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西子请进来

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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-11 17:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？( g; A, g% C! U3 F
: k9 ?! d$ v1 [% }+ u+ _
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 18:15 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表 7 u8 \0 C0 t9 s7 X8 I
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
7 I6 x9 h) ?5 j) r! Z3 Z$ j* D# u1 b; c4 v" ?' C
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。
+ s+ n1 ?  H' C# S/ ]2 O2 c
我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
0 z7 _& u" B( `/ ^你想要什么建议，尽管提！不用谢
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夜未眠
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 18:19 | 显示全部楼层
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 18:34 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表 ; j) h; j0 v$ W, b( i4 O" C5 n! r
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

( ?) V2 a  N+ |5 u* k就你问题最多，问题女孩，呵呵
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 18:41 | 显示全部楼层

回复 沙发 的帖子

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表 * K+ l5 H( Y3 `/ Q
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。
! z. p; s) C% A1 t1 T4 z+ j3 \( }
那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
/ a0 n4 `4 O! D- M9 K$ D2 c不好意思，我先听听你的看法，我再提建议
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 18:46 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 18:55 | 显示全部楼层
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 19:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表 ! u1 t: F6 c7 @7 T5 F: [
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？
9 `: s" \  c5 n2 _5 I1 V8 a
关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，, P1 z+ K; B. N9 B5 Y' Z6 I
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
3 p8 e  c1 e0 a/ o+ N不知道你做的是柜台，还是DEMO？
; e& S2 I, _2 A# \* {, `如果是DEMO，兜售的情况多些，  V. I9 {$ m+ `( o/ \& _
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 19:07 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表 / C) X9 s0 Z  H( l
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。
$ e2 i' o; y7 R; w. `& p
这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
$ ]9 M  ]3 G4 y3 F2 \6 {打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，% r( }9 t6 t. Z
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的4 v& }9 r. H' j0 @' V

5 T9 \. R  E! `还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
) [+ S) z; I  o5 e/ s' P7 P; f% X' C, J我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 19:12 | 显示全部楼层
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 19:17 | 显示全部楼层

回复 10楼 的帖子

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 19:49 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表 . w. T/ H$ Y) ?$ g6 a
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

# w( h1 M5 {% @嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
2 F! N: [9 A5 F2 r, k; T不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
5 L! h' ^2 ]# f或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候5 k6 e1 L5 G. I9 F/ v7 c; G
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 19:55 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
) s4 W8 g( A, k正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？
6 `; `* \* S1 e
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，9 N. [9 o* P) f$ f. t
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，9 X- d/ I) }; k/ _% r: G/ ?0 S, _
像是香水柜，常会有些小样，那么，, |! g- V8 l: X
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
3 a1 E  I, ~- J, U4 n7 \, z) M你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，6 L) s+ Z5 `' ]
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，0 \- \3 o& \) u6 c* L) v
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
4 i% ?. q' `& Q3 p* G如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，5 l9 R* ]" k. ^$ m& S4 Q# @
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
6 ^0 z6 T$ m( e4 T3 J$ M及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
7 V  n9 ]2 a0 q# K4 J, l. _7 Y% m' B0 L" g1 Y6 V
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，7 T, c' b, v9 I! |4 W/ j
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。
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sweatheart
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 19:57 | 显示全部楼层
好人.细心的人.
理袁律师事务所
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 19:59 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
8 }$ `2 a+ o5 e' b$ z, I: _好人.细心的人.
( a4 X' v3 V: v% `. E/ ]
呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 20:03 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表 1 k& r8 Q; ]$ h8 w& Z
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

9 N$ d( y! l4 b1 N3 Z( ^/ L; v' ~没关系的，谁不一开始就是那样啊，7 K3 _( v: q/ i4 n
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快- ^  K* Y* P3 N2 }1 L
自我的求知欲才是最重要的
2 A1 T6 z2 F, Q8 F  F2 b% S' P' q! l9 I* K/ e
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的% f2 l) x! ]  K/ e) p, \- r* t
但想学的人，总是学的快些
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:05 | 显示全部楼层
原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
4 Z/ U; k  I+ g& ?9 [6 I好人.细心的人.
5 j+ E- ~2 T& h9 y+ k4 h; v
+ e1 e* S( w4 t5 Y5 d7 R) @
我也这么觉得，才敢提这许多问题。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:07 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
# i% I" T4 |. J& r( ^
3 y* I8 {* a4 z, r: s从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，6 h% {. w& U0 x+ V
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
! {1 u: }/ g0 I" U* J3 o; p像是香水柜，常会有些小样，那么，
9 T5 O8 `3 R4 }! S如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么) v& |5 W0 Q0 X* a7 `! g5 o$ R. W
你就给她一些另外的香水 ...
+ w2 a! g$ f. k7 a- y, U" t
! W, h+ `$ @( t5 \3 p0 p
这个方法听起来很好，一点不唐突。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:10 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
  Q" e9 E+ m4 h  N  V4 Z$ G# b* c* ~! p( y
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
- b- D: q% r4 X; x不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
- Z9 R  }4 c% ~( ]自我的求知欲才是最重要的8 N4 r2 _3 S3 j

9 _8 i/ G2 g2 Q  z我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的1 t; N4 ]8 R) j
但想学的人，总是学的 ...

$ }5 F" l  i0 Z6 N+ S" |
4 P* P  O2 A6 f4 Z# K谢谢你的鼓励。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 20:30 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 21:18 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表 * v, L' C$ m, d, M) p) z
5 |; H' f- g  Q! R, {/ `& y
/ ]6 s; g$ s+ h" a" t$ C% {; ]
这个方法听起来很好，一点不唐突。

8 g0 g! ]) {' G4 Y4 A  ~3 p- t嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
" h4 }$ S( u% x! O. K# u$ B6 ]但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，4 w& s& |. _" o
引起他们的好奇心，也是方法之一
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-12 21:19 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表 4 J- `6 u8 C% M+ T6 U: x
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

  O5 @8 Q- L) i: H% c好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 21:27 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-12 21:50 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表 ; @8 S, v( x; Z, }6 b

4 N5 v3 Q! u* N* A' W; R/ m好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵
& ]3 N6 `; V( K/ z3 S

# D* m4 t/ s4 C& [第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。
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西子妈妈
鲜花(43) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 08:36 | 显示全部楼层
原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
2 m# P+ _' y9 g" r咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。
% }( m" T5 t/ i( Q- Y1 }
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵
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cherry198610
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 11:53 | 显示全部楼层
西子姐姐人真的很好，超赞~~~
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笑菡
鲜花(8) 鸡蛋(0)
发表于 2008-9-13 13:56 | 显示全部楼层
老杨团队，追求完美；客户至上，服务到位！
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
% {# W0 C/ C& A6 a" S. g' ?; m" |1 v2 I0 u. Z' s
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵
5 f8 u  R' U; a! {3 A0 S
5 P1 ]8 O! T7 W0 j) i7 o
* V  O4 ?0 K' ]* f
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。
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微笑
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2008-9-13 16:41 | 显示全部楼层
原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 5 f$ B& H: ]1 N0 E( O# m+ o
6 ]5 L( }- n. {9 G7 F  E
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵
. V" y' T  Q, k/ I3 h' a

' n! K, X2 c  v2 p/ c$ g' @马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。
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