 鲜花( 0)  鸡蛋( 0)
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! K! X5 l9 Z( E1 N1 r; L7 d# Y' j­
& \* L8 b m; Z! [' {( F. A(3)例证法:­. c$ {( j1 `3 V3 u# `& u8 r; I
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(2)拆散法:­
, _% S8 F, X* z# H+ O7 Y(1)讨好法:­0 e$ l9 z! M) G( _ }$ z8 [
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: t6 z( Z+ }/ T" c& U7 |' ]1 ~- R对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。­
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3 E7 \+ D3 ?9 @方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!; ^9 z% h6 |# ~. F% p
(3)肯定法:­ G5 l4 s9 T7 W. v/ i2 i# S0 _
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!­: }' i: |6 u q o- z( Q
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对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。­) d8 x. w( m) q" @! f
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(1)前瞻法:­
$ }( L; Z: D) L- h: y对策: 价格是价值的体现,便宜无好货­
& `2 V! p8 m1 v. X5 F* A2 \(2)转向法:­0 x8 h/ V. l! E# x0 X
对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。­# l0 [& i9 K; ?% f- T7 r
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3 q" R) a+ V1 M4 I B/ y(2)比心法:­
) c9 Z4 c/ J$ e$ G将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!­
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) e+ W! e8 Z# K O(2) 底牌法:­
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吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。­) H* B1 J9 \# d4 H- F
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7 k1 b+ w5 s& Y$ y- U: t通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧­3 j& h+ q Y8 K( {
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。­$ p6 g4 d- B; a' J! W# M9 {9 D
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(3)直接法:­
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3、顾客说:市场不景气。­
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分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。­
+ X9 H- Q& z1 F5 w" t2、顾客说:太贵了。­
- w" V; L' o0 X% a将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,看懂这些故事 你做人就很成功了 - Qzone日志,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!­/ ?9 E# |9 x' g. @5 u c9 u6 A' P
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。­; D, F- U& P7 w( h% Y% Z: Z
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% _& L8 ^ K0 Q(2)假设法:­
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(3)平均法:­4 J3 m- q6 [% v( t% @) D/ q
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! q# Y2 e% x6 L$ B3 H不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我 ××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……­
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(1) 比较法:­
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- q6 @) K9 @% O5 m3 f(3)诚实法:­' y) k g7 N& T9 i$ g- p- `
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(1)得失法:­3 W' v$ a/ |2 r8 A% u: o& j
对策:不景气时买入,景气时卖出。­
. \: N U: T3 d6 {, I* G这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。­% U m9 h; l: @! \/ E- s
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。­/ s z' k2 M Y$ q, t5 b9 n! X9 u
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。­9 E$ R8 r' m( N) y9 r# S
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9 F! v3 }9 {2 p( E8 K$ h6 W9 D5 w对策:服务有价。现在假货泛滥。­
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, T x. s9 y0 C0 X! N' }. F8、顾客讲:不,我不要……­0 `* h: E) P, t& t- |/ w1 Z
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(1)分析法:­5 ~; M9 o8 X' `) m% G
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7、顾客讲:它真的值那么多钱吗?­; e- D( e! I; i
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0 O% G1 i1 D% n* u8 B交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。­' |: k: y& k8 Y" w4 J( Y
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?­0 Z7 ^, E: t& @- t
(2)反驳法:­& Z$ O4 x: B' S3 O' j6 {" U2 z
[总结]­
# R0 L5 f( }2 ^, V! g大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,【小希厨房】------尖椒肥肠 - Qzone日志,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。­
( _+ l3 |& K Z' c3 g' y% e7 W(2)化小法:­' O( s# K! }5 @3 G
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, y. |( `6 W1 i: O8 ](2)攻心法­/ v' p$ `- Y: J: T8 O' y
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。­( u' K/ K3 O2 S! h
(4)赞美法:­9 `9 [6 _ y; M6 x/ v) D: g/ R) R: L
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(1)投资法:­
9 V1 e/ m7 h, m' u3 `9 I6、顾客讲:没有预算(没有钱)。­
6 H$ @2 j0 z6 r0 X举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?­; ~! N' p+ h5 v. N! ?- n
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* f- E. a" }, T' i ]: l+ l/ u& _对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。­
; t) X v- c! e3 i- n" {(3)提醒法:­( S+ M6 w5 P( T; u2 E
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(3)死磨法:­2 v$ P+ `" }# P
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4、顾客说:能不能便宜一些。­* c I+ v2 A3 T: K( K4 p9 F
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假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,昂望星空,告诉自己会幸福。 - Qzone日志,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……­
! e z0 t( G5 `( I5 X对策:我的字典了里没有“不”字。­
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1 R$ l6 K$ n2 m' X聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!­
" p _9 b/ j; \7 d, q+ t(1)询问法:­
! @8 I- ]6 p. s) {1 @ |" n+ F将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。­1 Z) X5 z1 v- y% I
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。­& {0 Y5 A5 Z; f- a2 Z( s
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?­) e/ P3 M# [: T: I6 F5 e* i
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. @4 H% |& N2 H/ Q* [景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。­- \' o0 M6 v. J3 ]/ q9 A
(1)吹牛法:­
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% ^+ s9 _ g# [, X! A8 e在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。­) ~) t1 F ?2 P0 H; b. t) N( L% m
5、顾客说:别的地方更便宜。­
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1、顾客说:我要考虑一下。­
8 Q- X2 U! H! D+ B提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?­ |
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