回国探亲，暂停保险惹纠纷

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作者：黄星

' e' l" s. }, }# p: t2 _9 Y* w  [5 ?今年8月份，刘先生出了一起交通事故，被人家追了尾，很漂亮的车被撞得惨不忍睹。因为完全是对方的责任，所以刘先生一点都没有着急，他相信保险公司会还给他一个完美如初的“新车”。然而，让刘先生意想不到的是，当他打电话给保险公司申请理赔的时候，却得到了这样的答复：“你现在不应该开这辆车，因为你的汽车保险已经暂停，且尚未开通。所以在这种情况下出现的事故，保险公司不予理赔。”

回国探亲暂停汽车保险
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原来，刘先生今年3月回中国探亲，因为要回去两个多月，在这期间不会开车，所以他离开多伦多之前，通知保险公司把自己的汽车保险变更为只有防盗险，即COMMPREHENSIVE ONLY。

交涉未果自掏腰包修车

听到保险公司的这个答复，刘先生一下子就懵了，他着急地说：我回到多伦多以后，已经提前通知你们保险公司了，我的汽车保险暂停到5月8日为止，你们为什么没有给我变更？”“我们收到过你的通知，要求从3月8日暂停汽车保险。但是，我们从未收到过你要求恢复汽车保险的通知。如果你能找到任何证明，显示你曾经给我们发出过恢复保险的通知，我们会考虑调整现有的决定。”保险公司这样答复他。

/ i. {0 s* g0 I# ]) [6 m/ s5 B刘先生想起，当初是自己电话打到保险公司提出改动要求的，于是问对方：“你们是否有电话录音记录？”可保险公司的工作人员回答说：“我们没有做电话录音，只有笔录。但是我们的笔录显示，你只提出了暂停保险的申请。”

8 w6 W8 C1 J. [- F7 _- ?: S8 q虽然刘先生多次与保险公司进行交涉，但最终还是没有得到保险公司的任何赔付，只能认倒霉，自己掏腰包修车了。

最有效的方式是文件交流

0 d8 n* h1 S: ~; @* ]3 v3 F8 P! @对于刘先生遇到的麻烦，资深保险经纪Jason Ji表示：“现在的这种情形下，根本无法判断当初与保险公司的通话中，到底是他忘记强调了要继续开通保险的事，还是对方没有听清楚而漏掉了这一细节。”
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Jason提醒说，在很多人的想象中，与保险公司电话交谈业务要非常慎重。保险公司不像电话公司，如果电话公司弄错了账单，或提供了错误的服务，造成的损失大多只是在几十到几百块钱之间。而与保险公司的业务中产生的误差，当涉及到事故时，少则成千上百元，多则几十万的差异，所以是必须非常严谨的。
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与保险公司打交道，最简洁又有效的方式是文件交流。任何有关保险的更改，比方刘先生的这种增加和减少保险内容、加减司机、换车、加车等业务，都应当写在纸上，并注明自己的姓名、车型、保险号码、更改的内容、起始日期和结束日期，此外还要注明更改的原因，最后附上签字，并尽快传真或扫描后EMAIL到保险公司。
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最好保留传真或EMAIL记录

对于有特别重要的请求，最好要打印出发送传真的记录报告或是保留EMAIL的存底，以便日后有纠纷的时候用作证明。此外，发出请求之后，最好在随后的一周左右打电话到保险公司，确认你的请求是否得到了处理。
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Jason解释说，保险公司对于客户的请求也是有很严谨的操作流程的。比方像刘先生的事例，保险经纪会详细听取客户的口述要求，弄明白他是要回国探亲两个月，而且机票也已经买好，日期确定是3月8日离开多伦多，5月8日返回，应该是在这一期间暂停保险。在此期间，汽车应停放在安全的地点（因为还保留了防盗险，汽车损毁或丢失都可以由保险公司赔偿），确保没有人会拿到钥匙去驾驶。随后保险公司应该要求小刘发来一份传真，以确定他的请求，并将文件备案。几天之后，保险公司会处理他的请求，并按要求暂停保险两个月，其间，这辆车发生的任何交通事故都是不予理赔的。

5 k* t& N1 h$ e( A! g此后，客户应当收到保险公司发来的一份正式信函，确认他的请求已经处理。客户在收到信函时，应认真查对，如有错误可立即联络更改。同时，原有的保险卡从3月8日起作废，不得使用。另外，信函中可能还会有更改以后的扣款通知。
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% I) A. Z$ e3 m2 M: B  Y客户应细心查收每封确认信

到5月8日，保险公司会寄来另外一份信函，通知客户保险已经开通，新的保险卡也会一同寄给客户以便行车使用。信函中还会有从5月8日后保费的详细内容及新的扣款通知。如果刘先生细心查收每一封信，留心自己账户上扣款的变化，是不难发现其中的错误或纰漏的。那样的话，损失是完全可以避免的。

: Q4 k' @0 a8 J" `  V和经济保持密切联系很重要
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Jason强调说：“和保险经纪保持密切的关系也是非常重要的，当客户收到保险公司寄来的信件，只要有不明白的地方，随时可以拿起电话找自己保险经纪进行咨询。只要是有了良好的沟通，我相信所有的纠纷都是可以避免的！”

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Eunice.kk

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