埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1101|回复: 0

接电话的方法<2484>字节

[复制链接]
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— 7 j5 H; ~5 z7 M! F* Z" J) p* O
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
  N* d$ ]7 p5 f/ A! k“喂,谁呀?”
3 \5 z( w8 W% M) K; v8 J- i“大舅,是我。”
! f# d: Q7 a! A6 m* k; F“哦,是你呀外甥。”
: e- {3 ~0 u4 S/ H$ Q& k5 Z$ o“大舅,您身体好吗?”
' p# p) L: _; O7 z" v“挺好的。”
5 `4 P" A& v: u“我舅妈身体好吗?”
% P- l8 f" I; A2 _0 j, V* ?! }“都挺好的。”
6 C5 J( \: [/ a+ C“咦?大舅,你声音怎么变了?” 7 d5 \# |1 }. F: B; S1 J
“因为你打错电话了,外甥。” : a) w+ |. b/ {: a$ p0 v
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。   G+ j( N+ d% D% r. w# m2 z
7 K& e/ m4 a) i, g$ h
NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——   C& G: I$ ^, S; \2 G1 f  i
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 : r. K% c; P! P/ A7 o
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
0 k0 e+ |- o4 k: c1 N“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 5 d# J; d3 U" W4 B: y5 a
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
- k8 l  ~  g$ B4 \; ]! s- [! H+ _“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 6 t/ V1 V  S9 ]
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
: _( B7 v; C9 F2 e) b/ {; t我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 - c$ W- B/ X. w3 {, s6 o, _* S
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 8 K/ V) |  w0 @. V! E
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
) w( H( Z$ e2 d9 `, `4 g9 b. q“你是那位?”
7 c4 g, [4 d2 E3 O“我是叶子。” : g5 w5 k% T$ Q* s
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” / A& W$ B/ o& e3 J# a* G
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
7 k0 C( C5 L, E“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
2 z. M7 h7 b8 p& p1 E) P“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 + T5 ~$ e- Q3 V' `% T1 B
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
: ^+ J+ c2 Z$ H9 r5 x$ u
4 U/ @1 M2 X$ P3 D
3 h* R+ h+ U4 h7 X! ]" SNO.3 ——这样做是不对的—— 7 P; w/ d& P. p# H- W1 n: y
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
0 c4 l6 B7 h1 m6 v3 n8 W& j  e“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 : x7 b' j% @- `: u; r0 U
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
/ M$ s, t4 m% F; D9 z“啊,好,无所谓啦。”
- Z( J) G" v! I  U5 V0 i+ H) T- I6 p“啊?先生您说什么。” 2 _! b4 T( k* }0 J+ T; l
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 8 `7 S: E" M$ |7 C
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
% O2 m. ?" V9 x. J“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
- G5 K( n, w% H* O- W“您感觉您家网速快吗?”
5 J0 k+ g$ J# R5 u* U! V+ O1 Y“这个嘛,我说不好什么是快呀。” 5 m) Y4 H; K: K
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
0 V4 t% ^2 s3 M  E“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
, Z- `+ L; S' p9 @& y2 P+ r- n1 n/ L“您感觉怎么样?”
8 Z$ v7 b" V. F2 R3 ?1 [# |“片子老点。”我遗憾的说。
) g' u: H0 j4 S( J- {“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” / J( y7 K- N6 v; ]! d& }9 n
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” & A% u, ?5 B, s7 D4 N
“是吗,停顿时间长吗?”
. ]9 h. L! _0 Q. F: q' z“大概三十分钟吧。” : O7 \! w) R( s. ?: q
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” * O0 _* U! o2 E( d. y% f
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ! ~+ [4 O6 R7 p( A' W% t  m% y7 E
“啊?您自己暂停的?”
% A6 e+ F# E6 Q+ `. Y' \“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ; ^% b2 O& h# H# [# I. z' U
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 1 Z: l4 N/ V- I" Z' _
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
) s, @1 h' b* H“我?”
- t6 w' }9 n, l! T0 l. b“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 - ]# w7 o3 U% q! t/ ^- Y
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” + Y* M6 t  ?/ e
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?”
6 D/ Q, F0 o# T: `+ E“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
2 }: g! O! d8 E. k, P1 Z( {7 _“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 8 L) A0 u* D* o
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
1 I2 Q! S9 z2 `( W4 ]0 x" A
# e  g7 C# }* `) i# v. t* u2 q$ S0 b
" W. }- f. d/ |NO.4 ——以彼之道还至彼身——
* l0 M( ~5 K- H, a$ u$ k% A5 l我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
( I( t# \8 @" f1 `+ Q这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
. q# o. G& {+ O, h* P“您好。我这里是网通话费中心。”
7 @5 X! ?& D0 t; d- q" L$ p* _“你好。这里是**家。” $ X- ^2 A4 y" N9 R! w- P! k
“我想通知......”
7 o& [1 C9 \# @+ w“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
# e! F+ T. ]% A( R“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 8 G: i4 T0 }/ F* a
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
( F, q/ Y% N4 h“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
7 {$ E/ H/ s9 z. v“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 * x' Q7 l- t7 b  B' B
“一。”对方的语气有些无奈。 & m6 L3 S5 \3 ]5 s1 @
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
5 ]7 F' z( }5 E7 z8 D  I) |+ Q“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
3 s5 e: v# P9 T- u: O“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2026-8-28 14:26 , Processed in 0.124720 second(s), 10 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表