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紧急求助:Telus黑了我的钱!!!!

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发表于 2005-9-3 12:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus的时候只要了local line,没要长途计划,我就认为其长途是不能用的,所以就认为现在使用的是cybelink的长途服务,也就不顾及通电话的时间了。结果现在14-16号的长途都出现了telus的帐单上,而且奇贵,每分钟3.48$。现在给telus打电话,他们说不是他们的责任,我的长途是18号才转过去的;给cybelink打电话,他们也说是18号才给我开通了直拨长途。现在我觉得他们都应该有责任:第一,telus应该告诉我本地电话也可以打长途,但会很贵(现在我去它的网址上查了,的确是可以打长途的,但我想在我办理的时候它应该给我一个what I can do with telus local line的 服务说明);第二,cybelink应该明确告诉我什么时候可以使用直拨方式打长途,它当时告诉我可以使用了,而且同时告诉了怎样用直拨和间拨的方式打回国内,所以我也就认为用的应该是他们的服务了。+ \$ q# X1 ]8 a9 a; N
现在请大家帮我分析一下,下一步我该怎么办,还有希望能把这个长途费找回来吗?edmonton有没有类似于消费者协会的机构,可以得到他们的帮助吗?2 X3 W* p  x1 T- Z' s& _
多谢大家!!
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发表于 2005-9-3 13:24 | 显示全部楼层
很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。
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发表于 2005-9-3 13:31 | 显示全部楼层
别着急,先耐下心来看看这个帖子:
! `% C) f2 ?& x0 g1 B/ A0 `http://web.edmontonchina.cn/viewthread.php?tid=4591
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发表于 2005-9-3 13:32 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
我有朋友 去年上半年出现过类似的事情,是家里的小孩往国内打电话。话费200多加刀,后来去telus的营业点谈,结果是:
1 P% E8 s3 B/ U9 @+ @) G: L: K- P1 O% Y
1、话费按5分/分钟算,总话费有200多刀变成了20几刀。9 e/ _) B3 J7 [+ H, N/ L6 G
2、以后的长话服务由telus提供。
: c& h7 y6 i8 y# |/ c# o
2 r& ~5 s1 X% I仅供参考。
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发表于 2005-9-3 14:20 | 显示全部楼层
我误打过电话,当时以为特意打过telus咨询电话,telus说我的长途是他们,我就以为可以自动享受他的长话价格,其实需要申请plan的,每月要多收9块固定plan钱。
; S' ?2 ~( S& h/ U  [+ N- d# j0 M6 V/ d: C' t, R% [2 ~+ d- i  S
后来拿到帐单,给telus打电话,他们就说,把当月算成我入了plan, 这样当月多收你9元固定plan 费,其它时间按照plan化率收取。其他月不入plan, 不受那9块钱。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 14:31 | 显示全部楼层
多谢老杨,多谢各位!我觉得又活过来了!!!呵呵,开玩笑的!下周上班后就去telus大厅找找看!
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发表于 2005-9-3 14:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 03:31 PM:, J( x) j) `2 B4 t/ B( l6 J
多谢老杨,多谢各位!我觉得又活过来了!!!呵呵,开玩笑的!下周上班后就去telus大厅找找看!
2 d4 y& R3 C5 K( p8 K. T. J
不用特地跑一堂,打电话就可以
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发表于 2005-9-3 14:47 | 显示全部楼层
Originally posted by abear at 2005-9-3 13:24:
- i$ \5 R1 u/ w很难,因为新开通的电话用户都有telus的长话服务,除非你转了长话服务商,而且确认谁是你的长话服务商不能靠对方打电话告诉你,cybelink应该给了你一个查询号码,你拨那个号码,系统会告诉你目前的长话服务商是谁。

' {7 T2 o$ Z& Z' T
7 K& u' n0 F- B9 h5 g8 O对对,是这样的。那个查询电话是各个长途公司通用的,电话里会明确告诉你现在是哪家长话公司为你提供长话服务,这家公司当然就是讨帐者。
大型搬家
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 楼主| 发表于 2005-9-3 15:14 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
Originally posted by 三思 at 2005-9-3 03:34 PM:6 b1 Q3 W* u% x9 O9 j

- I3 g- V" B; i8 ]" v不用特地跑一堂,打电话就可以
49 W; Y3 d* c. a
8 Z& V$ `3 S+ Y2 J

; W- m& A0 ?( L& z7 V1 E) y+ p% Z打过电话了,对方很不友好,根本没有我插嘴的分,认为就是应该我来付钱.+ i" R0 t; _: b8 g
关键是口语不太好,还是亲自跑一趟吧!
大型搬家
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发表于 2005-9-3 15:16 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
同情!
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发表于 2005-9-3 18:18 | 显示全部楼层
telus 员工和工会在收音机里做广告,说服务不好,离开它。可惜,没有选择余地。总他妈的说我们中国没有竞争,这里不也这样吗?
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发表于 2005-9-3 20:25 | 显示全部楼层

