西子请进来

微笑 · 发表于 2008-9-11 17:57

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:15

原帖由微笑于 2008-9-11 18:57 发表 8 G! O+ q/ i( V) _5 |6 i% A
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？ U4 b8 u% C% X3 J6 F p9 t3 Y

2 j8 P8 L9 R0 { E, n2 W n$ Y我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠 · 发表于 2008-9-12 18:19

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:34

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表 . E# g6 g" L I4 v
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:41

等到你了，开心！明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 18:46

原帖由微笑于 2008-9-12 19:41 发表
`5 ]' o4 v1 V# d3 c% N等到你了，开心！明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:46

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑 · 发表于 2008-9-12 18:55

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:03

原帖由微笑于 2008-9-12 19:46 发表 9 b& d. R: a p8 S5 ?2 H! u/ t
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:07

原帖由微笑于 2008-9-12 19:55 发表 " [ E( W, P& O U& O! o
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:12

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:17

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:49

原帖由微笑于 2008-9-12 20:12 发表
! ?4 R6 [7 k z4 I! ]( ^9 a$ d, ]谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:55

原帖由微笑于 2008-9-12 20:17 发表 5 B: }( O2 @+ I% ]# w" W
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart · 发表于 2008-9-12 19:57

好人.细心的人.

微笑 · 发表于 2008-9-12 19:59

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 19:59

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
6 ~9 M' L9 y/ V) G+ Z好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 20:03

原帖由微笑于 2008-9-12 20:59 发表
7 R, ]# O( ]! [+ ^- ^对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:05

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
/ f) F& U& I1 z, \. {好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:07

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表 ; B4 I |- U# Y
0 ]* a1 A5 L* t9 [) L
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，2 E2 ^1 Q) J) l3 E# P. Q
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，5 F8 g) D- D4 t- [" ~$ {
像是香水柜，常会有些小样，那么，
& {7 M B( T) d如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
0 x" K' [: a+ _( H) z9 ~你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:10

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表   e8 |* E+ p' I
+ ^' ^5 p  O0 q  c
没关系的，谁不一开始就是那样啊，4 m4 y, V8 p7 X( e8 K
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快" b- v2 T" i" ^7 N" X  ?" |
自我的求知欲才是最重要的2 A9 \  B$ \! j& P" P6 }- @1 A

1 m' F/ K' s  c  {& v, b" v/ a我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的3 ?( g& I: i7 @: f' D
但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑 · 发表于 2008-9-12 20:30

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 21:18

原帖由微笑于 2008-9-12 21:07 发表
* ^! j! Q( r& _0 f! b# Q1 y* Z: z& c }$ S( x& \9 V
/ W: r2 w5 Z3 e# L- G
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈 · 发表于 2008-9-12 21:19

原帖由微笑于 2008-9-12 21:30 发表 1 E: F9 d5 K9 U& J
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑 · 发表于 2008-9-12 21:27

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑 · 发表于 2008-9-12 21:50

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
6 Z: l! e5 A9 z* i1 v6 i/ W p) p% Y$ J7 i* J' T" B4 L3 p7 O" c
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈 · 发表于 2008-9-13 08:36

原帖由微笑于 2008-9-12 22:27 发表
1 e1 Z; E7 L; l% B1 o" \, `- X. ~咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610 · 发表于 2008-9-13 11:53

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡 · 发表于 2008-9-13 13:56

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
% h# P4 ?# g3 @2 V `7 l0 D U4 M: p% W4 ~8 j2 o
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑 · 发表于 2008-9-13 16:41

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表 7 U# l6 J$ ^' i9 o3 j
1 ^) b8 V" d0 ^) L7 l& s
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。

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