埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1057|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
: C  H' }& L! ~& R0 D一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 2 h! A$ r# t8 ]+ W3 k, V
“喂,谁呀?”
( W: H! u1 K: ^% `9 Z: Y2 g0 P“大舅,是我。” 8 s1 A4 _% J% A, y
“哦,是你呀外甥。”
  ], ]/ S- g! ~( L  [“大舅,您身体好吗?” $ S( m7 E( V. ?" _
“挺好的。” 8 y/ {% ^% N8 E9 Q
“我舅妈身体好吗?”
! l0 P( X, L1 f“都挺好的。” 6 l* d# z( ~1 l% u
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
/ U* W& \+ B, D: `; V# J8 L8 [“因为你打错电话了,外甥。” ) C4 W; R8 Z7 r" \+ j5 O
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 # b* z6 E8 \+ i1 j9 h" |+ s

: G5 {- Q/ t; n7 ?0 X. qNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— % b& A. z$ j0 Y% M5 C
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
8 ]* G3 G  Q  e9 i0 e  e* m: A“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 & ?% P) s) }3 f7 v+ g( \2 F7 e- s
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
4 v0 _# B1 n9 f1 |“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 ! [% [7 ?) {6 j9 w
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ! R0 |, l, v9 c6 N0 \2 A4 \
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
+ L- U7 @, u) R9 S我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
8 K- A+ V1 y& Q1 ?5 k; D“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 5 d# }0 E/ v" l6 Y4 E
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
" ^" b! n& Q/ B: n“你是那位?”
% w2 R# s4 M, D: e' ?! |, l4 ^“我是叶子。” % A9 F1 w9 W& g. h# A1 ~! s
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
/ m  G& m, X' u! j" ~0 K7 F“啊?两个月没见她怎么出国了?” # A" n0 D1 y, }0 T. H  s, M
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ; w  }% H0 y8 r! [! J( j
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 - v. d1 q& L9 Z; }" p
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
  k, R* I- B. m1 k" j4 }, }  v3 f5 |1 H/ p. O# r' P4 j
& j7 C) w) f9 v% O4 p# F- h+ B5 ?
NO.3 ——这样做是不对的——
) Y3 c* D: o4 V  s  A: P" y% h6 n一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 9 G6 M  V( G5 c
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
. [) x! r) C) |9 S  M( R“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
* p6 Y) @, F: q2 ~1 X6 d; G“啊,好,无所谓啦。”
2 Q1 p* k, O- w" [& ~, o- d“啊?先生您说什么。”
4 @" A  u( T0 u6 t“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
2 X* o* }% ]' I4 T“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
. ?& R6 B) p) H“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
; v# a- [% G9 P/ G/ B3 s, g; \“您感觉您家网速快吗?” 4 \3 j% _, g; q4 C) x9 R9 G
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
& b4 J, [  J3 E- @# d“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
5 D& B8 _' T; o9 n' H; p; f5 z. W“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 & h0 M2 |3 U7 S# g
“您感觉怎么样?” + T# N, f* h0 M" Z3 O
“片子老点。”我遗憾的说。 " ?( i5 z  f) R* s  Z: O/ Y
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
2 C9 ^- `4 ]: `" r7 K5 t“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
% `6 ~1 x" y' c9 \7 P“是吗,停顿时间长吗?” ! z% d6 y, l/ M7 U0 r5 y1 q6 j" D6 N
“大概三十分钟吧。”
. f- Q8 p" c6 B1 Z1 @& X“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
4 m2 r* @( s0 \“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
( m( a$ n: I# l$ G& R& }“啊?您自己暂停的?”
8 g4 T4 \* K% @+ r/ r“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ' k+ ]+ J& g. @9 w+ E- `. j: Q/ I, U) ]
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
% K8 C2 j7 S0 \9 Z: i( S. }“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
0 I+ W, U4 n% n9 L7 n  H; ^“我?” # [8 L9 m4 P, N2 V. p
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
( v. c4 _- S: M- l“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
7 ~5 Y5 C, ~! m5 K# ^“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” + y* Q8 o) I$ f) g9 y8 L
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 4 I6 T2 j$ B. g7 M# ^9 N8 X5 R3 G
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 3 [( b; B4 m% A
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... 5 r/ q% e" C, o% T1 d2 T$ d
" x; t- c$ Y! G
+ K( c5 P8 W$ ?4 [
NO.4 ——以彼之道还至彼身—— 1 Q. V7 D* d8 }: q* e" E5 y
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
6 H& F2 D* K/ r2 Z+ c7 j* x1 w* T这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
4 b9 j2 y+ ?# ?% L& {* C' g' G“您好。我这里是网通话费中心。”
0 g1 S: y$ j& A5 {. q' [' y“你好。这里是**家。” 7 _5 X4 Z0 V1 p# ]: U
“我想通知......”
5 z& v7 {* v9 i5 \, P7 A" n0 ?) L7 ~“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
' ]" r6 m! p0 M* p4 }“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
9 r) P! J% Y0 t+ M$ B! G  L“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
- t- L! y* j6 a% W* m. D) [“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
4 f4 q/ v. [" q7 }2 N  x$ J“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
  L- B, X! k1 M5 r$ i“一。”对方的语气有些无奈。 . {2 J7 i: a2 b& P0 y
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
% }) [7 H' @+ o; P“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
2 U: o0 g7 `. C0 c7 x0 W“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-7-3 16:08 , Processed in 0.118948 second(s), 10 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表