用客气,要不就要求取消服务。不过你签了合同,怎么才给了个傻瓜手机啊?
大型搬家
鲜花(9) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2011-8-3 20:13 | 显示全部楼层
计划下月初就到期了,这时候取消合同没有意义,也不算补偿~
9 K3 i0 o! U- k, M7 I手机是免费的,所以傻瓜嘛~
鲜花(9) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2011-8-4 09:26 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
UPDATE:
9 A& r) D" {+ ^7 ?4 W6 }8 R4 \- m2 z- B+ d" N5 A
今天又给客服打电话,期间我听了好长一段音乐铃声,其实就是接电话的客服大概把能找的人都找遍了,解决方案如下:) U6 o# C& x; G. @8 }- k

# n1 C/ {6 T- ]对于未知的incoming call 的问题,补偿方案是把这个月错加的incoming call 费用免去(20多刀), 然后今后的plan 每个月多给我100分钟通话时间。(可是我下个月计划就到期了~)
! Q, s, s- W- c5 P5 Y8 k! a4 J对于data use, 她说只能返还我过去三个月的data 费用, 而是这三个月并未产生费用。$ e) b! X5 B  \4 G% H/ G# T
! A+ O$ z- N! T

! f# V" ~, C% F  d# o气愤, 该怎么办呢? 有没有继续上诉的办法呢
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-8-4 12:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
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