开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架! }3 w4 F5 ?' \1 ^1 Y+ ^; U8 Y, W
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。8 |: Q9 A b' g; Z g4 w& }1 e
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开店经营要点二：开店掌握诀窍' D" _3 M) v7 B: y R3 g
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。 . X/ N2 A6 W3 x 1 R# x2 s$ C H! f! A W- k开店经营要点三：对小顾客关心到位 8 N3 B1 y S' \2 ]7 h% Z% y) ~只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响& Z" {5 w# }7 W, z. i: [& ~
" t# j- L a! y1 P' A5 ~! f: x+ W经营要点四：适可而止 8 L% g1 t- U7 a2 j千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。9 Z; _, V( O$ @) n8 N& `
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开店经营要点五：注意商品排列 # o+ G! ^, U: E5 E% c商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。 ; w- h6 v5 i: j4 w3 Z * T5 v& ]1 H4 l6 Z! z8 R J: J( s6 A# a V/ O
开店经营要点六：售后服务做到做好 " g4 z2 l( j" J( z; z% Z2 S售前奉承，不如售后服务贴心。 . @) z+ @8 [* k# N。6 @3 z6 ]) A+ Q' Y$ w
开店经营要点七：多听取顾客意见( C$ z8 j2 M* i
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。' F6 Q/ t5 U0 i C8 q
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发表于 2010-7-25 19:55
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