我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服务都不错,比你找他们亲自谈要好,而且打电话和普通员工谈不好,可以要求和MANAGER谈.
* O6 p1 t# [$ i# o还有看看你的长途电话属于哪家公司,可以拔打免费电话1-700-555-4141
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发表于 2005-9-3 20:35 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 12:45 PM:
6 \( A2 O& j' X$ k5 o! c6 n  h% ?3 L今天突然收到telus的帐单,上面居然有280$的长途费用。我在开通telus的本地电话后,就立即申请了cybelink的长途服务,对方8月13号告诉我长途已经为我开通,我就8月14号给国内用直拨打了电话,因为我当时开通telus ...
+ ?3 P$ K+ S3 C4 b
, b3 E, Q+ V# j& r) [% c
看来我们也应该注意了,我家也是只用TELUS 的LOCAL 电话服务.
鲜花(48) 鸡蛋(0)
发表于 2005-9-3 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题就要扯皮了。
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 楼主| 发表于 2005-9-3 21:31 | 显示全部楼层
打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-9-3 21:40 | 显示全部楼层
Originally posted by sunny5460 at 2005-9-3 10:31 PM:) {: `, s* n5 [, @9 j, z7 B! o
打他们那个服务电话310-2255时感觉象自动服务,然而还会问你问题,我搞了半天也没怎么懂,最后要了我的电话号码,过了些时间又给我打回来,这次才是真人跟我谈。他们这是什么样的电话服务啊,搞不懂!!!
6 I' D6 P, f5 P: W, b4 o
那是电话分理,给你接通到相关的部门
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发表于 2005-9-4 23:26 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
据理力争!!!!!
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 楼主| 发表于 2005-9-6 19:30 | 显示全部楼层

首先感谢大家的帮助!

今天去找telus总算解决了问题,但颇费了番周折!!今天一早先让朋友帮我打电话给telus(用310-2255这个号码),但对方坚决不肯让步,甚至我朋友提出来只要减掉一半并把我今后的长途服务转到telus,对方也不肯。我朋友又要求跟他们的supvisor或manager谈,对方说我前几天已经跟他们的supervisor谈过了(难道我当初打的电话是他们的supervisor接的?),他们的长官在电脑上留下指示我必须全付!!!把我气的立即就跑telus大厅(是那个telus store)去了,跟营业员讲了我的情况,对方还认为我该全付,我要求去有关office理论(当时我以为大势已去,即使找不回来也得跟他们的长官吵一架,发泄一下。。!!),她说打电话就行,不必去,我说打过了,不行!!结果我又给她bla bla bla,她似乎终于明白了些,相信我是无意的,又给了我一个电话让我回来打,这个电话是customer relation部门的。我回来就拨打,结果对方态度蛮好,耐心听完了我的故事,中间还问我现在使用另外一家长途公司的名字,他们多少钱之类的问题,我就告诉她才2.9分每分钟时,她都感到惊讶,意思是那么便宜!!!最后她就让我等她的电话。我觉得有戏,结果过了些时间,她打过电话来说我话单上的长途费给我按8分钱收,说我只交91.46$就行了(一开始总共381.5$),我算了一下,我的长途费好象收了十几块,要比8分钱高,但不管他了,已经达到了我的目的,当天下午就在网上给他们付了钱。+ k+ k8 X5 {; X
通过这件事我总结下面几点:
2 W1 r% S6 u" k; ?第一,出了问题最好先跟对方商量着解决。我一开始跟telus打电话的时候,我的态度就不太好,把责任全部推给了他们,而且扬言不会给他们付钱,结果可能就被那个mm做了记录,坚决让我全付!!!7 M! v$ Q6 W) h( A* a
第二,来这里取经,让大家给建议,就知道该怎么办了!!!- X) k( W! }) D
第三,坚持不懈!!!
  i' I$ D. ~; [  C# l第四,多谢大家!!!
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发表于 2005-9-6 21:19 | 显示全部楼层
经验之谈!好帖!
鲜花(634) 鸡蛋(5)
发表于 2005-9-6 21:34 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
恭喜恭喜
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:25 | 显示全部楼层
Hi, all,
1 B  w, b; Q( ?5 B+ ]
0 ~9 g! m: x1 i( DI met a similar trouble with long-distance call charge. I dialed 310-2255 and one agent said I must pay all the long-distance fee. The I dialed 310-4638(4-NET), the same reply.I want to complain to the manager in person.! X+ O; n& r) P8 E2 T
1 G0 Z3 q. O, u$ E! ?& _
Can any one tell me where is telus store located? In downtown, near 100 ST, Jasper avenue?
1 N1 s* ?% A, \8 O, D! Swhat is the phone number of customer relation in Telus? + B" {8 V. c% u' k( R

4 v8 ?, L5 A) O- J! R# |7 l) ^% P+ q9 I& Y  n$ s/ \7 O
Thanks for your reply.
鲜花(168) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 UpUpUp 于 2005-9-3 20:27 发表
; ~# i0 t6 s. f) \2 ?现在本地电话还没有引进竞争,所以大家都用的是TELUS,一定要加小心,新装电话或者转过长途公司后,最拨打1-700-555-4141确定你指定的长话公司是为你提供长途电话服务的公司后,再开始打长途电话。否则,出现问题 ...
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1 A3 `* V1 {7 i# o' V! q# K) J* z' K我立刻打了这个电话,确认我的长话商是TELUS,哈哈,小心为妙!
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 10:58 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我有一次误打了1分钟的telus长途,好像是2刀多。赶紧把长途电话商换成了别的公司
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发表于 2006-3-2 22:07 | 显示全部楼层
原帖由 huangivy 于 2005-9-3 19:25 发表
2 F8 |" k7 y4 s; w. f% Z& z我觉得你最好还是打电话,我已经因为类似的问题和他们打过几次交道了,不过最后结果都是好的,基本上他们还是属于知错就改,可是你这次的问题好像错也不在他们,所以你最好是和他们商量,不过我感觉打他们的电话每次的服 ...
( z1 \9 V) A% z
6 _% V# q+ Z. G* u- o) o) g) U; g
刚打了这个电话,我的长话提供商就是telus, 可我已经申请了时代电讯的长话了呀,还没收到过帐单,到底向谁交钱啊。要是telus 就惨了。
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2006-3-2 22:25 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
好贴好贴!
理袁律师事务所
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