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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
" J& F: U7 ^! D/ e" M一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 " g5 P/ |. @2 T, g+ E! ?, t7 Q
“喂,谁呀?”
, q9 [& [2 j- d8 Q% k“大舅,是我。” 3 [" h; D6 r1 l7 m; x: \9 _
“哦,是你呀外甥。”
6 R' D7 K& A" w7 Y  H; z+ T# B“大舅,您身体好吗?”
. o: O6 ~" w- X- I, f; e“挺好的。” . w, }5 X9 q8 ], c8 k/ ~
“我舅妈身体好吗?” " z3 m2 r* P: f% E- R
“都挺好的。” ! {0 F& c0 c. `; i2 V7 `) z  V
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
6 f$ v7 Z% b4 U4 `“因为你打错电话了,外甥。” & }0 v" Q$ m" i9 S
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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/ G- @* f0 W$ INO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
1 o' [+ q: H$ x6 l/ u, E一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 % X7 Q+ m+ K0 _  G6 s/ Y. I' e
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。   l6 A0 s' |2 c8 @! S9 d2 S
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
0 z, y1 G1 M: E; O“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 : O6 a  h) `0 ~- w4 o' r
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
! \7 ]8 \- y. b' E“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 + O) O! l* Q& l) {5 V) G# I4 p
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
5 U4 H5 Y, x3 v“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
2 I4 a% |' Q" m) k“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 0 O& I- c9 ~& q0 k0 h
“你是那位?”
0 G, r* f2 `$ K“我是叶子。” 8 c8 T- p9 n- z8 U9 X
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
2 |( J2 _4 T+ |' _9 |! b- x6 M“啊?两个月没见她怎么出国了?” ( `* B  g# A7 H* O9 c8 y
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 5 H& h+ g! |8 @& ^2 z
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 & c4 O- w4 J; U( J) P' O
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。8 J9 V2 i4 k# _8 [
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- [/ \- d& o" k( ?, XNO.3 ——这样做是不对的——
* i9 ]+ o6 @4 E* _4 X3 F  E一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ( [& u/ R# n4 y( D
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 9 _9 G7 p/ ?: H& f( r
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
: X5 u+ ^9 o2 ~% [: E“啊,好,无所谓啦。”
! K; a) g# w: ^$ b; h, C& ]“啊?先生您说什么。” % z# Q9 B! Y4 n0 p# o
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
! `! v  m4 x9 y/ ]8 Y“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 4 u) }) w  d8 c  V+ E' w" R# Z
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
: R& E/ u8 ^. m) M“您感觉您家网速快吗?” $ y" k& |2 k8 }$ h& v* ^% @" E+ F$ e$ A
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 5 s4 ^4 X; I; _; w$ Z! V" @- I
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
( P3 [6 x* `" l. E“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 % b9 c) J2 a9 i3 U
“您感觉怎么样?”
5 r, t  }0 O2 Z9 V0 G1 j“片子老点。”我遗憾的说。 6 _  Y1 W# q* T& R; Q1 d
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
  E& s, n/ f6 E( r! E+ _“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
( `" W- ]$ k4 G6 ]5 C7 k% u3 W* @“是吗,停顿时间长吗?” 0 g' F. B1 L2 j2 _
“大概三十分钟吧。” " f' q* k. m! o2 H7 L+ |) e, I
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
# D! R$ |& P! n“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ; J! z! H  }4 e' t# L0 i4 U4 T
“啊?您自己暂停的?”
: _7 Q9 B8 Z3 m“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 # Z  d- K! H4 V% W2 N
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 2 N4 n: l3 B" |# r0 g5 n# k: Z
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
; U. I# a& B, e9 ^) e& f“我?” 3 Q5 A# j9 ~( W% R0 o
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 ! ^" \# ]# v. L# U+ t1 ?
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
9 M, u# g6 l  [* K4 I- Y. N“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
8 Z" ^  Y9 v8 S2 b% [( Q! K“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 4 ~" e3 e4 I: B$ s# Y$ w% v
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” % B5 y6 a% Z0 ^. s0 I
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— 9 C6 ]3 |* o2 T% O
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
6 L4 c- a: z  O这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 0 k" ~; B9 u* w5 J, j
“您好。我这里是网通话费中心。”
: O+ w. Q: P! d4 s5 z“你好。这里是**家。”
, e$ |$ H1 W+ V( y7 x4 v# g9 F, s/ w“我想通知......” 0 B) O1 A# j( Y3 `* c
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
- m+ {3 N, ]% E0 ^$ u3 A  Q) \6 i8 t; {“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 / B! l. B' z" y
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
6 I) R% P, v" b5 R. P4 x“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”   D; R: e  X+ n5 k3 g
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
2 w% _" G* f, j“一。”对方的语气有些无奈。 . K) Z, a$ J5 _
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ( o. H8 v% n( _8 o
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
* B6 D9 s$ A7 `/ G, }* J! ^“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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